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客(ke)戶(hu)心理學與客(ke)戶(hu)溝通公開課

培訓對象：
銷售人員，市場人員
客服人員

課程背景：
何參加
企業的宗旨是經營與發展，發展的方式是生產、服務、營銷與傳播，傳播的對象是客戶與受眾。
究竟客戶心里面在想些什么？
他們有通行的發展規律和軌跡嗎？
在企業公關傳播，品牌發展，銷售提升，客戶服務的不同塊面，按心理學對人類研究發現的普遍規律，我們如何應對客戶？
作為一名普通消費者，我們如何被品牌吸引、帶領、習慣性購買？
作為一名杰(jie)出(chu)的營銷(xiao)人(ren)員，我(wo)們應該(gai)掌握哪些心理學基(ji)本(ben)規律？

課程收益
了解營銷工作的心理學本質；
學習銷售、溝通、客戶、傳播各個環節的心理方法和技術；
全面提?職場個人工作技能，了解營銷和心理學的雙重規律；
獲得個?商業思(si)維與心(xin)理科學雙重體驗(yan)的附(fu)加(jia)值。

課程大綱：
第一模塊洞察客戶心理意圖：開展影響，達成合作！
組建學習小組：前端銷售-項目管理-技術支持-售后跟進
營銷心理金字(zi)塔版權內容

第二模塊改善前端銷售+項目管理中的溝通
提升“見面” 溝通效率的心理技術
觀察客戶狀態：肢體語言和面部表情，洞察客戶真實意圖
調整工作策略：匹配客戶需求，避免被客戶“訴求表達模糊”而帶偏
提升“語言｜電話”傾聽效率，善于化解沖突的心理技術
傾聽客戶情緒：分析情緒背后隱藏的“客戶訴求”
調整工作策略：善于應對“壓力溝通”、疏導客戶情緒、學會“共同體”對話策略
提升“關鍵談判”效率，提升“團隊”溝通效率
分析決策風格：準確匹配高效溝通的“人格對話”
調整工(gong)作(zuo)策略：從4種性格、*等人際溝通(tong)風格入手(shou)，現場搭檔模擬客戶溝通(tong)，分(fen)析客戶性格特(te)點，匹配準確“溝通(tong)團隊&溝通(tong)風格”

第三模塊改善前端銷售+技術支持的溝通
洞悉買家心理防御：幫助技術支持團隊，了解“顧問式”溝通底層心理邏輯
調整工作策略：以“準確提問”抵達客戶訴求，撇清“虛假｜佯裝”需求
模塊亮點：“即興營銷競賽”體會銷售“前端溝通，高效達成策略”
階(jie)段性總結(jie)：前端(duan)溝通(tong)注(zhu)意(yi)事項

第四模塊改善“外部客戶關系+內部團隊關系”的心理溝通技術
了解人性的“人際吸引法則”，融洽“外部客情｜內部團隊”關系
接近性｜相似性vs六度人脈法則
工作應用策略
互惠性vs種子客戶再營銷｜骨干力量再爆發
工作應用策略
進化心理學vs創造團隊融合的“感受性因素”
工作應用策略

第五模塊改善項目管理+售后服務溝通，提升“前端｜項目｜技術｜售后”整體配合度
前端：談判初階，稀缺推進需求！
工作應用：痛點營銷怎么做？
前端：客戶提出比較和選擇
工作應用：給客戶選擇，多少算合適？
技術：客戶選擇偏好，看不見的潛意識
工作應用：如何提取“溝通關鍵詞”，建立客戶潛意識偏好？
售后：未完成情結：建立期待
工作(zuo)應用：如何借助投(tou)訴，推(tui)動(dong)客戶，轉(zhuan)為“二次+再次買單”？

第六模塊總結與應用，達成“溝通策略&溝通話術”雙提升
布置(zhi)課后作業，根據全新(xin)思維模(mo)型，回到崗位全面提升溝通(tong)策略與心理(li)能力

客(ke)戶心理(li)學(xue)與客(ke)戶溝通(tong)公開課