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觸動式管理課程

課程背景：
零零后整頓職場了！----這職場還能不能要了？
真的搞不定他們嗎？
真的要被他們搞定嗎？
如何不被他們整頓？
其實，他們不是有意來整頓的，因為整頓是件累人的事兒；他們只是不爽，不舒服，或者是找不到要配合的理由。
那么，如何讓他們配合？
擺事實講道理？不管用；曉之以理，動之以情？不見效；胡蘿卜加大棒……不對，還大棒？糖都不管用的啊。
為什么？
一批比一批員工更加自我，且沒有生存壓力，他們不愿意承受工作中的壓力，這是管理中現在，和將來都要面對的問題。
怎么辦？
需要新的管理手段和方式。
道理不管用是因為理性上認可不代表會有行動；想要行動不僅需要行動的想法，還要有行動的能力，更要有強烈的意愿！
而想讓員工發自內心的去做，需要觸動他們的內心，只有他們內心認同的，也有興趣的時候才會主動做，并且堅持做。
因觸動而認同，因激發而行動。
并且，對于他們來說，他們不會因為管理崗位而配合，而是遇到了內心佩服和認可的人才愿意配合。
那就來成為讓他們信服的人吧。
而且，本課程可以邀請團隊的老員工一起來參加哦。身邊人的影響力可能更大哦。
客服中心的觸動大師，帶領團隊(dui)一(yi)起燃燒，一(yi)起快樂(le)工作，一(yi)起溫(wen)暖客戶！

課程目標：
1、掌握引導員工改變的方法；
2、讓員工快樂工作；
3、客(ke)服(fu)(fu)團隊一起給客(ke)戶提供溫暖服(fu)(fu)務。

課程對象：
客服中心班組長(chang)，資深員(yuan)工，帶(dai)教師傅，培(pei)訓師

課程內容：
一、零零后員工的職場表現
主題：傳統的管理方法，如何揚棄？如何建立適合新生代員工的管理體系？
案例：他竟然直接懟客戶，當面懟領導；
背包就走，背的包，好像是……反正我買不起；
1、零零后的行為表現
追求自由？行為逾矩？
躺平？迷茫？
挑戰傳統？創新能力？
2、零零后催生的管理改變
從講道理到情感觸動
從績效推動到興趣引導
從集體主義到個體尊重
從外(wai)部誘惑(huo)到內部驅(qu)力

二、觸動式管理原則---適合客服新生代員工的管理方式
主題：他們不想聽道理，真的就不講了嗎？如何有效說服員工？
案例：道理說的我腦仁疼，人家無動于衷；
所有的辦法都用盡了，可是他就是不做；
1、觸動式管理的工具箱
心理學中的管理工具
激發員工“追求卓越”的原動力
觀念--態度--行為的轉化路徑
外部誘惑與內驅力
人性與人品的區分
動機與冰川之下
2、觸動式管理法的基本特征
不做說教，引發員工自發改變
漸變式員工改變
注重于長期工作動力的激發
激發員(yuan)工的內(nei)驅力

三、觸動，從理性認同開始
主題：服務意識培養，從理解客戶開始
案例：是客戶惹我生氣的！
客戶不講理，我有什么辦法？
讓我理解客戶，誰理解我？
1、此道理，非彼道理
道理，不是說教
以對方能接受的方式把道理講清楚
感性化的道理，能服人
2、啟發式溝通
如何引發員工的自省
如何引導員工正向思考
如何讓(rang)員工感悟工作(zuo)中的正能量

四、觸動感性，才能發生改變
主題：開心工作，從熱愛工作開始
案例：做客服只是因為還沒找到更好的工作；
反正我遵守流程了，錯了也不是我的事兒；
1、幫助員工調節情緒及心態
有體驗，才能理解
看見他人，才能放下情緒
感受結果，才能體會服務價值
2、如何讓員工愛上服務
不快樂，源于不認同
快樂，來自于價值感
獨(du)樂(le)樂(le)不(bu)如眾樂(le)樂(le)

五、激發內驅力，讓員工自動奔跑
主題：如何讓員工的工作動力持久
案例：
得過且過，能做就做，不能做走人；
過今天不看明天；
1、個性化員工動力探尋
踢一腳，動一動
負能量員工
過分敏感型員工
那些資深老員工
2、幫助員工找到職業動力
個人的“優勢區”探尋
“成就型”員工打造
“結果導(dao)向”與“感受導(dao)向”

六、業績提升，才是管理的王道
主題：如何幫助員工提升績效
案例：
員工不上進，如何提升業績；
沒能力，沒動力，這人還能要不？
1、幫助員工了解自己
那些不自知的工作習慣
個人的偏好與逃避區
“自我”“他我”與“未知自我”
2、幫助員工業績提升
溝通中的障礙
能力的欠缺
掃清(qing)錯誤(wu)的服(fu)務觀(guan)念

七、激發團隊熱能，打造暖心團隊
主題：如何提升集體溫度
案例：團隊與我何干？上班打卡，下班走人；
我為什么要考慮他人，誰考慮我？
1、從團隊中得到快樂
真正好的團隊什么樣
“個性化存在”與“團隊共享”
客服團隊應有的樣子
2、溫暖的客服團隊
客服團隊的氛圍
高績效的客服團隊標準
打造內外雙(shuang)優(you)的客(ke)服團(tuan)隊

觸動式管理課程