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網(wang)點經(jing)營團(tuan)隊(dui)管理課程

課程背景：
當下全球的金融行業正于動蕩不安、危機四伏的時期，國外銀行的頻頻爆雷，全球經濟的下行，金融市場的不穩定因素，時刻影響著國內銀行業的生存與發展。在國內很多的金融機構還停留在依靠老模式做經營，單一完成產品任務，簡單方式做管理的現狀，且缺乏明確的經營定位與戰略發展思路，團隊建設力度不夠，協作能力不強，導致網點經營難上加難。
因此(ci)，明確(que)(que)管(guan)(guan)理定(ding)位(wei)，加強自我管(guan)(guan)理與日常管(guan)(guan)理，同時(shi)做好網(wang)點(dian)的(de)點(dian)策管(guan)(guan)理，掌握員工的(de)輔導與激勵，切實(shi)(shi)提升團隊(dui)執行(xing)力(li)的(de)同時(shi)也能真正實(shi)(shi)現網(wang)點(dian)創優(you)增效。本課程立足(zu)于網(wang)點(dian)負責人(ren)在網(wang)點(dian)經營管(guan)(guan)理過(guo)程中的(de)問(wen)題及盲點(dian)，結(jie)合(he)實(shi)(shi)際案(an)例，采(cai)用案(an)例研(yan)討、實(shi)(shi)戰演練(lian)(lian)、總結(jie)提煉等講授+訓練(lian)(lian)方式，切實(shi)(shi)幫助管(guan)(guan)理人(ren)員厘清觀念(nian)，明確(que)(que)戰略，提升技能，積累與發展(zhan)核心(xin)競爭力(li)，實(shi)(shi)現網(wang)點(dian)績效目標。

課程收益：
1、遵循銀行轉型發展趨勢，正確把握管理定位
2、掌握自我管理能力，同時突破思維固勢
3、掌握網點點策管理與精細化日常管理
4、掌握重點客群經營的方法，提升業績
5、學會員工輔導與團隊激勵(li)的方法，提升(sheng)團隊執行力

課程(cheng)對象：銀行(xing)支行(xing)長，營(ying)業部主(zhu)任，營(ying)業主(zhu)管等銀行(xing)管理人員

課程大綱
第一版塊：管理定位與自我管理
第一講：網點轉型與管理定位
一、銀行的發展趨勢
1、銀行的轉型之路
2、銀行網點轉型四階段
1）從基礎服務向優質服務轉變
案例分享：真誠服務感動客戶
2）從優質服務向個性化服務發展
案例分享：特色支行的發展
3）從服務向服務營銷轉型
案例分享：差異化服務防流失
4）從服務營銷向體驗式服務營銷
案例分享：金融E站巧獲客
5）從線下與線上服務相結合
案例分享：交友平臺獲流量贏客戶
小組討論：網點定位與發展
二、網點負責人的管理定位
案例：從客戶投訴看網點管理
1、網點負責人五大角色定位
2、管理定(ding)位三要(yao)(yao)三不要(yao)(yao)

第二講：網點管理者的自我管理
小組討論：如何管理人生的意義？
討論：時間都去哪兒了？
一、時間效率管理
1、 “忙”、“盲”、“茫”的你：找出你忙亂的原因
1）重大關系與重大目標
2）關系與角色
3）以原則為中心
4）時間矩陣
5）怎樣做到活在第二象限
6）要事第一的秘訣——有效授權，敢于說*
現場練習：列出你的工作清單（主動性任務、應對性任務）、排序你的日常工作（緊急性的任務、重要性的任務）
2、善于管理他人
1）為什么需要授權?
2）授權之不足與改善方法
3）授權的時機
4）授權的步驟與要領
5）放權程度因人而異
6）預案管理保證有備無患
7）授權溝通的4步流程
模擬演練：一次成功的授權
二、自我能量管理
案例：美聯銀行-高能量創造高績效
課堂體驗：身體、情緒、大腦、精神
1、從管理工作到管理人生
2、稻盛和夫的生活哲學帶來的啟示
3、稻盛和夫的工作哲學帶來的啟示
4、如何打造良好職業心態提升自我能量
三、把握職業生命周期與成長軌跡
1、職業探索期
2、職業調整期
3、職業輝煌期
4、職業衰退期
5、職業轉型期

第三講：深度自我修煉
一、打破思維定勢
1、競爭優勢：學習速度大于環境變化速度
2、領導優勢：上級學習力大于下屬學習力
3、思維優勢：做好望遠鏡和顯微鏡
二、從借鑒到創新
1、優化知識結構
2、占取競爭優勢
3、實現自我跨越
4、沉淀管理工具
三、提高情商領導力
1、建立個人愿景
2、全方位認識真實的自我
3、四種領導力風格的解析與認知
4、基于同理心的關系管理
5、創建團隊情感(gan)共鳴(ming)的重要原則

第二版塊：點策管理與客戶經營
第一講：網點經營之點策管理
一、網點內外資源盤點及情況分析
1、網點內部資源盤點
2、網點外部客戶資源盤點
3、網點SWOT分析
工具：各類資源盤點工具
二、目標分解與計劃擬定
1、如何做好目標對話
2、目標分解四步法
1）目標確定
2）目標分解到客群
3）目標分解到員工
4）目標分解到時間
工具：目標分解工具
3.計劃制定
工具：計劃制定表單
三、網點重點客群及數據分析
1、如何篩選網點重點客群
2、客戶經營數據分析
1）資產變動
2）到期
3）流失
4）產品交叉銷售率
工具：經營數據分析表
四、抓手方案落地與措施制定
1、網點產能提升抓手
2、重點層級客戶及客群提升策略
五、營銷活動實施方案
1、活動實施計劃五要素兩關鍵
2、活動實施計劃六步曲
工具：活動實施計劃安排表

第二講：精細化過程管理
一、行情解讀
1、同業發展行情解讀
2、數據洞察分析
3、行情趨勢把控
二、現場管理
1、環境管理監測
2、設施設備管理
3、崗位聯動管理
4、突發應對管理
三、監督檢查
1、巡檢三步曲
2、晨夕會標準
3、周例會管理
4、業績目標檢查
四、方法工具
1、目標任務數據看板
2、現場檢查統計表 
3、三巡檢查表

第三講：重點核心客群的經營
一、存量客戶
1、分群分類的經營模式
2、存量激活與提升
3、存量經營維護三行動
1）升V行動
2）清零行動
3）關懷行動
二、流量客戶
1、打造關鍵觸點
2、加強客戶識別
3、提升客戶信任
4、快速引導需求
5、巧妙應對異議
6、優化客戶體驗
三、社區客戶
1、社區客戶之需求分析
2、社區客戶經營維護流程
3、社區客戶經營活動設計
四、代發客戶
1、代發客戶之需求分析
2、代發客戶經營維護流程
3、代發客戶經營活動設計
五、商區客戶
1、商區客戶之困惑問題分析
2、商區客戶經營維護流程
3、商區客戶經營活動設計
六、企業客戶
1、企業客戶之困惑問題分析
2、企業客戶經營維護流程
3、企業客(ke)戶經(jing)營活動(dong)設計

第三版塊：績效輔導與高效執行
第一講：雙向溝通與員工輔導
一、雙向溝通與不同情景溝通要點
案例：柜員與客戶發生沖突被公開除名
1、“以問代說”是管理溝通的核心技能
2、3種提問方式與職業漏斗模型的有效應用
3、溝通中共情理解與給予建議
4、不同情景的溝通技巧
1）新員工的溝通技巧
2）老員工的溝通技巧
3）犯錯員工的溝通技巧
4）不服管員工的溝通技巧
二、員工績效改善與個人成長
1、在崗輔導
1）在崗輔導三階段
2）在崗輔導的訓練程序與要點
2、面談輔導
1）什么是面談輔導
2）績效面談中容易出現問題
3）績效面談的流程與要點
4）績效面談效果的自我評估
5）績效面談特殊處理技巧
6）提高新人留存率的輔導關鍵點
案例分析：一次成功與失敗的面談輔導對比
3、網點四類員工的輔導策略
1）明星員工
2）新兵員工
3）老兵員工
4）病貓員工
視頻：如何與情(qing)緒不佳的員工進行溝通(tong)

第二講：員工激勵
一、員工激勵理論
案例：您了解你的員工嗎？
1、激勵遵循原理：赫茲伯格的雙因素理論
2、馬斯洛的需求理論，同雙因素理論對比
二、員工激勵方法與技巧
1、即時激勵的兩大要點
1）要基于事實數據
2）公開化、透明化
2、即時激勵的三大原則
1）第一推動：形成集體記憶
2）獎懲及時：等待產生仇恨
3）黑白分明：擺明是非態度
3、常用的激勵方式：
1）目標激勵、評判激勵、表率激勵
2）逆反激勵、許諾激勵、危機激勵
3）尊重激勵、參與激勵、榮譽激勵
4）競爭激勵、文化激勵、感情激勵
4、不同年齡段員工的激勵關鍵點
案例分享：為什么客戶會要求行長為柜員加工資
案例分享：網點團(tuan)隊建設案例分析(xi)

第三講：高效執行
一、找出執行力弱的根源
案例：為什么員工總是完不成任務
1、員工的執行力不佳，誰負主要責任？
2、執行力的四度原則：力度、速度、高度、深度
二、七步提升執行力
1、拒絕習慣性借口
2、言必行行必果
3、優化制度流程
4、善用工具方法
5、做好計劃統籌
6、改善溝通效度
7、提升創新能力

網點(dian)經營團隊管理課程