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網點轉型流程課程

課程背景
面對科技發展與互聯網金融崛起、客戶個性化及多元化金融需求加大、傳統經營盈利模式遇到挑戰、運營成本上升與輕型網點轉型等現狀，為更好適應金融科技發展帶來的變革，重塑優化網點功能布局，提升客戶差異化服務體驗，提高經營機構綜合效能，需盡快轉型強化差異定位經營、創新多元服務、精耕細作拓客和合力突破提效，以助推經營機構實現客戶觸達提升、批量引流發展和網點效能提升。課程收益
創新經營：提升崗位認知能力，重新定義新常態下的經營管理模式；
知己知彼：找準關鍵情景認知，從執行者過渡成長為戰略規劃者；
管理升級：借力有效工具方法，從傳統常規經營升級為團隊協同共贏；
提(ti)質增效：提(ti)高落地執行能力，助力成長(chang)為(wei)新趨勢下(xia)的成功踐行人。

課程對象：
二級(ji)分(fen)行行長；經營(ying)(ying)機(ji)(ji)構(gou)負責(ze)人、經營(ying)(ying)機(ji)(ji)構(gou)廳(ting)堂主(zhu)管、經營(ying)(ying)機(ji)(ji)構(gou)后備干部；零售(shou)條(tiao)線(xian)部門負責(ze)人、零售(shou)條(tiao)線(xian)業務模塊(kuai)督導。

授課方式：
問(wen)題剖析、實戰講授(shou)、案(an)例(li)研討、結論分享(xiang)、互(hu)動(dong)演(yan)練(lian)、行(xing)動(dong)學(xue)習等；

課程特點
有料·實戰實用且干貨滿滿
有聊·案例分析且雅俗共賞
有趣·情景演練且相得益彰
有度·深入淺出且收放*
有魂·主線清晰且緊扣主題
有果·以(yi)終為(wei)始且拿來就用

課程大綱
第一章 網點轉型演變歷程
頭腦風暴：“天選打工人”充實的一天
案例分享：百信銀行的成功經營之道
宏觀經濟背景分析
經濟承壓、后疫情時代
監管趨嚴、合規經營
同業競爭、模式演變
渠道收窄、產品單一
微觀經營現狀解析
金融市場業態不斷迭代
傳統盈利模式受到挑戰
金(jin)融(rong)脫媒程度持(chi)續加(jia)深

第二章 網點轉型標準流程
行動學習：我的地盤我做主
案例分享：平安銀行“橙銀行”獨到之處
網點科學性規劃
人間清醒，定位經營是首要
區域同業分析
內部經營分析
客戶結構分析
隊伍現狀分析
八面玲瓏，功能分區為核心
網點布局優化
線上線下融合
廳堂智能營銷
開店吆喝，自有渠道宣傳要科學
自有渠道規劃重點
自有渠道宣傳時段
自有渠道內容篩選
二、網點可行性分類
廳堂流程再造
優化隊伍配置，釋放營銷紅利
分配價值客戶，推進領養管理
優化服務流程，提高客戶體驗
開展各項活動，助力效能提升
專業隊伍協同
提升服務品質
提升營銷能力
提升運營效率
降低運營成本
三、網點必要性分級
行動學習：員工績效輔導“場景化推演”
精細管理導入
以市場為導向
以客戶為中心
以效益為目標
調優激勵約束
內容及要求
對象分類
標準動作

第三章 網點轉型實質精髓
案例分享：招商銀行存量客戶分層經營管理案例
客戶盤點及經營
存量客戶盤點及分類提升
資產結構盤點--工具：合理性健診
客戶分布盤點--工具：客戶分層經營看板
活水盤點--工具：客戶到期盤點示例、現金持倉盤點示例
新客拓客渠道盤點及達成落地
梳理確定機構新客拓展渠道--工具：新客拓客盤點模板及工具
確定客戶增長和存款規模等核心考核指標
制訂客戶分層營銷和晉級提升方案
機構營銷方案盤點制訂--工具：經營策略模板
客戶管理及提升
客戶資源調配
客戶調整策略
五維隊伍能力評價體系
五項客戶經營評價法
客戶管戶分配
新員工到崗客戶分配
每日檢視高端客戶管戶情況
每日檢視潛力客戶管戶情況
每周盤點新戶和潛客KYC
客戶管戶調整
員工離職（崗位變動）客戶調整--工具：客戶交接明細表
每日機構咨訴客戶回訪與挽留
每月機構客戶盤點調優（客戶觸達不達標、員工產能不達標）
客戶遞進輸送
客群經營及價值
案例分析：如何做好生轉熟客戶指標提升
生客轉熟客+提升
生熟客、潛力客戶盤點篩選
客戶商機跟進、策略制定和執行規劃
客戶生客轉熟客指標體系設定
客戶經理維護提升追蹤和檢核
防流失+挽回
盤點機構流失預警和到期易流失等商機名單
制訂機構防流失經營策略和執行規劃，提前針對易流失重要客戶逐一電訪
客戶經理易流失客戶挽回提升追蹤和檢核
客戶活動量管理--工具：電訪模板、面訪模板、企業微信指引
活動量管理規劃及商機管理
活動量的量質并檢
活動量結果復盤--工具：工作日志、一日三表追蹤、客戶儲備表、夕會復盤表等
規模增長及夯實
做好存款資金“蓄水池”
做優產品組合和營銷推廣
強化銀(yin)保(bao)金融(rong)資產專業配置能力

第四章 網點轉型優化提效
案例分析：“易郵鋪”生態金融成功案例
數據分析助力業務節奏把控
玩轉”KPI“：三比三看三提高
謀略先機：狹路相逢勇者勝
生態賦能助力批量精準獲客
網點銷售化轉型
網點效能提升轉型
網點數智化轉型
網點金融生態轉型(xing)

網點轉型流程課程