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經驗萃取知識課程

課程背景：
員工是企業最寶貴的資產，他們掌握的核心技術和業務知識是推動企業創新和增長的關鍵。在快速變化的商業環境中，有效管理和傳承這些核心知識對于降低企業的試錯成本、加速決策過程、并促進高效發展至關重要。
《智慧傳承——企業核心崗位經驗萃取》課程旨在通過先進的方法和工具，將員工的隱性經驗和智慧轉化為顯性、系統化的知識資產。這一過程不僅能夠減少因員工流動帶來的知識流失風險，還能加速新員工的學習曲線，從而快速提升其工作效能。
課程的核心價值在于：
1、知識資本化：將員工的隱性知識轉化為企業的顯性資產，增強企業的核心競爭力。
2、風險降低：通過系統化的經驗傳承，減少對個別關鍵人才的依賴，降低人才流失帶來的風險。
3、效率提升：新員工能夠快速吸收核心崗位的經驗和知識，縮短培訓周期，加快進入高效工作狀態。
4、成本節約：減少重復工作和錯誤決策，通過傳承的經驗避免不必要的時間和資源浪費。
5、持續發展：構建一個持續學習和改進的文化，確保企業能夠適應市場變化，保持長期競爭優勢。
通過(guo)《智慧傳承——企(qi)(qi)業(ye)核心崗位經驗萃取》課程，企(qi)(qi)業(ye)不僅能(neng)夠保留和(he)利用其最寶貴的知識資源，還能(neng)夠通過(guo)提升員工能(neng)力(li)來增強其市場地位和(he)財務表(biao)現。

課程收益：
1、掌握經驗萃取意義，建立企業需要沉淀知識管理體系的管理意識；
2、掌握經驗萃取選題定位的方法，開發貼合企業實際需求的經驗課程；
3、掌握萃取思路及三種萃取方法，將企業優秀經驗隱性知識顯性化，顯性成果標準體系化；
4、認識思維導圖工具及AI工具，掌握快速收集更多實用價值素材及課程邏輯梳理的能力；
5、產出一批經驗萃取成果化的內訓課程，豐富企業知識資產、應用經驗萃取成果，減少員工試錯成本，促進企業高效益發展。
產出成果：
一批定制的經驗內化型課程ppt：30門+
一支優秀的專家型的優秀講師隊伍：30人+
一套3大件(jian)經驗型(xing)課程體(ti)系：一表一圖一PPT經驗型(xing)課件(jian)

課程對象：
企業(ye)內(nei)部經驗型人才（企業(ye)管理(li)者、技(ji)術(shu)崗(gang)位(wei)(wei)的(de)核心人才、業(ye)務崗(gang)位(wei)(wei)績優員工）

課程方式：理論講授+案例分(fen)析+小組討論+工(gong)具應用+現場演(yan)練

課程大綱
第一講：認識經驗萃取——了解經驗萃取意義與價值
一、經驗萃取的定義
1. 有效VS無效的經驗
2. 經驗萃取VS知識收割
3. 內萃VS外取
二、經驗萃取的意義
案例導入：武林天下第一大幫的衰落
1. 國家角度
2. 企業角度
3. 個人角度
三、經驗萃取的類型
1. 個人式萃取
2. 他人式萃取
3. 團(tuan)隊式萃(cui)取(qu)

第二講：選定萃取課題——確定萃取方向及目標
一、確定萃取主題（三方向）
1. 講給誰
2. 講什么
3. 怎么講
二、分析萃取背景
1. 企業期望
2. 問題現狀
三、清晰受眾對象
1. 文化認同度
2. 主題認知度
3. 崗位匹配度
四、確定收益目標
1. 收益目標要求
2. 收益目標判斷
五、5種案例標題的命名方式
1. 描述型：對主題事件的平白描寫
2. 提問型：針對主題破解難點、拋出問題
3. 價值型：對主題價值點的精要提煉
4. 比喻型：對主題價值點的形象比喻
5. 啟發型：對主題價值點的“四兩撥千斤”的提煉
案例舉證：如何處理好一位客戶的業務糾紛
現場練習：根據5種命名方式現場演練
AI工(gong)具(ju)：chantAI/文心一言

第三講：萃取思路及三種萃取方法——理思路學方法萃主題
一、萃取的要求
1. 明確萃取主題
2. 萃取主題真實性
3. 萃取主題價值性
4. 能清晰描述、能存留、能復制傳播
案例：中外美食結構化描述對比
二、萃取的思路
1. 還原經歷
2. 評估結果
3. 分析原因
4. 推演規律
5. 形成經驗
三、萃取的工具
1. 思維導圖介紹
2. 思維導圖口訣
四、萃取方法
1. 收集素材法：搜文章、找牛人、尋經典、聽好課、用工具
2. 專家訪談法：一對一訪談、一對多訪談
工具：5W2H分析法
工具：5WHY追問法
工具：輔助提問技巧
3. 觀察萃取法：看比聽(ting)更直接、模擬情境

第四講：驗證萃取內容——獲取高價值內容
一、現場驗證
1. 一看
要點：看現場、看環境、看標識、看流程、看行為、看狀態、看條件、看因素、看成果
2. 二問
要點：問過去、問現在、問未來、問進展、問流程、問感受、問特殊、問改進
3. 三思
要點：流程改進、技術升級、能力提升、資源優化、創新突破、團隊調整
4. 四做
要點：憑感覺模擬做、按標準試著做、按創新重新做
二、專家論證
要點：鋪墊導入-專家自述-過程訪談-細節追問-成果評估-整理確認
三、經典對標
要點：搜文章、找牛人、尋經典、聽好課、用工具
案例：牛人訪談
演練：專家與訪談(tan)

第五講：梳理萃取內容——內容加工結構化
一、資料、數據支撐
1. 視頻資料
2. 音頻資料
3. 案例資料
4. 圖片照片
5. 文檔表格
6. 軟件工具
二、信息形成觀點
1. 定義/說明
2. 融合/區分
3. 疊加/縮減
4. 解讀/重構
5. 比方/隱喻
三、工具方法應用
1. 流程
2. 量表
3. 口訣
4. 話術
5. 模板
四、搭建課程模型
1. 課程模型的種類
2. 課程公式的分類
五、課程理論輸出
案例：爆款課程《崗位經驗內化》
產(chan)出成果：一(yi)表（定位(wei)表）+一(yi)圖（課程大(da)綱(gang)結(jie)構圖）+一(yi)匯報(bao)PPT+一(yi)素材(cai)包（相關素材(cai)包）

第六講：課程成果評估——評課評人復盤轉化
一、課程展示
1. 課程介紹
1）課程背景
2）課程目標
3）課程結構
4）課件展示
5）策略展示
6）價值詮釋
2. 課件合格標準
3. 片斷演繹
4. 講師合格標準
二、課程評價
1. 現場展示
2. 現場演練
3. 答疑解惑
練習：課程內(nei)容(rong)片斷呈現

經驗萃取知識課程