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問題的解決方案課程

課程背景：
隨著不確定時代的來臨，靜態的知識、方法、信息難以滿足組織的需要。在市場多變環境下，不同的階段會遇到不同的問題，無論企業到了哪個階段，問題都無法避免，企業發展規模越大，問題也就越多越復雜。
每天讓我們應接不暇的、焦頭爛額的、影響績效的、產生混亂的，甚至擾亂我們生活節奏的，就是問題！ 也許公司成員參加了許許多多的培訓，技能類、心態類、管理類...但，當問題發生時，雖然很想解決，但每每面對問題的時候依舊無法正確面對，也沒有分析、解決的思路與方法，手足無措，無從下手，最后還是將 “猴子”交給自己的上級，甚至老板親自處理、解決。
專(zhuan)業員工(gong)在團隊合作與跨部門(men)協同中發現問(wen)(wen)題、分析(xi)問(wen)(wen)題、制定決(jue)策并有效解(jie)(jie)決(jue)問(wen)(wen)題，尤(you)其是在現有組織資源基礎上(shang)創造新(xin)(xin)的(de)(de)(de)可能; 創新(xin)(xin)全新(xin)(xin)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題解(jie)(jie)決(jue)模式(shi); 構建系統化問(wen)(wen)題解(jie)(jie)決(jue)的(de)(de)(de)思(si)維(wei)意識、思(si)維(wei)方法和思(si)維(wei)能力(li)就(jiu)顯得尤(you)為(wei)重要。《問(wen)(wen)題分析(xi)與解(jie)(jie)決(jue)》已成為(wei)管理者最重要的(de)(de)(de)能力(li)之一，面對21世(shi)紀的(de)(de)(de)挑戰，它已成為(wei)適應(ying)變革與學會生存的(de)(de)(de)必備核心能力(li)，為(wei)衡量員工(gong)優(you)秀與否的(de)(de)(de)重要標準。

課程目標：
打通組織成員面對問題的心智，改變怕問題的狀態，為擁抱問題，解決問題。
掌握在復雜矛盾的信息中，厘清問題頭緒，確定核心問題，找到問題真因的工具與方法；掌握基于團隊合作的問題分析與解決技巧。
為組織成員在課程中完成一套完整、系統化思考、正確應對問題的思維模式建立，用工具與方法促使組織成員變被動為驅動。
通過培訓+工作坊（培訓：問題分析與解決重要理念；工作坊：解決組織中實際存在的問題）的形式，使組織成員掌握以愿景、目標為導向的問題解決一套完整的流程與工具。
通過組織中實際問題的解決，在實戰中創新，在實戰中設計創新策略，在實戰中落實解決方案，用目標化、流程化、體系化、工具化的實戰功法激發專業員工面對問題、解決問題的動力、信心與潛能。
工作坊現場產出組織中的真實問題的解決方案(an)。

學員對象
需(xu)要(yao)突(tu)破(po)性(xing)、創新(xin)性(xing)、科(ke)學(xue)性(xing)與實戰性(xing)解(jie)決問(wen)題的(de)組織成員

授課形式
引(yin)導技術、教練技術、主(zhu)題講授(shou)、個案演(yan)練、情景模擬、角色扮(ban)演(yan)、影視(shi)案例(li)分析等

課程模塊：（共4大模塊）
課程模塊
模塊重點與價值
模塊大綱
模塊一
透過結構看問題
將逃避問題為轉變面對問題。
將模糊性問題解決轉變為解構問題解決。
將分析式問題解決轉變為系統性問題解決。
將盲目問題解決轉變為首先清晰界定問題。
【課程講解】：
思考結構的三點局限
透過結構看問題解決的核心原則
關鍵工具學習與實踐
問題解決的結構化思考步驟
問題界定六要素
問題界定四步法

模塊二
界定問題
建立正確的，突破性的問題解決心智：
從找問題中的不可控部分為找問題中的可掌握部分。
從尋找問題諸多原因為抓住問題核心關鍵。
從模糊界定問題到掌握問題界定的核心。
明晰不同問題的不同歸類與解決方式。
建立邏輯性解決問題的思維框架。
【課程講解】：
解決問題的心智
定義問題
問題類型
三類問題的特征及相互轉化
問題解決“績效”三大關鍵
【現場行動學習】：
步驟一：初始問題
步驟二：問題呈現
步驟三：問題羅列
步驟四：根據工具度量問題
步驟五：確定團隊(dui)亟需解(jie)決的問題

模塊三
重構問題
改變舊有以問題追溯為核心的問題解決思路，轉變為以任務目標達成為核心的問題解決思路。
掌握以愿景、目標為核心的問題的重構技巧。
在引導師的引導下，對組織真實問題進行目標性重構。
關鍵工具學習與實踐 ：問題三角模型
問題重構的步驟
厘清現狀問題清單
【現場行動學習】：
步驟六：問(wen)題(ti)重(zhong)構：問(wen)題(ti)現狀(zhuang)+憧(chong)憬未來+問(wen)題(ti)重(zhong)構

模塊四
目標導向的問題解決
通過工作坊的形式，在引導師的引導下，掌握突破式問題解決的9個完整步驟及對應的流程、工具與方法。
除了現場解決組織真實問題，更使學員掌握以目標為導向，以現有資源為基礎的創新、突破性問題解決的思維、流程、工具與方法。
課后即可用全新的問題解決方式解決組織中、工作中的真實問題，不再推脫、不再逃避，而是勇于面對，勇于解決，勇于用創新的方式解決，承擔解決問題的責任。
于解決問題中提升自身能力，促進組織業績達成。
【課程講解】：問題解決步驟：
步驟一：聚焦問題
步驟二：覺察現實
步驟三：關系激勵
步驟四：資源選擇
步驟五：資源挖掘
步驟六：行動計劃
步驟七：問責推動
步驟八：評估覺察
步驟九：問題解決成果匯萃
【現場行動學習】
步驟七：確定解決問題的目標
步驟八：評估問題得以解決的可能性
步驟九：清晰亟需問題的現狀
步驟十：確定亟需問題的收益方
步驟十一：羅列解決問題的積極力量與阻礙力量，并量化各力量
步驟十二：將解決問題的阻礙力量轉化為積極力量
步驟十三：依據轉化后的積極力量做出行動計劃與方案
步驟十四：為行動計劃確定支持系統—問責環境
總結&復盤
用聚焦式溝通、*、深度匯談等工具回顧課程
答疑、總結、分享、提升
課后行動計劃與效果評估
特別說明：
引導式培訓強調基于現場發生講授課程，引領學員產生思考與覺察，從而產生更大的學員收益，因此實際授課中會視學員情況調整具體案例及練習內容，以達成更好培訓效果，歡迎學員帶著現實問題來到課堂！
培訓現場學習成果：
培訓學(xue)員學(xue)習(xi)反饋：

問題的解決方案課程