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人力資(zi)源(yuan)問題分析課(ke)程

課程背景：
問題分析與解決技巧對于人力資源從業者至關重要。人力資源從業者面臨著日常的挑戰，需要處理各種問題和困難。良好的問題分析能力幫助人力資源從業者深入了解問題的本質，找出根本原因，并提出有效的解決方案。解決技巧則使他們能夠將解決方案付諸實施并追蹤結果。
首先，問題分析能力幫助人力資源從業者避免盲目行動。通過分析問題，人力資源從業者能夠明確問題的范圍、影響和緊迫性，避免盲目采取不成熟的解決方案。其次，問題分析能力有助于人力資源從業者深入挖掘問題的根本原因。通過識別問題的本質，人力資源從業者可以制定更加有效的解決方案，而不僅僅是應對表面問題。解決技巧對于人力資源從業者而言同樣重要。良好的解決技巧使人力資源從業者能夠有效地規劃和組織資源，以實施解決方案。這包括制定明確的目標、分配任務、協調團隊合作等。此外，解決技巧還包括有效的溝通和決策能力，使人力資源從業者能夠在團隊和利益相關者之間建立良好的合作關系，并做出明智的決策。
總之，問(wen)題分(fen)(fen)析(xi)與解決(jue)技巧是人力資源從業(ye)者成(cheng)功的關鍵(jian)。這些技能使他們能夠(gou)面(mian)對各種挑戰(zhan)和問(wen)題，并采取(qu)適當的行動。通過不斷提升問(wen)題分(fen)(fen)析(xi)和解決(jue)技巧，人力資源從業(ye)者可以有效地引導團隊(dui)，推動組織的發展和成(cheng)長。

課程收益：
明確問題分析和定義真問題的意義，學習對具體問題進行問題定義和分析
學習問題診斷和根本原因分析的工具和方法，對具體問題進行診斷和根因分析
學習解決(jue)方案生(sheng)成和評(ping)估的(de)工具(ju)和方法(fa)，生(sheng)成具(ju)體問題的(de)解決(jue)方案并(bing)進行評(ping)估

課程對象：
人力資源從業者

課程方式：
綜合運用教練(lian)、引(yin)導(dao)(dao)等(deng)多(duo)種(zhong)方(fang)法與工具來打造(zao)一系列(lie)的沉浸式體驗活動，以(yi)“講授+引(yin)導(dao)(dao)+交(jiao)互式分小(xiao)組研討+演練(lian)+講師反(fan)(fan)饋+反(fan)(fan)思與總結”為核心

課程大綱
模塊一：人力資源問題分析和定義
問題分析的重要性和基本原則
問題分析在解決復雜問題中的關鍵作用
問題分析的基本原則，如明確目標、收集數據、分析關鍵因素等
明確人力資源管理目標、收集員工數據、分析組織文化和員工需求等
問題定義的技巧和方法
問題定義的常用技巧：SMART原則、5W1H法
如何將模糊問題具體化和明確化
如何將模糊的人力資源問題具體化，例如通過調查問卷、面談和員工反饋等手段
分析常見棘手問題的特點和挑戰
常遇到的棘手問題
常見挑戰可能包括招聘難、員工流失高、組織文化不合、員工績效低等
分析這些問題的特點和挑戰，如復雜性、涉及多方利益等
這些問題的特點和挑戰可能涉及到員工需求的多樣性、法律法規的限制、組織結構的復雜性等
實踐案例分析：針對具體問題進行問題定義和分析
提供實際案例（如組織中招聘效率低下、員工滿意度不高等問題），讓學員運用所學技巧和方法，進行問題定義和分析
引導學員(yuan)思(si)考解決問題的(de)關(guan)鍵要素(su)和(he)可行(xing)方(fang)向(xiang)（例如通(tong)過改進(jin)招(zhao)聘流(liu)程、提升員(yuan)工福(fu)利待遇等可行(xing)方(fang)向(xiang)）

模塊二：人力資源問題診斷和根本原因分析
問題診斷的方法和工具
常用的問題診斷方法：魚骨圖
問題診斷工具的使用技巧和步驟
根本原因分析的技巧和流程
根本原因分析的常用技巧：5Why法、因果關系圖
理解根本原因分析的步驟：如數據收集、問題分析、解決方案制定等
實踐案例分析：運用問題診斷和根本原因分析解決人力資源管理中的實際問題
提供具體案例（例如員工流失率高、績效評估體系不公平等問題），讓學員運用問題診斷和根本原因分析的方法，解決實際問題
強調實踐(jian)中的(de)數據收集、分析和解決(jue)方案制定的(de)重要性(xing)

模塊三：人力資源解決方案的生成和評估
解決方案生成的創新方法和技巧
學習創新思維的基本原則和方法：頭腦風暴、逆向思考
提供創新方法和技巧的實踐指導，激發學員的創造力和創新能力
運用頭腦風暴進行解決方案生成
熟悉頭腦風暴的使用方法和技巧
實踐運用頭腦風暴，生成多樣化和創新性的解決方案
了解解決方案評估的標準和方法
掌握解決方案評估的常用標準：如可行性、成本效益等
學習評估方法：2X2決策矩陣
實踐案例分析：生成多個解決方案并評估其可行性和效果
學員生成多個實際的人力資源的解決方案，并評估其可行性和效果
教練通過提問進行評估和激發，確保行動計劃有效性和質量
行動計劃負責人尋求小組成員支持，邀請小組成員監督計劃的執行
各小組在大場進行研討成果匯報
小組(zu)之間設置“賦(fu)能(neng)挑(tiao)戰(zhan)”環(huan)節對各組(zu)匯報成果相互(hu)進行(xing)反饋，教練進行(xing)補充

人(ren)力資源問題分析課程