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客戶關系銷售課程

課程背景：
作為一個從事ToB大客戶銷售的銷售人員，面對客戶方幾個幾十個的項目組成員，你是否會經常處于以下的兩難境地？
這么多人的關系怎么做呢？到底應該做誰的關系？
丟單了，客戶說對手講標比我們好，真的就因為這個嗎！
為什么客戶總是有意外要求和想法？他們到底想要做什么？
都說要建立標準，但是我們的嘗試客戶都不認啊！
項目越大，客戶方選型人就越多，高層夠不著，低層不管用，做關系一頭霧水，到底應該怎樣排兵布陣？客戶組織層級多，各有各的關注，各有各的難點，提出的解決方案總是有褒有貶，方案到底應該怎么取舍？銷售過程總是不從容，跟著客戶的指揮棒一會兒東一會兒西，太多的應急和應變，過程能不能掌控，從容有序，水到渠成？
基于如(ru)上，本課程(cheng)將著重(zhong)研究這些ToB大(da)項目(mu)銷(xiao)售(shou)問(wen)題，展(zhan)示大(da)項目(mu)銷(xiao)售(shou)必須遵循的(de)(de)(de)底層邏輯。培訓老師將自己20多年的(de)(de)(de)大(da)項目(mu)銷(xiao)售(shou)經(jing)驗(yan)融入(ru)*的(de)(de)(de)銷(xiao)售(shou)理論，并結合主(zhu)流頭部公司(si)經(jing)由實戰經(jing)驗(yan)萃取的(de)(de)(de)大(da)項目(mu)銷(xiao)售(shou)方法論，通過知(zhi)識(shi)講(jiang)解、案例教學(xue)、學(xue)員分組討論等多種形式，與學(xue)員共鳴共修；幫您識(shi)別(bie)看透(tou)大(da)項目(mu)銷(xiao)售(shou)，理清要遵循的(de)(de)(de)原則(ze)，達到(dao)提升業績、少走彎路、盡快出圈(quan)的(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)。

課程收益：
學會大項目銷售必須遵循的三個底層邏輯，提高效率少走彎路。
掌握界定客戶問題的方法，匹配客戶心儀的解決方案。
把握以客戶為中心的本質，直面問題提升客戶價值。
梳理采購業務，把銷售流程融入客戶的采購流程，順暢推進項目。
運用客戶(hu)關系的(de)理論和技巧，讓(rang)項(xiang)目勝出水到渠成(cheng)。

課程對象：
ToB銷售(shou)相(xiang)關(guan)銷售(shou)代(dai)表、銷售(shou)經理、銷售(shou)總監、售(shou)前專家

課程形式：
課前作業+知識講授(shou)+小組研討+案例(li)練習

課  程  大  綱
認識大項目銷售的成長遵循
導入：小麥棋盤
互動：誰理解平臺經濟投資人的算法？
商業的冪次增長理論
互動：你身邊的大銷售與普通銷售到底有什么不同？
互動：銷售的明牌和暗牌
大客戶銷售的3個底層邏輯
以客戶為中心直面問題
與采購同頻的大項目銷售流程
以圈層和利益為核心的大項目客戶關系
以客戶為中心直面問題
導入：現代銷售理論的進化史——以客戶為中心是無選之選
案例：20世紀全球最偉大的女銷售安妮·穆爾卡希
為什么必須是以客戶為中心的銷售
現代銷售理論進化歷史
產品銷售的窮途末路
沒有選擇的選擇
什么是真正的以客戶為中心
案例：安妮·穆爾卡希的成長之路
直面問題的擔當
客戶的邏輯結構與業務結構
客戶問題的產生與走向
緊盯客戶，關注項目
緊盯問題，關注價值
界定問題的方法
金字塔結構
摸底圖
與客戶同頻
工具：需求摸底圖
與采購同頻的銷售過程
理解采購
采購是有約束的生產任務
時間約束
質量約束
流程約束
考核約束
銷售是采購的對應方
因為采購所以銷售
買方市場
互動：銷售的出路在哪里？
與采購同頻的大項目銷售流程
了解客戶
客戶的問題：我到底是什么問題？怎么解決我的問題？
銷售的任務：客戶畫像、理解客戶的問題（業務驅動力）、建立信任PICC
驗證：與客戶建立了溝通、完成客戶畫像
發現商機
客戶的問題：他們真的了解我們的需求嗎？
銷售的任務：確認需求、評估是否存在商機、發掘強制事件
驗證：發掘了強制事件
確立商機
客戶的問題：他們能滿足我們的需求嗎？
銷售的任務：客戶的正式決策標準：創建獨特商業價值
驗證：客戶的規劃和業務需求已確認
確認解決方案
客戶的問題：他們的解決方案真的可行嗎？風險比較低嗎？
銷售的任務：闡述解決方案的商業價值、與關鍵決策人建立關系
驗證：客戶認同解決方案的可行性
制定解決方案
客戶的問題：他們的解決方案能夠達到我們預期的價值嗎？
銷售的任務：與客戶共同制定解決方案、完善解決方案
驗證：就方案和價格，雙方達成有條件的一致
完成銷售
客戶的問題：他們能不能有效的實施解決方案啊？
銷售的任務：對解決方案要進行必要的完善、異議處理
驗證：簽署合同
實施解決方案
客戶的問題：他們能夠兌現承諾嗎？
銷售的任務：安排項目團隊、項目進度表及里程碑
驗證：客戶滿意度
構建大項目客戶關系
客戶關系的重要性
客戶關系的層次
關鍵人關系
結盟才是關鍵人關系的終點
通達結盟的路徑是什么：黑曼路徑
關鍵人的公司利益
關鍵人的個人利益
銷售要做大自己的利用價值
關鍵人關系12全場景
關鍵人關系9*9驗證
項目關系
工具：項目關系模型
工具：關鍵人關系的12全場景圖
工具：關鍵人關系的9*9驗證
客戶關系地圖
關鍵人標簽分析
權力：組織架構圖
角色：審批者、決策者、評估者、用戶、顧問
動機：財務動機、業務動機、關系動機、過程動機、技術動機
反饋：增長模式、問題模式、平衡模式、自滿模式
行為風格：支配型、影響型、穩健型、順從型
親密度：陌生、接觸、交往、私密
支持度：良師益友、支持者、中立、非支持者、敵人
訴求：公司利益、個人利益
項目圈層
核心圈
政治圈
觀望圈
影響力分析
組織內
組織外
影響線
規劃項目關系
合格性
經濟性
安全性
工具：客戶關系地圖
 案例分組(zu)練(lian)習：繪(hui)制航(hang)汽(qi)集團客戶關系(xi)地圖(tu)

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