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房地產銷售商務禮儀培訓

【課程特色】
體驗式內訓課堂，幫助銷售團隊的學員及時消化理論知識掌握技巧；
課堂氣氛輕松活躍，現場及時解答實際疑難，讓學習更加快樂有效；
視(shi)需要設定當場(chang)考核，鞏固學員學習成(cheng)果并加深記憶。

【課程提綱】
第一天：理論講授+現場示范講解
一、禮儀文化的闡述
1、禮儀的內涵——禮儀的核心是尊重
2、禮儀的傳承與發展——古今中外話禮儀
3、禮儀在商務場合中的規則與運用
二、地產銷售人員的素質要求
1、主動的服務意識
2、熱情的服務態度
3、完美的專業形象
4、熟練的業務(wu)技(ji)能

三、地產銷售人員的儀表禮儀——設計你的形象名片
1、首輪效應——至關重要的第一印象
2、儀容禮儀——自然美、修飾美、內在美的高度統一
A、發型要求（頭發護理、發型設計、空乘高鐵標準職業盤發）
B、職業化妝（皮膚護理、職業妝容、化妝禁忌）
C、肢體修飾
3、服飾禮儀——男士穿規則、女士顯魅力
4、職場著裝規范（嚴肅職場、一般職場）
A、男士：a.正裝的款式：西服套裝、中式套裝（中山裝）
b.正裝的顏色與質地
c.襯衫的穿搭與飾品的選配
d.男士正裝的五*和五長度
e.三一定律
B、女士:a.正裝的款式：西服套裙、中式套裝（旗袍裙）
b.正裝的顏色與質地
c.選擇合適的內搭
d.正裝的鞋襪要求
e.首飾的選擇與搭配
C、場合著裝的原則
D、細節體現品味修(xiu)養

四、地產銷售人員的儀態禮儀——優雅舉止基本功
1、親切的表情
講解+示范（三度微笑、眼神三度、微笑操）
2、挺拔的站姿
講解+示范（基本站姿、迎候站姿、禮賓式站姿、交談式站姿）
3、端莊的坐姿
講解+示范（正襟危坐式、小丁字步坐姿、平行步坐姿、小疊步坐姿）
4、優美的行姿
講解+示范
5、穩健的蹲姿
講解+示范（高低式蹲姿、交叉式蹲姿）
6、規范的手勢
講(jiang)解(jie)+示范（邀請、引(yin)領(ling)、指(zhi)示、遞(di)送(song)）

五、地產銷售人員的語言禮儀——掌握溝通技巧
1、基本要求
A、飽滿的情緒狀態
B、標準禮貌七語
C、規范服務七聲
D、文明的稱謂
E、交談的禮節
2、面談禮儀
A、合適的環境
B、適宜的話題
C、善于傾聽
D、準確表達
E、把握時間
3、電話禮儀
A、基本禮儀
B、通話前的準備
C、接打電話的禮儀
D、通話時間

六、銷售場合中的交際禮儀——細節決定成敗
1、介紹的禮儀規范
A、自我介紹
B、介紹他人
C、介紹業務
2、專業服務中的引領
A、引領陪同中的站位
B、引導的手勢
C、上下樓梯的引領
D、引導中的特殊細節運用：溫馨提示
3、遞送物品的禮儀規范
A、遞送中的尊重技巧
B、書本、單據、紙張、紙質宣傳品的遞送
C、茶杯、水杯等飲品的國際化遞送規范
D、遞送名片或其他卡片式物件的規范與禁忌
E、尖銳物品遞(di)送的原(yuan)則禁(jin)忌

4、進出電梯的禮儀規范
A、誰先進誰先出
B、按電梯的要領
C、電梯內的站位安排
5、握手的禮儀規范
A、握手的時機與順序
B、握手的具體規范
C、握手的禁忌
6、安排座次的禮儀規范
A、小型會客廳式
B、談判桌式會議室
C、簽約式
7、乘車的座次禮儀規范
A、公務車
B、私家車
C、出租車
D、觀光車

第二天：實操訓練+情景模擬演練
一、形象打造（盤發、化妝訓練）
二、形象點評（妝容、著裝）
三、儀態訓練（表情、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手勢）
四、場景模擬演練與點評
電話預約——客(ke)戶接待——項目介紹——引領參觀(guan)——洽談簽約——客(ke)戶送別

房地產銷售商務禮儀培訓