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有效溝通技巧提升培訓

課程收益：
為(wei)(wei)什么(me)有(you)人(ren)(ren)(ren)(ren)能職場中做(zuo)到游(you)刃有(you)余而有(you)人(ren)(ren)(ren)(ren)卻舉步維艱？為(wei)(wei)什么(me)有(you)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)走(zou)到哪(na)都受歡迎，而有(you)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)則處(chu)處(chu)碰(peng)壁(bi)？為(wei)(wei)什么(me)有(you)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)業績節節攀升，而有(you)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)卻面對任務一(yi)(yi)(yi)籌莫(mo)展。事實(shi)告訴我們，良(liang)好的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)際溝(gou)通能力會(hui)成為(wei)(wei)一(yi)(yi)(yi)個人(ren)(ren)(ren)(ren)事業成功的(de)(de)(de)重要因素。一(yi)(yi)(yi)個人(ren)(ren)(ren)(ren)際關(guan)系糟糕的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)，會(hui)陷(xian)入煩悶苦惱乃至自卑之中不能自拔。種(zhong)種(zhong)不良(liang)情緒會(hui)耗去他大(da)量的(de)(de)(de)精力與時(shi)間(jian)，嚴重影(ying)響其生活質量。人(ren)(ren)(ren)(ren)際交(jiao)往的(de)(de)(de)重要性(xing)已為(wei)(wei)許(xu)多(duo)人(ren)(ren)(ren)(ren)熟知，但交(jiao)往過程的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)言一(yi)(yi)(yi)行是(shi)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)長期形成的(de)(de)(de)習慣(guan)，無(wu)法在(zai)一(yi)(yi)(yi)朝(chao)一(yi)(yi)(yi)夕間(jian)輕易改變。

目標學員： 
中基層管(guan)理者、后備管(guan)理者、普通職員、新(xin)晉員工

培訓目標：  
學員接受(shou)培(pei)訓后，將能夠了解人際溝(gou)通(tong)(tong)基本原理；掌握(wo)溝(gou)通(tong)(tong)傾聽(ting)、表(biao)達、反饋技(ji)巧；學會與不同性格特點(dian)的人、領導及同事保持(chi)良好(hao)的溝(gou)通(tong)(tong)；掌握(wo)跨部門溝(gou)通(tong)(tong)技(ji)巧；掌握(wo)同理心、契合溝(gou)通(tong)(tong)等工具；提升人際交往影響力(li)．

課程大綱
第一講：高效溝通筑基
一、為什么需要溝通
1、生活
2、工作
3、娛樂
4、休閑
5、企業活動
6、社會活動
二、溝通的價值
1、溝通的基石
2、溝通的價值
3、溝通的前提
三、工作中溝通的障礙
1、溝通要素
2、溝通漏斗
3、約哈里之窗
游戲
四、高效溝通的4大技巧
1、望：觀察，細微之處看透心理活動
2、聞：傾聽，傾聽是達到溝通目標的密鑰
3、問：提問，提問是引導溝通的權柄
4、切：切換角度，變換角度是實現溝通的催化劑
五、非語言溝通技巧及訓練
1、第一印象制造
2、善用眼神
3、善用姿勢、動作、表情
4、善用距離溝通
5、善用聲音、語調溝通
6、善用服飾溝通
訓練

第二講：準確和恰當表達技巧訓練
一、思想解讀
二、概括
三、失真
四、彈性溝通
1、合一架構
2、契合溝通
練習

第三講：高效溝通中情商提升
一、情緒的發生
1、情緒與情境
2、情緒與需要
3、情緒與認知
4、情緒與行為
二、情緒障礙
1、情緒適應
2、情緒控制
3、情緒適應不良
4、情緒便秘
三、情緒與情商
1、情商的核心
2、情商包括的五種能力
四、情緒管理
1、心平氣和的感覺
2、心平氣和的好處
五、主動改變想法
1、非此即彼
2、以偏概全
3、心理過濾
4、否定正面思考
5、妄下結論
6、放大或縮小
7、情緒化推理
8、“應該”句式
9、亂貼標簽
情緒管理練習

第四講：同理心溝通技巧
一、同理心溝通兩大原則
1、先處理心情，再處理事情
2、立場要堅定，態度要積極
二、同理心溝通的方式
1、感受辨識
2、反饋辨識
3、感受反饋練習
案例分(fen)析、工(gong)具(ju)、角色扮演

第五講：沖突處理與解決
一、溝通的4個關鍵
1、知己知彼
2、尊重
3、支持
4、換位思考
二、溝通的3個有效步驟
1、雙贏思維
2、有效傾聽
3、達成共識
三、爭議解決溝通術
1、確定目標
2、保證安全
3、控制想法
4、爭議解決
案例分析、模擬(ni)沖突

第六講：公司內部360度溝通技巧
一、與上級的溝通
1、與上級溝通的三個層次
2、與上級有效溝通的意義
3、與上級有效溝通的4個原則
4、與上級有效溝通的6種方法
5、上下級關系出現危機如何溝通
6、有效溝通讓上級器重
7、及時匯報認真總結
二、與同事溝通
1、互相尊重
2、換位思考
3、平等互利
4、融洽氣氛
5、了解理解
6、化解矛盾
7、互幫互助
三、跨部門溝通
1、跨部門溝通的問題根源
2、跨部門溝通的關鍵技巧
3、有效的進行跨部門溝通的五大重點
4、沖突管理的策略與技巧
四、與下級溝通
1、向下溝通基本法
2、向(xiang)下溝通的(de)4類場(chang)景(jing)及技巧

有效(xiao)溝通技巧提升培訓