課(ke)程描述INTRODUCTION
天津沖突管理培訓
日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
天津沖突管理培訓
培訓目標:
管理者在團隊建設與管理過程中,不可避免地會遇到員工的各類互相抵制、沖突的問題。無論是隱形的抵制、對抗,還是顯性的沖突,都耽誤的工作,損害了團隊與企業的利益。同時,各類沖突也會導致團隊文化的扭曲,甚至導致人才的流失。解決各類沖突,是管理者必須的技能。
《沖突(tu)管(guan)理(li)技(ji)(ji)術》課程,分析了(le)沖突(tu)的(de)(de)表(biao)現和(he)原因(yin),提出了(le)預防沖突(tu)的(de)(de)方(fang)法,并解(jie)析介紹八種(zhong)沖突(tu)表(biao)現的(de)(de)管(guan)理(li)策略(lve)。是(shi)實用的(de)(de)團(tuan)(tuan)隊管(guan)理(li)分項技(ji)(ji)術,是(shi)保障團(tuan)(tuan)隊合(he)作與執(zhi)行的(de)(de)實用技(ji)(ji)術。管(guan)理(li)者能夠根據(ju)企(qi)業(ye)中(zhong)發生的(de)(de)沖突(tu)現象,以課程教授的(de)(de)方(fang)法,有效管(guan)理(li)與消(xiao)彌(mi)沖突(tu)。
學員收獲:
1.掌握團隊人際關系中,各類不正常現象的原因與表現。能夠-防患于未然
2.更加重視管理優化,重視溝通。具有更為敏感的人際關系觀察能力
3.提升敢于管理的(de)信心,也豐富了善于管理的(de)能(neng)力(li)-有效應(ying)對各(ge)類人(ren)際(ji)沖(chong)突
課程定位:
1.排序定位。MPT-管理者素養、團隊建設、工作卓越中。團隊建設模塊后部。
2.深度定位。MTP系統訓練中,涉及人際心理、行為分析-系統性強、難度較深
3.學員定(ding)位。中(zhong)(zhong)大型企事業,管(guan)理體系較健全,一(yi)年以上(shang)職位經歷中(zhong)(zhong)高(gao)層;老板
課程特色:
1.分析原因與預防結合。課程分析了引發沖突的四種原因。并針對這些原因,提出了預防沖突的策略。課程以:利用低級沖突,防止低級沖突發酵升級的思想。提出了:將低級沖突引導為良性競爭,從而化解低級沖突升級的根基。這屬團隊管理的系統思維,是領導者思維。
2.詳細介紹對沖突管理。對分析的每一種高級沖突現象,都指出了表現模型,提出了化解與管理策略。使學員能夠準確把握管理者的姿態,掌握有效管理各類沖突的技術。從而保障了團隊文化和執行力。
3.生動活(huo)躍的工具應(ying)(ying)用。課程在分析沖(chong)突原理時,使用大量圖(tu)片與(yu)模(mo)(mo)型(xing),易(yi)(yi)于學員(yuan)理解;在介紹(shao)應(ying)(ying)對每項沖(chong)突策略中,都設(she)置(zhi)案例視頻與(yu)分辨模(mo)(mo)型(xing)、對應(ying)(ying)模(mo)(mo)型(xing)。并例舉現象,設(she)置(zhi)應(ying)(ying)用練習環節。使學員(yuan)記憶深刻,容易(yi)(yi)掌握。
課程大綱
前言
第一講:沖突對企業的影響
一、析因篇:沖突的現象與原因
1.沖突現象1-交集時,趨利避害
2.沖突現象2-觀點不同,維護形象
3.沖突現象3-信息差錯,越陷越深
4.沖突現象4-水準差距,確有問題
5.小結-沖突的原因與特性
6.小結-沖突的烈度
7.小結-引發沖突的要素
8.沖突管理-策(ce)略
二、預防篇:防止分歧發酵
1)消化差異-防止沖突升級
1)優化規則-預防制度生事
2)交流機制-把異見正常化
3)信息與評估-防止異見發酵
4)提升管理-減少技術失誤
小結(jie):防止分歧(qi)發酵
三、引導篇:引向良性競爭
1.異見-引導為競爭,擱置成沖突
2.異見階段-需理解,宜利用
3.不同方法與尺度-工作的反饋
4.不同理論與策略-民主與周全
5.不服業績與成果-良性競爭動力
6.良性競爭-管控原則(ze)
四、管控篇:管控沖突,減少損害
1.處理沖突-高級管理技術
2.沖突的類型與處理原則
3.互不理解-讓他體驗,助成理解
4.誤解被坑-講事實,再說道理
5.只管自己-明態度,不縱容
6.情緒之爭-連侃帶哄,明事理
7.有理取鬧-既講理,也講情
8.利益之爭-不避利益,不壓道理
9.無理取鬧-小懲大誡,必出手
10.壓制欺人-殺伐決斷,不含糊
小結(jie)-沖突處理對(dui)策
天津沖突管理培訓
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已(yi)開課時間Have start time
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