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如何情緒管理培訓

【課程背景】
培(pei)(pei)訓(xun)(xun)團隊成員(yuan)在工作溝通和交流中(zhong)需要具(ju)備認識(shi)情緒(xu)(xu)、辨別情緒(xu)(xu)、從而可以管理(li)情緒(xu)(xu)和釋放情緒(xu)(xu)的(de)(de)能力，培(pei)(pei)訓(xun)(xun)需求與(yu)日(ri)俱增(zeng)，且因(yin)為市場環境(jing)的(de)(de)日(ri)趨復雜(za)，從而變動性也會增(zeng)加。工作中(zhong)如何做好(hao)自(zi)己(ji)的(de)(de)情緒(xu)(xu)管理(li)，同時能夠在各(ge)種(zhong)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)場域(yu)覺察(cha)到學員(yuan)的(de)(de)情緒(xu)(xu)變化，也是培(pei)(pei)訓(xun)(xun)人員(yuan)需要具(ju)備的(de)(de)能力。為了更好(hao)的(de)(de)調整組織(zhi)運營以及培(pei)(pei)訓(xun)(xun)內(nei)容，助力學員(yuan)進行(xing)行(xing)為改變，培(pei)(pei)訓(xun)(xun)人員(yuan)也需要不斷的(de)(de)進行(xing)自(zi)我學習，提(ti)升(sheng)(sheng)心智(zhi)模式，給到學員(yuan)更多正能量的(de)(de)影響，從而提(ti)升(sheng)(sheng)組織(zhi)經(jing)營績效(xiao)。

【課程收益】
升級認知系統，重新審視負面情緒，運用情緒的力量來達成培訓的最終目標
從負面情緒到正面情緒，積極主動有勇氣面對多變的環境和更大的挑戰
掌握自我情緒調節的方式，面對各類挑戰，可以進行釋放和疏導
掌握非暴力溝通，更好的處理工作中的各類溝通問題
掌握學員培(pei)訓(xun)背后的心理需(xu)求，識別(bie)他們(men)的情(qing)緒和真(zhen)實的意圖，更(geng)好(hao)的和學員進(jin)行溝通

【課程對象】
培訓團隊人員

【課程大綱】
一、覺察情緒：找到內在穩定的自己
1、為什么溝通的時候往往會產生很大的情緒沖突？
三腦原理：爬行腦、情緒腦、智慧腦
看見情緒：霍金斯能量層級
覺察情緒：ABC理論
負面情緒的積極意義：害怕、憤怒、焦慮、悲傷等
2、轉念練習：看不見的大猩猩在哪里？
3、不是得到就是學到，你從情緒中學到了什么？
小練習：冰山日記撰寫
二、認知升級，改變思維模式
1、思考：你是如何感知客觀世界的？
2、調研法：我們如何獲取真實的信息？
3、視覺化呈現：看見即消失原理
4、從固定性思維到成長性思維
小練習：遇到學員提出更多現階段無法應付的需求，應該如何轉變想法？
三、情緒釋放五步法
1、情緒釋放九宮圖：從“提升行動力”到“看見自我價值”
2、擁有一雙發現美的眼睛：從消極走向積極
3、豐盛日記：從低自尊到高效能
4、每天進步0.01：從習得性無助到習得性自信
5、放下粉紅色大象：從“我應該“到”我可以“
小練習：豐盛日記，看見自己的優勢
四、非暴力溝通，有效緩解沖突
1、3F 傾聽法：聚焦事實、反饋情緒、了解真實意圖
--自測：你分得清事實、觀點和感受嗎？
--同理心訓練：學員的真實意圖是什么？（如有真實案例更好）
2、強有力提問：提問即說服
小練習：你知道我在寫什么嗎？
封閉式提問的優勢和劣勢
強有力提問：開放型、如何型、未來型
小練習：如何把問句改為強有力提問的方式
提問而非審問：讓每一次對話為對方賦能
3、必不可缺的反饋：在同一頻道上的溝通
基于事實的反饋：重復和澄清
基于感受的反饋：贊美和鼓勵
基于目標的反饋：結論先行和論證觀點
小練習：溫柔而堅定的反饋練習
五、針對各類復雜問題的綜合運用
1、先解決情緒，再處理問題：覺察情緒可以表達感受
2、深度會談法：聚焦清晰事實、感受學員情緒、理解真實意圖、提出解決方案
3、溝通時不得不懂的三大人性之綜合運用法
*練習：真(zhen)實場(chang)景訓練可以跟(gen)進客戶的需求定制

如何情緒管理培訓