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電信企業中層執行力培訓

◆培訓目的：
1、使企業中層主管掌握全面系統的科學管理技巧，培養職業化的當責工作態度，明確自身的領導管理角色與職務工作內涵
2、使企業中層主管把握有效溝通技巧，強化團隊合作的管理能力，著重提升跨部門合作的協調技能
3、使企業中(zhong)層主管(guan)加(jia)強日(ri)常管(guan)理技能，改(gai)善因(yin)時間管(guan)理混亂(luan)(luan)和認識(shi)障礙造成的工(gong)作(zuo)效(xiao)率(lv)低下，杜絕(jue)“忙(mang)亂(luan)(luan)的經理”，提倡“高效(xiao)的經理”

◆培訓背景
執行能力是當今所有企業非常關注的重要管理課題！而企業中層經理在工作中執行能力高低、執行結果好壞關系到企業的永續經營與戰略目標實現。因此，讓企業中層主管明確自我的管理角色與職務工作內涵，強化當責工作意識，提升團隊合作與有效溝通能力，增強日常管理特別是時間與會議管理能力是執行能力最根本體現。
本(ben)課(ke)程講師從中(zhong)層主管日常工作中(zhong)最常見、需要的(de)(de)執行能(neng)(neng)力(li)的(de)(de)管理(li)(li)(li)培訓入手，進行課(ke)程內容(rong)的(de)(de)設(she)置。通過提升中(zhong)層主管的(de)(de)管理(li)(li)(li)技能(neng)(neng)，使企業的(de)(de)管理(li)(li)(li)順暢、流程運作*，解決問題及時徹底(di)，從而(er)提升企業管理(li)(li)(li)水平！

◆ 培訓方式
1、采用對話式體驗式培訓：了解學員的需求和水平，系統地設計課程，培訓后進行評估和跟蹤，最終使企業學員形成內生的、自己的解決問題的能力！
2、采用案例分析+小組討論+實戰演練+游戲互動等教學方式，提升現場理解行動轉化能力。
◆ 培訓時間
   2天/12課時

◆培訓大綱
第一天——上午
熱身 建立學習團隊
提出問題：何謂管理執行力？電信企業中層干部的執行力表現如何？
          當前電信企業管理執行中普遍存在的問題與障礙
執行力=  意愿  +  技能   +  流程                      
①執行意愿：即“愿做”，指主觀上愿意、積極地按照既定標準去執行、完成戰略部署，我們應把做好（客服）工作當成義不容辭的責任，而非負擔，應以較高的標準來要求自己。
②執行技能：即要“會做”。就是通過有效掌握與運用管理工具、有效掌握與運用工作方式、同時通過自己的工作經驗與心得等順利開展工作
③執行流程：指企業運作流程，包括管理流程和業務流程，對我們企業來說，就是面向客戶的商業過程，它必須滲透“以客戶為中心”的經營理念。流程是保證行為不偏離和執行效率的重要因素
            無論是意愿、技能(neng)，還是流(liu)(liu)程(cheng)，都離不開機(ji)制(zhi)，只(zhi)有合適的機(ji)制(zhi)才能(neng)激發員工的執行意愿，提升其(qi)執行技能(neng)，完善(shan)客(ke)戶化流(liu)(liu)程(cheng)

課題一：當責意識與高效執行
         -- 如何看待中層的責任意識與管理角色
1、活動體驗：斗生肖
游戲討論：組織運作下的責任擔當與自我意識
2、培養管理者當責的執行意識
案例研討1《十分鐘的悲劇》
當責 -- 21世紀的責任觀
個人負責與個體當責的區別
團體當責與提升企業整體執行力的關系
3、不當責的原因：組織行為中的個體防衛
情景教學片《阿坪倫悖論》
打破個體防衛的手段與途徑
案例研討2：“成功經理人”
 思考與研討：
1)傳統管理工作的分工和管理者職責
2)現代組織中層主管的視野須向水平方向擴展
3)中層主管在組織中的核心，須發揮戰略作用，才能成為組織發展的中堅力量
4)主管的職務角色與人際關系、領導與管理工作的雙向整合  
自我測試：你的領導與管理風格
4、工作研討：電信公司有效經營下的執行力障礙
小組討論：A、電信行業員工的責任無處不在
B、學會發現自我工作中的問題
案例分析：《電信經理陸不平的思考》
小組研討 集體分享 培訓師點評
小結：電(dian)信(xin)行業高效執行力展現(xian)曲線圖

第一天——下午
課題二：溝通協作與高效執行
        --如何在團隊合作中提升執行力
1、打造電信企業核心服務能力——團隊執行力
團隊概念與自我成熟意識
游戲體驗：并肩前進
團隊中個人成長的三個階段
2、轉變自我意識 融入團隊建設
——跨部門團體合作的問題解決
案例影片《信達公司的故事》
小組討論：
跨部門合作問題分析，跨部門合作協調從哪里開始？
解決跨部門協調合作的三大步驟
3、積極地團體學習促進共同演化
自我測試“你所在工作團隊的機能病毒”
團體溝通到團體學習的技能提升
游戲《迷失叢林》——團體學習技能體驗
小組研討：處理團隊沖突的技巧分析
          運用團體(ti)學習解決問題(ti)的(de)心得(de)體(ti)會

第二天——上午
課題三：日常管理與高效執行
        --如何掌控自我發展的主動權
1、高效執行在日常管理中的提現 
區分那些重要和不重要的事情
擺脫無意義無成就的生活狀態
更高效能而不是更高效率地工作
學習如何掌控自己的時間與精力
2、如何有效提升你的日常管理能力
A：自我檢視——電信行業日常管理工作分析
日常管理不是日常事務管理，
日常管理是以目標為導向的管理，
日常管理是以信息為基礎的追蹤，
日常管理是人的自主管理和自我控制！
B：案例研討
《電信營業部業務經理的煩惱？》
日常管理循環PDCA的四大活動步驟
業務合作流程圖展現與價值鏈合作
PDCA應用的注意事項——管事與管人的整合
◆設定目標并推動員工向目標前進
◆把人們的努力引向彼此搭配協作
◆善于在交流、計劃、組織、規劃、控制和評估中鼓舞士氣進行引導
C：日常管理的工具與重點
小組研討：檢核你的管理工具運營
D：日常管理(li)應用的參考手法

第二天下午
3、如何管理好你的時間
◆小游戲：你會利用好時間嗎？
◆案例片分享：《亂了頭緒的經理人》（上、下兩部）
主管忽視合理安排時間的結果
思考怎樣才能做到要事第一的原則
◆自我測試：“你在忙什么？”
時間管理的六大步驟——
明確工作目標、制定工作計劃、安排優先次序、應付打擾要素、合理分配時間、有效授權
應用研討：給營銷部周經理設計下周工作計劃
◆小組討論：
制定你(ni)的月/周(zhou)工作實(shi)踐安排計劃(hua)

培訓小結：
小組研討與個人總結——
明確你的責任意識
清晰你的合作流程 
提升你的團隊溝通協作能力
制定(ding)你的(de)執行力(li)改善計劃(hua)

電信企業中層執行力培訓