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中國企業培訓講師
高端商務人士——五感禮儀素養提升訓練營
 
講師(shi):朱珠 瀏覽次數:2582

課程(cheng)描(miao)述(shu)INTRODUCTION

商務人士禮儀素養課程培訓

· 中層領導

培訓講師:朱珠    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天(tian)   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

商務人士禮儀素養課程培訓

課程背景:
孔子早在(zai)春秋戰國時(shi)代就有“不學禮(li)(li),無以立(li)”的(de)(de)訓(xun)言(yan)。對(dui)于商(shang)務(wu)人士(shi)而(er)言(yan),禮(li)(li)儀永遠是(shi)一(yi)(yi)(yi)項最(zui)基本的(de)(de)素養。一(yi)(yi)(yi)個成(cheng)(cheng)功(gong)的(de)(de)商(shang)界精英不可能是(shi)一(yi)(yi)(yi)個不懂禮(li)(li)儀,不拘小節之人。對(dui)于商(shang)務(wu)人士(shi)而(er)言(yan)禮(li)(li)儀甚至是(shi)走向成(cheng)(cheng)功(gong)的(de)(de)第(di)(di)一(yi)(yi)(yi)步,因(yin)為(wei)他在(zai)客戶眼中、心中的(de)(de)印象直接與他的(de)(de)產品(pin)或(huo)者服(fu)務(wu)的(de)(de)品(pin)質掛(gua)鉤,商(shang)務(wu)交往中的(de)(de)禮(li)(li)儀成(cheng)(cheng)為(wei)衡量(liang)商(shang)務(wu)人士(shi)能力、修養的(de)(de)第(di)(di)一(yi)(yi)(yi)指標。課程(cheng)中的(de)(de)五(wu)(wu)感(gan)禮(li)(li)儀是(shi)一(yi)(yi)(yi)個全新的(de)(de)禮(li)(li)儀概念。生理學和心理學指出“人的(de)(de)感(gan)覺(jue)(jue)器(qi)官分為(wei)眼睛、耳朵、舌(she)頭、鼻子和皮膚五(wu)(wu)大類(lei),分別形(xing)(xing)成(cheng)(cheng)視覺(jue)(jue)、聽覺(jue)(jue)、味覺(jue)(jue)、嗅覺(jue)(jue)、觸(chu)覺(jue)(jue)五(wu)(wu)種感(gan)受(shou)(shou)形(xing)(xing)式。人的(de)(de)五(wu)(wu)大感(gan)覺(jue)(jue)系統會在(zai)各種刺(ci)激(ji)因(yin)素的(de)(de)共同作用下,讓人對(dui)某個事(shi)物形(xing)(xing)成(cheng)(cheng)一(yi)(yi)(yi)個總的(de)(de)評價。”這一(yi)(yi)(yi)反應過(guo)程(cheng)被(bei)嫁接到了禮(li)(li)儀教(jiao)學中,形(xing)(xing)成(cheng)(cheng)了朱珠老(lao)師獨創的(de)(de)“五(wu)(wu)感(gan)禮(li)(li)儀”的(de)(de)理論。簡單(dan)來(lai)說,五(wu)(wu)感(gan)禮(li)(li)儀就是(shi)一(yi)(yi)(yi)系列(lie)能讓對(dui)方的(de)(de)視覺(jue)(jue)、聽覺(jue)(jue)、味覺(jue)(jue)、嗅覺(jue)(jue)、觸(chu)覺(jue)(jue)都同時(shi)感(gan)受(shou)(shou)到被(bei)尊重的(de)(de)行為(wei)規范。

課程特色:內外兼修,動靜結合,示范訓練、體驗交流,本課程是專為高端商務人士開設的禮儀訓練課,重點突出聽、看、做、練等親身體驗的互動環節,充分激發大家的參與興趣。
培訓對象:高端商務人士
培訓時長:12小時

課程大綱:
一、認識中華禮文化

1、謙謙君子與禮
2、“禮”是什么?
3、《易經》里的謙卦
4、禮在現代人際關系中的作用
5、五感禮(li)儀與自謙敬人

二、別人用五官體會你是否尊重他 
1、什么是五感禮儀
2、哪些是冒犯別人五官感受的行為?
3、五感禮儀的原則
A、滿足對方的視覺
B、愉悅對方的聽覺
C、顧惜對方的嗅覺
D、遷就對方的味覺
E、呵護對(dui)方(fang)的觸覺

三、滿足對方的視覺
1、視覺的美感從首輪效應開始
2、形象的一張*--親和力
A、構成親和感的面部要素
B、親和力的“五心”根基
C、眼中的正與邪
3、你的形象會說話
A、衣冠禽獸
B、工裝著裝八項注意
C、填寫職業形象自我形象評估表
4、外出拜訪形象塑造
A、全世界通行的個人衛生標準
B、國際*R著裝原則
C、商務西服著裝禮儀
D、女式職業裝規范      
E、配飾的作用
F、職業女性顏值提升的關鍵點
思考:你的拜(bai)訪(fang)形象(xiang)尚有哪些(xie)細節可以提升

5、檢視自己在別人眼中的樣子
A、優雅的儀態是練出來的
B、聰明的點頭禮與謙卑的欠身禮
恭敬的鞠躬禮與得體的揮手禮
C、用手表達恭敬
D、修正不雅的小動作
思考:我的不雅小動作習慣有哪些?
6、接待來訪表達尊重
A、迎送客戶之禮
B、介紹禮儀
C、如何引領客戶
D、同乘電梯禮儀
F、送客禮儀
7、拜訪客戶以敬為重
A、拜訪前的電話預約
B、拜訪前的準備工作
C、拜訪到達的*時間
D、等候見面時的注意事項
E、如何進門
F、見面一氣呵成---自我介紹、稱呼、握手、遞名片
G、拜訪中要注意的細節
H、如何(he)禮(li)貌告辭

四、呵護對方的觸覺
1、握手---文雅與風度的較量
2、凝視是一種有溫度的觸摸
A、如何溫暖地對視客戶
B、凝視區域由關系決定
3、別觸犯隱私空間
A、 站立時、坐著時的身體距離有講究
B、避免闖入對方的身體隱私區
4、在遞與送中表達尊重
A、如何遞送物品
B、奉茶禮儀里的體貼
C、名片遞接禮儀
D、接受高(gao)級貴賓(bin)名片時的禮儀(yi)

五、顧惜對方的嗅覺  
1、討論-----談談自己的嗅覺禁區
2、口氣會讓客戶因你止步
3、揮發出屬于你的好味道
4、會出賣你衛生習慣的氣味源
思考并寫下:我不好的味道會來自、我的好味道會來自
案例:土豪王老板的(de)香水(shui)故事

六、遷就對方的味覺
1、由一顆糖果引發的品牌情結
2、想喝什么?你定
3、商務宴客禮儀
A、點菜,遷就客戶味覺的藝術
B、中餐座次禮儀
C、餐桌禮儀        
D、敬酒禮儀
E、陪同(tong)就餐禮儀

七、愉悅對方的聽覺
1、聽覺的秘密
A、互動游戲:請欣賞兩段音樂,用文字表達出聽后的感覺。
B、回憶久遠記憶中的聽覺心錨
2、先“聲”奪人術
A、你的聲音形象需要塑造嗎?
B、尊重從稱呼開始
C、讓你口吐蓮花的古代言辭
3、檢點自己的“話”品
A、時,然后言
B、不厭于人
4、電話中的你能吸引對方嗎?
A、電話能聽出對方的教養
B、撥打和接聽電話的禮貌話術
C、換一種說法更暖心
思考;:你不經意犯下的最后悔“口誤”是什么?
實操:錄(lu)下一(yi)次電(dian)(dian)話(hua)通話(hua),請(qing)同(tong)學評價自己電(dian)(dian)話(hua)中(zhong)的聲(sheng)音(yin)形象。

八、交際酒會
1、紅酒基礎知識
2、酒會禮儀
3、酒會交友

商務人士禮儀素養課程培訓


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