行政管理實操訓練
講師：歐陽少波 瀏覽次數：2574
課程描(miao)述INTRODUCTION
行政管理實操課程培訓
培訓講師：歐(ou)陽少(shao)波
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安(an)排SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大綱Syllabus
行政管理實操課程培訓
概述
課程(cheng)背景：
隨著企(qi)業(ye)管(guan)理水平的(de)(de)(de)不(bu)(bu)斷(duan)提(ti)升，對行政(zheng)(zheng)管(guan)理的(de)(de)(de)專業(ye)素(su)質(zhi)要(yao)求也越(yue)來越(yue)高，他們在(zai)工(gong)作中常遇到以下問題，不(bu)(bu)清楚行政(zheng)(zheng)管(guan)理在(zai)企(qi)業(ye)中的(de)(de)(de)價值，不(bu)(bu)知(zhi)道(dao)如(ru)何將(jiang)繁雜(za)瑣(suo)碎(sui)的(de)(de)(de)行政(zheng)(zheng)管(guan)理整理的(de)(de)(de)更(geng)有條理，或者不(bu)(bu)知(zhi)道(dao)如(ru)何使(shi)用管(guan)理工(gong)具去管(guan)理行政(zheng)(zheng)和自(zi)己的(de)(de)(de)團隊。諸如(ru)此類的(de)(de)(de)問題，都是每個行政(zheng)(zheng)管(guan)理人(ren)員都要(yao)面對的(de)(de)(de)，如(ru)何形(xing)成正確的(de)(de)(de)行政(zheng)(zheng)管(guan)理思維和方向、找到最適當方法(fa)和工(gong)具，迅速提(ti)升自(zi)身職(zhi)業(ye)素(su)養、有效控制行政(zheng)(zheng)成本，創(chuang)造更(geng)大的(de)(de)(de)行政(zheng)(zheng)管(guan)理的(de)(de)(de)價值，更(geng)好的(de)(de)(de)達成企(qi)業(ye)行政(zheng)(zheng)管(guan)理的(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)。
培訓(xun)目的：
本課(ke)程專門為行(xing)政(zheng)總(zong)(zong)監、行(xing)政(zheng)經理、董(dong)事會或總(zong)(zong)經辦秘書(shu)、行(xing)政(zheng)部門工(gong)(gong)作(zuo)人員、部門經理助理、其他行(xing)政(zheng)人員設計(ji)提(ti)升專業能(neng)力，成為上司(si)在工(gong)(gong)作(zuo)中的(de)(de)(de)得力助手而設計(ji)的(de)(de)(de)，目的(de)(de)(de)是要使學(xue)員能(neng)夠(gou)幫助上司(si)提(ti)升工(gong)(gong)作(zuo)效(xiao)率與(yu)品質(zhi)，維(wei)護商業形象，取得事業更大成功，成為領導的(de)(de)(de)“管家(jia)”， 做好辦公(gong)室的(de)(de)(de)上傳下(xia)達、做好領導的(de)(de)(de)左膀右臂和參謀助手。
課(ke)程(cheng)大綱
第(di)一講、行政管理(li)概述
行政管(guan)理的(de)情商與(yu)智商
行政工作分類：
A類工作：執行
B類工作：監督
C類工作：方案
D類(lei)工作：決策
案(an)例(li)分享(xiang)：華為行政管(guan)理架構(gou)
行政工作中的情商：崗(gang)位潛(qian)力激發，團隊業(ye)績(ji)*化(hua)，企(qi)業(ye)文化(hua)與組織架(jia)構(gou)
行政管(guan)理的11個系統(tong)
公司老(lao)板如何(he)看行政：高度(du)不夠、專業(ye)度(du)不夠、精細化不夠
行政人員的困惑？
----雜、煩、瑣(suo)碎、做(zuo)得好大(da)家(jia)沒(mei)有感覺(jue)，做(zuo)得不好大(da)家(jia)都看(kan)得見
行政(zheng)管理的定(ding)位—組(zu)織的心臟
行政管理(li)的最高境(jing)界---潤物細無(wu)聲(sheng)
行政管理(li)的價值---安全、文(wen)化(hua)、省錢(qian)、省時(shi)間、滿意度
行政管(guan)理的方法(fa)---標(biao)準、監督、能力提(ti)升、專業化(hua)工(gong)具
行政管理的(de)操作(zuo)思路----嘴勤、腿勤、腦勤
行政(zheng)的管理業績*化---人崗(gang)匹配(pei)：管人、管事、管時間(jian)、管地域(yu)
第(di)二講(jiang)、行政管理的(de)六項核(he)心技能
1、標準化與解決(jue)問題能(neng)力----行政管理的智慧
如何設計(ji)一個成功的企業10周年慶典
行政管理方案設計能力
結(jie)構(gou)化思(si)考(kao)，讓你的老板做多(duo)選題而(er)不是給他提問題
行(xing)政(zheng)管理(li)人員解(jie)決(jue)問題能(neng)力建設(she)----行(xing)政(zheng)管理(li)人員理(li)性思(si)維突破
界(jie)定問題—-成功的出發點(dian)
分(fen)解問題—-理性思維(wei)突破
優先(xian)排序(xu)—-行(xing)動指南
分析議題—-具體問題指(zhi)引
關(guan)鍵性分(fen)析(xi)---具(ju)體(ti)問題具(ju)體(ti)分(fen)析(xi)
歸納建議---解決方案匯總(zong)
交(jiao)流溝通—貫穿始終(zhong)
互(hu)動游戲：扔(reng)水瓶游戲
什么是(shi)優質(zhi)的服(fu)務標準(zhun)？
復雜的(de)事(shi)(shi)(shi)情簡單化(hua)、簡單化(hua)的(de)事(shi)(shi)(shi)情標準化(hua)、標準化(hua)的(de)事(shi)(shi)(shi)情信息化(hua)、信息化(hua)的(de)事(shi)(shi)(shi)情制度化(hua)
卡爾(er)西威(wei)：第一(yi)次把事情做(zuo)好
簡爾森：每(mei)個接觸點都(dou)是(shi)白金點
打造令顧客(ke)尖(jian)叫的服務體驗(yan)：找出顧客(ke)期望，做(zuo)早、做(zuo)好、做(zuo)多超越顧客(ke)期望
行政服務創(chuang)新的5個(ge)步驟---工作(zuo)分析
司機接待標準化
會議室管理(li)標準化
前臺(tai)標準化
保安管理標準化
案例分享(xiang)：
辦公工(gong)作環境管理(li)工(gong)作分析與*實踐
會議室管理(li)工作標準制定
保潔工(gong)作(zuo)標準制(zhi)定等
2、監督(du)
沒(mei)有(you)監督就沒(mei)有(you)執行(xing)
沒(mei)有(you)標準(zhun)就(jiu)沒(mei)有(you)監督(du)
如何設計點檢(jian)表
如(ru)何監督監督者(zhe)
行政部點檢體系化(hua)設(she)計(ji)
行(xing)政管理監督的層次(ci)、頻次(ci)和路徑(jing)設計
行政管理監(jian)督(du)*實踐分享
3、決策能力(li)
案例(li)討論(lun)：如何(he)處(chu)理(li)進退兩難的行政主管(guan)
決策模型(xing)構(gou)建：明確問題(ti)(ti)、構(gou)建決策模型(xing)、收集(ji)信息/分析問題(ti)(ti)/列出解決問題(ti)(ti)的方案(an)(an)、選擇滿意的方案(an)(an)、反(fan)饋(kui)執行
決(jue)策(ce)的四個要素
高效的時間管理(li)
時(shi)間管理的三個核心要素(su)
要事第一(yi)5個要素
效率第二的6中(zhong)途徑
堵(du)住時間漏洞的四個方面
4、執(zhi)行能力(li)
如何舉辦(ban)一場：成功的年會
執(zhi)行力提升的六(liu)個要素：明確目標、彩排推(tui)演、思考失敗、優化(hua)方案、快速行動、反(fan)饋匯報(bao)
案例討論：如何舉辦一場成(cheng)功的公(gong)司聚會
專(zhuan)業(ye)的會(hui)議組織管理---三張表(biao)單搞定(ding)會(hui)議組織管理
會務分類－組(zu)織思路----會議準備表
組織階(jie)段：會(hui)前(qian)準備、會(hui)中協(xie)助、會(hui)后整理----會(hui)議安排表
如(ru)何擔任會議主持人
如何(he)當好會(hui)(hui)議(yi)秘(mi)書？如何(he)組織開(kai)會(hui)(hui)---會(hui)(hui)議(yi)點檢表
如何避免陷于會議(yi)忙碌之中？
三現主義：現場、現物(wu)、現實
第三講、行政管理者的(de)(de)資源整合能力---行政管理者的(de)(de)情商(shang)
5、崗(gang)位的激勵
員工的潛(qian)力激發不到20%
行政是情(qing)商性工(gong)作/先談感情(qing)后談工(gong)作
自(zi)我(wo)不良(liang)情(qing)緒處理/傳遞(di)型(xing)不良(liang)情(qing)緒處理
行政(zheng)的職(zhi)業化心態(tai)：如(ru)何面對(dui)陌生人投(tou)訴
行政的職業化(hua)態度(du)：任(ren)何時(shi)候，自(zi)然體貼
如(ru)何面對惡(e)意告(gao)狀(zhuang)的(de)人的(de)投訴：先下手(shou)為強
工作中的職業(ye)化態(tai)度：熱愛認(ren)真專心(xin)、愛學習勤練習、耐心(xin)決心(xin)堅持(chi)
工(gong)作中(zhong)的責(ze)任心(xin)：對成果負責(ze)案例(li)討(tao)論
6、行政組織設計與用(yong)人
溝通(tong)能力
行政管理人員(yuan)溝通(tong)能力(li)建設(she)
溝通(tong)的模型(xing)
語(yu)言(yan)與非語(yu)言(yan)溝(gou)通
成功溝通(tong)的四(si)個步驟
溝通的三(san)大(da)法(fa)則
如何(he)布(bu)置任(ren)務、批評和表揚助(zhu)理
案(an)例(li)實戰：根據企業實際情況撰寫案(an)例(li)
公文寫作：角度正(zheng)確、創造價值、正(zheng)確表(biao)達
如何(he)正確的(de)撰(zhuan)寫(xie)工(gong)作匯報和工(gong)作計劃
公(gong)文寫作技巧(qiao)---公(gong)文寫作的(de)5個關鍵步(bu)驟
金字塔(ta)寫(xie)作(zuo)原則(ze)---公(gong)文寫(xie)作(zuo)的(de)*寫(xie)作(zuo)法則(ze)
案例：高級(ji)秘書何芬(fen)的煩惱
實操演練：年中總結
PPT寫作法(fa)則與技巧
PPT吸引人(ren)的關(guan)鍵(jian)法則---偉(wei)大的思想(xiang)與廣告式(shi)表達
PPT的3R原則
實戰(zhan)案(an)例(li)：8步鑄就*ppt演(yan)講
如何(he)招聘與面試行政(zheng)管理人員(yuan)
組織(zhi)設計(ji)的八(ba)大原則
分工協作：用人所(suo)長、容人所(suo)短、搭(da)建長板效應
用(yong)(yong)同事所(suo)長、用(yong)(yong)下屬所(suo)長、用(yong)(yong)領導所(suo)長、用(yong)(yong)外部資(zi)源所(suo)長、用(yong)(yong)自(zi)己所(suo)長
華為(wei)行政組織架構設計
如何帶領行政部管理(li)團隊(dui)
關系戶如何處理(li)
指(zhi)令式領導、授權式領導、教練(lian)式領導、團隊式領導
下屬能力提升：70%自學、20%在崗(gang)輔導、10%培訓
如何打造滿意的行政管理團隊
行政部(bu)的績效管理搭建(jian)
成就感建設：績效管理(li)中的(de)論(lun)功行賞(shang)
成長(chang)感建設：自學(xue)、輔(fu)導與培訓
歸屬感建設：正直(zhi)、熱(re)愛、用(yong)師者為王
企業文化(hua)與行政(zheng)團隊文化(hua)建(jian)設(she)：理念、看到、聽到、做到
分(fen)享(xiang)收獲與行動計劃
課(ke)程(cheng)贈送(song)資料：
行政管理部門全套崗位說(shuo)明書
行(xing)政管(guan)理(li)部門全套(tao)制(zhi)度(du)
行政(zheng)管(guan)理部門全(quan)套流程
行政管(guan)理部門必須掌握的管(guan)理知識
PPT精美（400多個胚）模板
**、稻(dao)盛(sheng)和夫、杰(jie)克.韋爾奇等(deng)經(jing)典管理(li)著作
歐陽老師
咨詢培訓經驗：10年
專(zhuan)注于的(de)業務領(ling)域：
行政管理(li)
戰(zhan)略管理
組織結構設計
HCM全面解決方案
流程與制度
講師(shi)介紹
歐陽少波先(xian)生(sheng)畢(bi)業(ye)于(yu)北京(jing)大學，擁有工(gong)商(shang)管理碩士學位
2010年加入IBM咨詢(xun)公(gong)(gong)司，在加入IBM管(guan)理(li)(li)咨詢(xun)公(gong)(gong)司之前曾在微(wei)軟、艾(ai)默生電(dian)氣、伊頓、北(bei)大縱(zong)橫管(guan)理(li)(li)咨詢(xun)公(gong)(gong)司工(gong)作(zuo)，擔任過(guo)接待專員、總經理(li)(li)助理(li)(li)、辦事處主任、合伙人等職(zhi)位，他(ta)具有多年豐(feng)富(fu)的管(guan)理(li)(li)咨詢(xun)和培訓經驗(yan)，為不同行(xing)業(ye)(ye)(ye)的國內外客(ke)戶(hu)提(ti)供卓有成效的培訓和咨詢(xun)服務(wu)，所服務(wu)過(guo)的客(ke)戶(hu)包括上(shang)市公(gong)(gong)司、國有獨資企(qi)業(ye)(ye)(ye)、外商(shang)獨資企(qi)業(ye)(ye)(ye)、民(min)營企(qi)業(ye)(ye)(ye)及合資企(qi)業(ye)(ye)(ye)，行(xing)業(ye)(ye)(ye)涉及金融(rong)、能源、制造(zao)業(ye)(ye)(ye)、快速消費品、電(dian)信運營商(shang)等多個行(xing)業(ye)(ye)(ye)；
部(bu)分培(pei)訓與(yu)管(guan)理咨詢項目經(jing)歷(li)：
咨培訓過的企業(ye)：伊利(li)液態奶事(shi)業(ye)部(bu)、伊利(li)酸奶事(shi)業(ye)部(bu)、齊魯制藥、以(yi)嶺(ling)藥業(ye)、維達(da)紙業(ye)、華(hua)峰氨(an)綸、東風(feng)本田、林洋電(dian)(dian)子、上(shang)海財經大學、華(hua)潤(run)啤酒、山東電(dian)(dian)力、瑞(rui)云集(ji)團、建亨集(ji)團、中(zhong)國(guo)電(dian)(dian)信烏(wu)魯木齊分公司(si)、中(zhong)國(guo)電(dian)(dian)信增值運營中(zhong)心、中(zhong)國(guo)移動網絡管(guan)理中(zhong)心、中(zhong)石油華(hua)北(bei)油田鋼管(guan)公司(si)、中(zhong)國(guo)石油西南銷售公司(si)、中(zhong)國(guo)電(dian)(dian)子信息產業(ye)集(ji)團、中(zhong)國(guo)南方電(dian)(dian)網、上(shang)海豫(yu)園(yuan)、寧波(bo)日升電(dian)(dian)器有限公司(si)等
2011 敏華控股組(zu)織(zhi)人力項目 新奧燃氣能力素質模型 人力資源(yuan)專家
2010格力電器績效(xiao)管理項目 項目經理
2010中國電信(xin)運營(ying)中心人力(li)資源戰略規劃 ; 項目總監
2010 內蒙(meng)古(gu)鋒威(wei)硅(gui)業流程、組織、制度、薪酬、績效項目(mu) 項目(mu)經理
2010 江西(xi)煤(mei)炭集團(tuan)戰(zhan)略規劃 項目(mu)總監
2009 烏魯木(mu)齊電信人力(li)資源提(ti)升(sheng)項目(mu) 項目(mu)經(jing)理
2009 長沙(sha)煙草服務品牌(pai)項目 項目經理
2009 江西(xi)藍天駕校連鎖項目一、項目二 項目經理
2008 寧波日升電器流程與(yu)制度、組織結構設計、薪酬與(yu)績效管理項目 項目經理
2008 紅(hong)松(song)風力發電有限公司戰略、組織與(yu)流(liu)程、薪酬與(yu)績效項目 項目經(jing)理
2008 山東萬豐(feng)集團組(zu)織、流程(cheng)與(yu)制(zhi)度、薪酬與(yu)績效、股權激勵項目(mu)(mu) 項目(mu)(mu)經理
2007上海豫園(yuan)商城母子公司管控、子公司層激勵、組織(zhi)設計 項目經理(li)
2007 用友移(yi)動商(shang)務有限公司組織、流程、薪酬與績(ji)效、預算管(guan)理體系(xi) 項目(mu)經(jing)理
2007 中國石(shi)油西南銷售公司績效管理項目 項目經理
2006 中國電子信息產(chan)業集團公司(si)戰略(lve)項目 項目經理
主講課(ke)程：
《行政統(tong)籌管理(li)(li)》、《管理(li)(li)者與(yu)績效(xiao)管理(li)(li)》、《企業(ye)文化與(yu)品牌(pai)塑(su)造》、《解決問題的能力塑(su)造》
課程形(xing)式：
案例分析(xi) 模(mo)擬演(yan)練 游戲導入
理論講解 ; 短(duan)片播放 故(gu)事調節
行政管理實操課程培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/3568.html
已開課(ke)時間Have start time
- 歐陽少波
[僅限會員]
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