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班組長管理提升課程大綱

【課程背景】
企業發展在很大程度上取決于是否具備一支高素質管理團隊。良好的管理團隊對于企業的決策執行，效率提升，有效的人員管理，*限度發揮員工的潛能都起著十分重要的作用，班組長是公司與員工的主要溝通橋梁和紐帶，班組長的素質和管理能力將直接影響公司整體的發展。
大多(duo)數班(ban)組長往往是技術和業(ye)務上的(de)精英，卻在管理(li)上感到力(li)不(bu)從心，他們會(hui)做事而不(bu)懂帶隊伍；會(hui)思考而不(bu)懂有效溝(gou)通的(de)技能；能發現問(wen)題而不(bu)會(hui)解決問(wen)題；會(hui)工作而不(bu)會(hui)處理(li)關(guan)系，個(ge)人(ren)技能強而不(bu)會(hui)利用資源，在團(tuan)隊合(he)作和班(ban)組企業(ye)文化營造以及提(ti)高凝聚力(li)等(deng)方面還有不(bu)足之處，個(ge)人(ren)職(zhi)業(ye)素質需進一步(bu)快速提(ti)升。

【課程目標】
1、能夠清楚了解班組成員的專長、特點，每個家庭的自然情況，對每一個員工所處的工作崗位了如指掌，心中有數；
2、熟悉了解班組管理的基本內容，并能夠對員工進行指導，開發下屬能力，具備“輔導員”、“導師”、“教練員”的技能；
3、掌握班組文化營造的技巧及團隊建設的能力，有效調動班組成員的激情，發掘每個成員的潛能，*限度的發揮團隊的力量，運用合理有效的溝通方式和激勵方法，提升員工士氣，增強班組凝聚力
4、掌握問題分析與解決的方法和能力，提升班組長處理突發事件和解決復雜問題的能力； 
5、掌握(wo)及(ji)提升(sheng)班組長合理利用資源的能力，有效分(fen)配班組資源，達(da)到節(jie)能增效。

【增值服務】
1、課程結束后會留給客戶精典管理語錄，如非物質激勵的方法，以口訣的形式展現，使班組長使用起來非常方便，有效。
2、課后(hou)進行一個月的(de)(de)微(wei)學(xue)(xue)習，以郵件、微(wei)信的(de)(de)形式解(jie)答學(xue)(xue)員問題(ti)，鞏(gong)固(gu)學(xue)(xue)習效果。

【課程時間】2天/期
【適用人群】班(ban)組長，營(ying)業廳經理、值班(ban)長等

【課程大綱】
第一單元：教練技術（初級）
1.什么是教練技術
2.如何運用教練技術
3.課堂練習：
1)用教練技術幫助任務完成有困難的員工
2)用教練技術員解決員工之間的矛盾
3)用教練技術幫助犯錯誤的員工
4)用教(jiao)練技(ji)術布置(zhi)任務

第二單元：人員管理技術
1.深度了解員工
1)了解九型人格
2)分析人際溝通風格
2.員工沖突管理
1)什么是員工沖突？
2)為什么要有效處理員工沖突？
3)沖突的三個等級
4)下屬能力培養
3.員工培訓管理
1)需求分析
2)針對性的培訓方法
3)有效的指導工具
4.績效考核
1)績效考核四要素
2)讓員工愉快接受任務的四個步驟
3)有(you)效(xiao)的績效(xiao)面談

第三單元：班組文化建設
1.班組文化建設的作用
2.班組文化的建設
1)學習型班組建設
2)文化型班組建設
3)精細型(xing)班(ban)組建設

第四單元：如何做領導
1.什么是領導
2.管理者與領導者的區別
3.構建個人影響力
4.員工成熟度
5.領導風格
1)命令型
2)說服型
3)參與型
4)授權型
6.性別差異與領導優(you)勢(shi)

第五單元：班組長現場管理
1.客戶為中心的班組管理；
2.“峰終定律”值班管理；
3.值班管理都是細節管理；
4.值班管理的五利器；
5.早(zao)班會(hui)和晚(wan)班會(hui)。

第六單元 班組長團隊管理
1.員工正確選擇與任用的關鍵
2.如何培養和維護員工的團隊精神
3.團隊發展過程中管理者應掌握哪些技能
4.團隊建設應遵循的七個原則
5.激勵理論的運用
6.非物質激的方法
7.團(tuan)隊分析、問題解(jie)決的方法---頭腦風暴(bao)法

班組長管理提升課程大綱