《沖突管理與高品質溝通》
講師：安新(xin)強 瀏覽(lan)次(ci)數(shu)：2571
課(ke)程描(miao)述INTRODUCTION
沖突管理與高品質溝通
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
沖突管理與高品質溝通
課程(cheng)大綱
第一講：正確認識沖突和沖突管理
【案例】：通過(guo)健(jian)力(li)寶(bao)足球隊失敗的原因分析，看團隊沖突(tu)及其(qi)解決之(zhi)道
一、什么是(shi)沖突
二、沖突的類型
三、沖突的(de)必然性
四、如何看待沖突
1、沖突的(de)有益性
2、沖突的毀滅性
五(wu)、激發團隊(dui)沖突(tu)的(de)創(chuang)造(zao)性
1、建立(li)適度沖突的組織文化(hua)
2、腦力激蕩
3、獎勵不同意(yi)見(jian)
4、沒有反(fan)(fan)對(dui)(dui)意(yi)見不(bu)做決策(ce)（反(fan)(fan)對(dui)(dui)意(yi)見就(jiu)是(shi)備(bei)選方(fang)案）
5、建立有效(xiao)決策機制(zhi)
六、沖突產(chan)生(sheng)的(de)原(yuan)因(yin)
1、認知差異
2、目標不同
3、利益不同
4、價值觀差異
5、溝(gou)通不暢
6、組(zu)織(zhi)結構(gou)不合理
7、流(liu)程(cheng)和制度
8、組織(zhi)風氣不(bu)正
9、組織(zhi)變革
七(qi)、沖突管(guan)理的三個要訣(jue)
1、沖突要公開處理
2、堅持用事實說話
3、避免事態個人(ren)化
八、沖突(tu)解決的(de)四(si)個步驟
1、找到(dao)沖突原因(yin)
2、鼓勵積極聆聽
3、找到取舍標準
4、提醒彼此諒解
九、沖(chong)突(tu)的發展(zhan)階段
第(di)一(yi)階(jie)段——潛在的(de)對立或不一(yi)致
第二階(jie)段——認知和個性化(hua)
第三階段——行為意(yi)向(xiang)
第四階段——行為
第五階段——結果
第二講：沖(chong)突管理(li)的策略
一、托(tuo)馬斯吉爾曼沖突管理模(mo)型
二、沖突(tu)管理的兩個方向
1、競爭性
2、合作性(xing)
三、競爭型策略
1、競爭型策(ce)略(lve)的特點
2、競(jing)爭型策(ce)略適用的(de)情景(jing)
3、競(jing)爭型策略的優點
4、競爭(zheng)型策略的缺點(dian)
5、競爭型策略的案例(li)研討
四、回(hui)避型策略(lve)
1、回避型策略的(de)特點
2、回避型策(ce)略適用的情景
3、回避型策略的優(you)點(dian)
4、回避型策略的(de)缺點
5、回避型策略(lve)的案例研討
五、體(ti)諒型策略(lve)
1、體諒型策略的特點
2、體諒(liang)型策略適(shi)用的情景(jing)
3、體諒型(xing)策略的優點
4、體諒型策略的缺點(dian)
5、體諒型策略的案例研討(tao)
六、合(he)作型策略
1、合作(zuo)型(xing)策(ce)略的特點
2、合作型策略適用的(de)情景
3、合(he)作(zuo)型(xing)策略(lve)的優(you)點
4、合作型策略的缺點(dian)
5、合作型策略的(de)案例研討
七、妥協(xie)型策(ce)略
1、競(jing)爭性策(ce)略的特點
2、妥協(xie)型策略適(shi)用(yong)的情景
3、妥協型策(ce)略的優點
4、妥協型策(ce)略的缺(que)點
5、妥協型(xing)策略的案(an)例研討
第三講：沖突管理中的(de)有效溝通
一、有(you)效(xiao)表達的技巧
1、有效溝通的三(san)要素
2、有(you)效溝通的三(san)個環節
3、有效表達(da)的(de)原則
（1）明(ming)確(que)性原(yuan)則
（2）給對方受(shou)尊重的(de)感(gan)覺
【練習(xi)】：遇到以下情景，您如何進行有(you)效的表達
【練習】：請(qing)指(zhi)出以下(xia)的表達方式有什么問題
二、有效(xiao)傾聽(ting)的(de)技(ji)巧
1、正確(que)傾聽的標準
2、傾聽的五個層次
3、同理心傾聽
4、利用(yong)同理(li)戰術解(jie)除對方的抗(kang)拒
5、同理心解(jie)決沖突的流程(cheng)
【練習】：在遇到以下問題時，您如何解(jie)除對方的抗拒
【練(lian)習】：現場(chang)演練(lian)，您是否(fou)真的會聽(ting)別人講(jiang)話呢
三、有效反饋的技巧
1、認同法則(ze)
（1）你(ni)希(xi)望別(bie)人怎(zen)么(me)對待你(ni)，你(ni)就怎(zen)么(me)對待別(bie)人
（2）你首先認可別(bie)人(ren)、接納(na)別(bie)人(ren)，別(bie)人(ren)才能認可你，接納(na)你
2、認同他人更容易肯定自己
【案例研(yan)討】：郭士納是(shi)如何(he)利用(yong)“認同法則”的(de)
【案例研(yan)討】：《亮劍》中政委趙剛的認同效果(guo)
第四(si)講：沖突管理的欣賞(shang)信任原則
一、你希望別(bie)人(ren)對(dui)待你，你就怎么對(dui)待別(bie)人(ren)
二、欣(xin)賞(shang)信任的原(yuan)理
1、輸入決定(ding)輸出
2、正激勵(li)與負激勵(li)的(de)比較
【研(yan)討(tao)】：羅森(sen)塔爾實驗給我們的啟示
二、欣賞信(xin)任(ren)的流程
1、描述(shu)特定(ding)的行為表(biao)現
2、說明該行為的價值和意義
三、欣賞信任(ren)的(de)兩個難點
1、看不到別人的優點
2、體現何種價值觀(guan)
【案(an)例(li)】：陶行(xing)知如何欣賞信任學生
四、零級反饋(kui)、一級反饋(kui)、二(er)級反饋(kui)對比(bi)
五、現場演練欣賞信任(ren)法(fa)則
第(di)五(wu)講：利(li)用(yong)“喬哈里視窗模(mo)型”來避免和解決沖突
一、人際溝(gou)通(tong)(tong)的信息就像一面(mian)窗，分為四個象(xiang)限，有(you)效溝(gou)通(tong)(tong)就是這四個象(xiang)限的有(you)機融合(he)。?
1、充分認識溝通(tong)視窗
2、尊敬和信任是(shi)怎么贏得的
二(er)、隱私象限：正(zheng)面溝(gou)通(tong)，避免(mian)誤解
1、隱私象限比較大的好處
2、隱私象限比較大的壞(huai)處
三(san)、盲點象限：利用反饋(kui)看(kan)到自身局限
1、如何發現自身的盲(mang)點(dian)
2、盲(mang)點比較大的利與弊分析
四、潛(qian)能(neng)象限：不要(yao)輕視(shi)每一名員(yuan)工的潛(qian)能(neng)
1、如(ru)何開(kai)發(fa)自己(ji)的潛能(neng)象限(xian)
2、看(kan)看(kan)你的潛(qian)能(neng)有多大 ?
五、公開(kai)象限(xian)：讓員工(gong)尊重你(ni)，而(er)不是怕你(ni)
1、公開象限比較(jiao)大時(shi)能夠給你帶來什(shen)么(me)好(hao)處
2、如何擴(kuo)大(da)自己(ji)的公開象(xiang)限
【案例】?通過以下案例，看一看尊敬和信任是如何(he)贏得的(de)
第(di)六講：利用“非暴力溝通“的(de)原(yuan)則來避免和(he)解決(jue)沖突
一、觀察
1、觀察的重點有哪些(xie)？
2、到底什么(me)才是(shi)“事實”？
3、進(jin)行正確“評(ping)論(lun)”的三個要點
4、該環節的禁忌癥
【學(xue)員討論與練(lian)(lian)習(xi)】：學(xue)員根據案(an)例進行討論和練(lian)(lian)習(xi)
二、感受(shou)
1、“感受”與“想法”的區別
2、你會用具體(ti)的語言去描述感受嗎
3、感受的根源(yuan)
三、需要
1、為何說不出你的需要？
2、將指(zhi)責變為需(xu)要的“黃金公(gong)式”
四、請求
1、“請求”的注意事項(xiang)是(shi)什(shen)么
2、該(gai)如何讓談話目的(de)變(bian)得明晰？
3、該(gai)怎么了解(jie)他(ta)人(ren)的反應？
4、“請求”與“命令(ling)”在溝通上該如何(he)分辨和區別(bie)使用？
【學員討論與練(lian)習】：學員根據案例(li)進(jin)行討論和練(lian)習
沖突管(guan)理與高品質溝通(tong)
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/38002.html
已(yi)開課(ke)時(shi)間Have start time
- 安新強
[僅限會員]
溝通技巧內訓
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周
- 《職場溝通—六種提問快速實 謝迪
- 贏在溝通：組織內有效溝通的 徐云
- 《職場溝通—雙贏溝通與高效 謝(xie)迪
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春(chun)濤
- 破解超級溝通 夏(xia)國維(wei)
- 《跨部門溝通與協作》——蘇 徐(xu)莉
- 《從校園到職場人—團隊協作 雨(yu)晨
- 贏在溝通——職場有效溝通 肖櫻丹
- 《高效領導者必備溝通技能》 徐莉(li)
- 家電門店銷售溝通技巧 郜(gao)鎮(zhen)坤
- 禮儀展現商務魅力的溝通技巧 肖櫻丹(dan)