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消費者分析與洞察

課程背景：
失敗的需求分析，往往連消費者最基本的需求都沒有搞清楚，客戶、項目經理和開發人員對需求都有不同理解，導致變更頻繁、周期延長，耗費大量資源和時間，最后客戶也不滿意；
合格的需求分析，可以搞清用戶意識到的需求，在一定的使用場景和范圍內滿足用戶需求，解決用戶當前面臨的問題，但是否能兼顧到用戶沒有考慮到的問題，或者能夠提供更好的體驗，往往就沒能做得更好；
成功的需求分析，不僅能搞清用戶意識到的需求，還能分析出用戶未意識的需求，并在用戶紛亂繁雜的需求中，理出頭緒，找出價值層級更高的需求。
如何挖掘出真實、完整的用戶需求，避免項目的變更、返工，提升開發效；
如何針對不同細分市場和用戶群進行調研，分析出需求的差異、變化和優先級，
如何通過研究用戶體驗價值，挖掘價值更高層級的需求，提升產品價值和效益。
如何引導和控制用戶，而不是一味盲目地滿足用戶需求，最終達成一致的滿意結果率；
那么如何用互聯網思維解決如上問題，成為了當下客服及市場部管理人員關注的重點。
課程收益：
培訓完結后，學員能夠：
了解如何用互聯網思維挖掘用戶需求的一級痛點；
掌握用互聯網思維來解決市場細分，用戶分層及場景應用的方法；
能夠了解如何挖掘用戶需求才能超越用戶預期
了解知名互聯網公司如何做客戶特征分析及需求挖掘的；
掌握超值體驗的客戶產品設計思路；
課程大綱：
單元大綱內容效益
單元一  互聯網時代客戶需求的變化互聯網時代客戶需求的變化
1、互聯網時代客戶特征，行為及場景的變化
2、互聯網時代客戶標簽的變化
3、互聯網發展對需求挖掘的挑戰
4、互聯網發展對產品設計的要求本單元讓學員明確互聯網時代用戶感知的變化所帶來的需求變化
單元二  痛點法則找客戶風口   
1、又肥又大   
2、高頻消費   
3、標準化 找一級痛點   
貪：性價比   
執：高逼格   
癡：粉絲模式
數據拷問: 1、關鍵用戶數據 2、橫比和縱比 3、細分和溯源本單元讓學員明確如何尋找客戶的一級痛點
單元三  產品體驗中的客戶心理客戶場景心理分析 人性分析 客戶是如何感受產品屬性思維的 不同的客戶需求和場景下的體驗設計該如何實施。 流量產品的客戶體驗分析。 寬帶產品的客戶體驗分析。讓學員了解項目型需求分析，并學以致用
單元四  如何做好用戶調研及出具用戶體驗報告如何做好用戶分析及調研？ 如何做好用戶體驗報告？ 用戶體驗報告中的項目管理策略。了解并掌握消費者體驗報告的調研方法
單元五  互聯網時代的產品尋找法則最爆的價值錨是什么 免費也是死亡陷阱 最值錢的價值錨是高頻 知名企業是如何做客戶需求挖掘的
1、案例：京東客戶體驗設計
 2、案例：360的需求挖掘
 3、案例：史玉(yu)柱是如何(he)做(zuo)需求(qiu)挖掘的(de)學習互聯網時代的(de)需求(qiu)產品的(de)戰略

消費者分析與洞察