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行政、辦公室接待禮儀培訓

課程綜述：
人形象是構筑機關、企事業單位的公眾形象的基石，工作人員是否懂得在工作中運用行政、辦公室接待禮儀，不僅反映了工作人員自身的素質，而且體現出其所在單位嚴謹的管理水平。
本課程旨在(zai)幫助工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)(ren)(ren)員了解行(xing)(xing)政(zheng)辦公接待禮(li)儀規范，掌握服(fu)務(wu)(wu)相關(guan)(guan)崗(gang)(gang)位的(de)(de)職業要求(qiu)，提(ti)升工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)(ren)(ren)員在(zai)相關(guan)(guan)崗(gang)(gang)位的(de)(de)職業能力；使工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)(ren)(ren)員的(de)(de)個人(ren)(ren)(ren)素養得到提(ti)升，從而提(ti)升整體的(de)(de)精神(shen)面貌，進一步將文(wen)化精神(shen)理念與接待服(fu)務(wu)(wu)禮(li)儀落實到行(xing)(xing)為規范中；幫助工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)(ren)(ren)員靈活應用行(xing)(xing)政(zheng)辦公室接待禮(li)儀的(de)(de)知識，應對變化多樣的(de)(de)會議場合，完(wan)善、提(ti)升機關(guan)(guan)單位的(de)(de)公眾形(xing)(xing)象和品牌(pai)形(xing)(xing)象。

課程對象：行政辦公室人員、行政助理、前臺接待人員、后勤人員、服務人員及相關工作人
培訓時間：2天
培訓方式：
用語言來豐富、用姿態來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
培訓師在(zai)培訓過程中將引(yin)用案例(li)，實(shi)戰與情景(jing)訓練為一體(ti)，知識(shi)性與操(cao)作(zuo)(zuo)性并重，引(yin)導學員(yuan)發現自(zi)身(shen)在(zai)工作(zuo)(zuo)中的諸多盲點(dian)，快速激發潛能、提升整體(ti)人員(yuan)素(su)質。

課程內容
第一章：禮儀對工作的影響
一、你就是公司的“金字招牌”
二、禮儀對工作產生的影響
三、禮儀的核心與內涵
第二章：工作人員職業形象塑造
一、工作人員優雅儀態舉止的訓練
1、展示氣質的站姿
2、優雅得體的坐姿
3、自然端莊的蹲姿
4、灑脫自信的走姿
二、工作中個人儀容規范
1、面部修飾、化妝修飾
2、肢部修飾、發型修飾
三、工作人員服裝穿著的規范
1、制服的穿著規范
2、職場服裝穿著TPO
3、工作中首飾的佩戴

第三章：辦公室接待禮儀的七項修煉
一、微笑的魅力訓練
二、熱情的迎客禮儀
三、情緒控制與表情神態
四、運用合理的目光與人交流
五、規范的服務手勢運用
六、接待服務中說的禮儀
七、接待服務中傾聽的技巧
第四章：電話的溝通的禮儀
一、如何撥打電話
二、如何接聽電話
三、移(yi)動(dong)電(dian)話(hua)的使用(yong)

第五章：接待的禮儀實操訓練
一、接待服務中贏得友誼與合作的技巧
二、接待中的服務四聲與熱情三到
三、來賓接待的禮儀
四、奉茶的技巧與禮儀
五、位次的禮儀
六、餐宴中的禮儀
七、送客的禮儀
第六章：會議服務與禮儀的應用
一、會議的概念和類型
二、一般會議流程
三、會前服務工作
四、會中服務工作
五、會議結束工作
六、慶典、活動(dong)模擬演練

行政、辦公室接待禮儀培訓