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中國郵政的互聯網+課程培訓

課程背景：
互聯網不僅僅是一種技術、一種產業，更是一種思想、一種價值觀。郵政作為傳統產業，要用互聯網、移動互聯網思維去創新營銷、服務和管理，用移動互聯網手段整合郵政的核心資源、構建新的業態。
當今世界，互聯網經濟飛速發展，深刻影響著以“函、包、匯、發”為主要業務的傳統郵政。
“互聯網+”之風來了，郵政“+”什么？怎么“+”？“風口”在哪里？郵政如何通過“互聯網+”來實現由“大”向“強”的轉型升級？
本課程由諳熟郵政業務的資深顧問設計開發而成，從郵政業務的互聯網化解決方案、到移動互聯網精準營銷技術，給出了“中國郵政的互聯網+”藍圖與實施路徑。
課程目的：
1.協助傳統行業、傳統服務在互聯網環境下實現產品創新、渠道創新、服務創新；
2.通過互(hu)動(dong)學習，幫(bang)助學員形成自身行業的互(hu)聯網化解決方案，領略、感受、掌握一套(tao)移動(dong)互(hu)聯網精(jing)準營(ying)銷技術。

課程設計思路與特色：
運營成果轉化為原創設計——本課程由專注于電訊行業用戶體驗研究、新媒體傳播的資深專家陸喜梅老師原創，其帶領的團隊是中國電信廣東公司第一大微博（490萬粉絲）、微信號（280萬好友）的運營管理者，擁有超級大號豐富的實戰經驗、扎實的理論基礎、詳實的數據分析。
.設計混合式學習方法，幫助學員將理論與實際相結合：
.現場開放微營銷平臺的技術接口，即學即用，可快速幫助學員擁有雙微運營管理的能力
.將新媒體技術融入傳統的培訓學習中，微投票表態、微信墻發表培訓感言、微拍記錄精彩片段、微抽獎鼓勵學習積極性
.課堂互聯網化，讓學員現場體驗微信即時互動、推廣的強大功能
.最前(qian)沿(yan)的微信營銷案例剖(pou)析（可(ke)根據業務(wu)特點調整）

課程大綱：
引言：互聯網時代的機遇與挑戰
1.視頻案例：電子商務與“互聯網+”
2.互聯網郵政行業的改造與重構：互聯網重構行業的供應鏈格局；互聯網改變生產廠商營銷模式；互聯網導致行業利益重新分配；互聯網改變行業未來競爭格局
第一部分：郵政服務+社交傳播與推廣
1.原理與技術實現
a)社會化媒體新趨勢：社會化CRM使品牌必須與顧客平等交流、相互溝通，必須與顧客一起合作，才能使品牌正常經營
b)如何把微博做好？
.企業微博運營4大關鍵因素：價值互換、個人化關系維護、實時監控與反饋、整合與一致性
.微博運營策略
1)微博原創內容規劃、創意手段、日常內容運營、互動策略、針對不同用戶的關系管理
2)微博活動的技術實現：用社會化平臺整合線下活動；
c)如何運營微信？
.用戶更喜歡閱讀產品技巧類
.招募粉絲：利用現有數字平臺發布微信二維碼吸引關注、利用文章加入關注說明、實時回復用戶問題
.互動活(huo)動：通(tong)過小獎品等(deng)吸引用戶參(can)與；文(wen)章形式多樣化(hua)；可(ke)利用視頻、投票等(deng)插件；自動回復設置；發送時(shi)間(jian)；月報分(fen)析(xi)

2.運營實戰
a)創意廣告語撰寫策略
.廣告語撰寫的兩個趨勢：
1)關注直接利益變得越來越重要
《烏合之眾——大眾心理研究》：當外部聲音嘈雜的時候，民眾對社會的參與度會變多還是變少？怎么判斷一個文案涉及客戶的直接利益？
2)單點突破代替全面覆蓋
在文案描述中，必須嵌入的關鍵詞：產品類型、產品信息、產品特色核心競爭力、感召語句、口碑評價、促銷活動
.廣告語的常見誤區
漠視用戶需求、嘩眾取寵、不注意檢查語意、內涵型廣告、細度不夠、抄襲、攻擊競爭對手
b)案例：大型賬戶的廣告賬戶撰寫
.如何盡可能節省廣告文案撰寫的工作量？
廣告語素材積累：每個行業需要建立單獨的文案素材庫，素材庫要不斷補充數據積累
.如何提高廣告測試效率？
AB廣告語測試：哪一種廣告語描述能獲得更高的點擊率、轉化率？
.練習：按地區或業務把學員(yuan)分成四組， 為自己(ji)的公眾(zhong)賬號撰寫活(huo)動推廣文案。

第二部分：互聯網+便民應用體驗
1.原理與技術實現
a)基于業務流程優化的用戶體驗管理
.他山之石，可以攻玉 —— 看最賺錢的航空公司是怎樣做用戶體驗的
.以客戶為中心，提高客戶的保有量和客戶滿意度
b)便民應用體驗設計
.常用服務的用戶體驗優化：查詢、預約、業務辦理、支付、送貨
2.運營實戰
a)常用服務的電子渠道建設——引導客戶將其他簡單化、標準化、非接觸式的業務*化地遷移至電子渠道完成。
b)一站式便民商圈——
案例：在城市，建設便民服務站，打造便民服務進社區的“一站式便民惠民店、十分鐘公共服務圈”；在農村，建設“三農”服務站，實現村民“取款不出村、購物不出村、繳費不出村、投遞送到點，信息送上門”，方便客戶用郵需求。
c)練習(xi)：按地區(qu)或業(ye)務(wu)把學員分成四組，分析(xi)評估目前用戶(hu)量*的(de)服務(wu)體驗(yan)，從(cong)客戶(hu)角度優化業(ye)務(wu)流程，從(cong)技(ji)術(shu)角度學習(xi)了解(jie)其(qi).T技(ji)術(shu)實現。

第三部分：郵政服務+二維碼的o2o渠道營銷
1.原理與技術實現
a)二維碼的o2o渠道營銷
.解讀二維碼：一路上的二維碼
.二維碼設計技巧：
1)二維碼的本質
2)二維碼的優點
3)二維碼流行的原因
4)二維碼的設計技巧
.如何通過二維碼進行o2o渠道營銷
1)是O2O（Onl.ne To Offl.ne，線上線下）模式的良好切入點
2)二(er)維碼營銷三部曲(qu)：第一步(bu) 了(le)解真正的誘因、第二(er)步(bu) 提供足(zu)夠的誘餌、第三步(bu) 后續(xu)服務要跟(gen)上(shang)

.二維碼營銷案例分析
1)維多利亞的秘密、奔馳A級二維碼偽裝車上、世界上*的玉米地二維碼、二維碼尿布、雷峰塔景區有聲紙巾、Turquo..e Cottage酒吧用二維碼做入場印章
2.運營實戰
a)本地化O2O模式
.案例：東莞郵政常惠生活卡，為消費者和優惠商家之間搭建一個常年小額優惠的平臺，涵蓋餐飲、娛樂、購物、購物、美容美發、教育培訓、酒店旅游、車輛服務等八大行業，自從2012年啟動以來，發展會員已破40萬，收入近900萬。
.練習：按地區或業務把學員分成四組，設計一系列二維碼的o2o渠道營銷活動
結語：郵政與互聯網融合創新機會孕育
傳統+創新(xin)、業(ye)務+技術(shu)、統一+特色

中國郵政的互聯網+課程培訓