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解決問題的基本模式和思維技巧

課程背景及意義:
1.工作的本質就是解決問題，解決問題能力是管理人員最核心的管理技能。
2.領導者面對的問題大部分是復雜問題，包括綜合性管理問題和沖突性管理問題。管理的現狀主要表現是，領導者在解決復雜問題方面存在思維短板和誤區。
3.本課(ke)程面向中高層管(guan)理者，針對管(guan)理者解決(jue)(jue)復(fu)雜問(wen)題能力的現(xian)狀和短板，幫助開發解決(jue)(jue)復(fu)雜問(wen)題的思維技(ji)能，培(pei)養高級解決(jue)(jue)問(wen)題能力。

課程介紹:
授課講師：柳瑞軍
標準課時：6-12課時/1-2天。1天課程需確定重點解決問題和側重內容。
適用對象：（1）各級管理人員、營銷人員及研發人員及骨干員工；（2）初次接受“問題分析與解決”培訓的學員。
本課程典型客戶：
課(ke)程特點：以(yi)分析(xi)與(yu)解(jie)決(jue)問(wen)題的四大思維模(mo)型為基(ji)礎(chu)理(li)念，以(yi)培養解(jie)決(jue)問(wen)題能(neng)力(li)的四大技能(neng)為主線，層層遞(di)進(jin)、思路清(qing)晰，互動(dong)授(shou)課(ke)、實戰實用。

課程目標：
1.幫助學員培養和開發“分析和解決問題”的本質思維、系統思維、整合思維和創新思維。
2.幫助學員面對錯綜復雜的各類狀況，理出頭緒，快速定位問題的關鍵點，并找出解決措施，幫助管理人員提升解決問題的能力。
3.學習如何在眾多方案或人選中，選出最適合的一個，對問題解決方案進行評估，避免產生負面影響。
4.學習(xi)掌(zhang)握運(yun)用正確(que)的(de)思考模式，系統化地解(jie)決問題(ti)(ti)，不斷(duan)提升解(jie)決問題(ti)(ti)的(de)效能(neng)。

課程安排：
第一天第二天
上午問題意識和思維 主題一：提高問題解決力 主題二：解決問題的思維模式決策技能 主題五：尋找問題對策的思維技巧         ——常用思維技法         ——工具應用演練
下午分析技能 主題三：發現和定義問題 主題四：分析原因，尋找關鍵執行技能 主題六：選擇對策，擬定方案 主題七：方案實施預評估改進

課程大綱：
主題一.提高問題解決力
——解決問題需要的基本素質和思維
1.管理者需要具備高級解決問題能力。
→何謂解決問題能力？
→工作特性與解決問題能力要求
2.傳統解決問題的思維誤區
3.如何提高問題解決能力？
4.管理者的問題意識
5.分析與解決問題必備的思維技能
6.案例分析與思維練習

主題二.解決問題的思維模式
1.不同管理者面對的問題和決策
→問題與決策的類型
→不同類型問題的決策特點
2.結構化解決問題的步驟和思維模式
→系統解決問題的框架
3.解決問題常用的團隊方法和工具
4.解決問題常用的個人方法和工具
5.案例分析：問題的重要性、緊迫性及責任層面
6.思維練習

主題三.發現和定義問題
1.分析階段的任務和所需技能
2.制度化發現問題的前提
3.發現問題的三個來源
4.不同類型問題的解決策略
5.描述和定義問題
→定義問題對解決問題的價值
→定義問題的技術
6.課堂練習(xi)：如何準確定義問題

主題四.分析原因，尋找關鍵
1.解決復雜問題的系統思維
2.分析問題根源和關鍵的五大思維技巧
3.邏輯樹分析法使用步驟及課堂練習
4.魚骨圖分析法使用步驟及課堂練習
5.組織、團隊及個人問題的系統分析要素
6.使用“5Why”法尋找問題關鍵
7.案例分析
8.思維練習

主題五.尋找對策的思維技巧
1.提出對策常用的思維技巧及應用情景
2.解決問題的邏輯思維技巧
3.解決問題的發散思維技巧
4.解決問題的逆向思維技巧
5.應用工具練習
6.視頻案例
7.課堂討論

主題六.選擇對策，擬定方案
1.選擇方案的思維過程和原則
2.提出問題解決方案的時機
3.制定解決方案
4.視頻案例：成功企業為什么會被自己打敗？
5.行動演練：運營管理現狀及突出問題
6.應用工具：決策評估表

主題七.方案實施預評估改進
1.如何制定有效實施計劃
2.執行方案遵循的工作原則
3.克服執行障礙
→實施方案的行動準則
→成功解決問題的關鍵點控制
→解決復雜問題的整合技巧
4.評估工具：全過程反思列表提問法
5.綜合案例
6.課程總結(jie)與學以致用

解決問題的基本模式和思維技巧