課程描述(shu)INTRODUCTION
高效問題分析與解決
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
高效問題分析與解決
【課程背景】
我們每天在工作中遇到很多問題,它們是你提高工作效率和改進工作績效的障礙,有些問題甚至長期困擾著你,有些問題看似表面解決了,但其根源依然存在。為了有效解決這些問題,你需要清晰理解解決問題的思維流程,深入了解問題,從源頭出發,將之分解,并運用創造性的思維工具和方法,提出更多的創造性解法,從而步步緊逼、各個擊破!
【課程目標】
明確什么是問題?走出解決問題的誤區,理解解決問題的重點;
掌握定義問題的方法
將問題轉化為目標
了解現有的解決問題的理論和方法,掌握解決問題的6步法流程;
理解解決問題每個步驟的意義,熟練掌握相關工具和方法以及應用中的技巧;
學會團隊(dui)合(he)作思維模式,掌握團隊(dui)解決問(wen)題的策略,提高解決問(wen)題的效率和效果。
【課程大綱】
一、問題解決概述
1.問題的定義與辨識
2.什么是問題?如何定義問題?
3.問題的種類
小組實踐演練:定義你工作的問題
4.將問題轉化為目標
5.解決問題的目的
6.解決問(wen)題的誤(wu)區與注意事項
二、問題的解決與持續改善
1.發現問題的意識與思維模式
2.改正與改善
3.“不壞不修”的思維模式
4.救火與消防
5.問題的解決與流程標準化
6.效率提升與工作習慣
小組實踐演練
三、解決問題的6步法
1.認準真正的問題
a)認準真正問題的重要性
b)收集信息和數據
c)分析問題的根源(道德范疇和實效范疇)
d)利用現在狀態/期望狀態來確定問題
e)利用焦點法定位真正問題
2.全面分析問題
a)運用思考方式 -腦力激蕩
b)問題中包含了哪些具體問題需要解決(Which)
c)針對其中的一些具體問題,產生的原因是什么(WHY)
d)針對其中的某個具體問題,其焦點是什么?(WHAT)
e)等每個問題明確后,各個問題應該如何解決(HOW)
f)常規分析工具:魚骨圖
g)常規分析工具:5WHY法——連續5個WHY提問
小組實踐演練
3.提出解決方案
a)創造力的發揮?
b)在團隊中解決問題的關鍵因素
c)如何運用團隊智慧解決問題
d)突破原有思維束縛——如何突破思維定勢
e)概念提煉工具——快速提供多種解決方案的方法
f)運用行動計劃工具-6W3H
4.評估方案與決策
a)評估的原則
b)保證團隊評估和決策的效率
c)傳統團隊思維的局限
d)團隊中的沖突思維
e)團隊決策思維執行效率
f)團隊的一致性
小組練(lian)習(xi)、講師輔導
5.實施解決方案
a)采用項目管理的方式來實施解決方案
b)目標明確-SMART原則
c)制定方案實施的主計劃(進度、資源、成本)
d)個人練習、講師輔導
6.經驗總結
a)總結的意義
b)運用PDCA工具時行流程總結
c)如何有效預防問題的發生
d)實戰項目演練
四、解決問題的其他有效方法(運用到問題解決的6個階段)
1.1/3*X+1 群策群力
a)發揮團隊成員的創造力
b)多元化思維
c)包容與共創
2.紅綠燈解決問題法
a)從發散到收斂
b)從各種可能到最優選擇
c)從標準尋求決策
3.確定要因
4.查檢表
5.帕累托圖
五、行動計劃交流
通過(guo)行動計劃(hua)交流,引導參與者回顧總結(jie)、積極思(si)索,以實際的實施計劃(hua)相互啟發。
高效問題分析與解決
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