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商務禮儀與交往藝術培訓

【課程背景】
 我們時常遇到過下面的困惑——
進入一個陌生的場合或見一個陌生的人總是會覺得渾身不自在；
跟熟人在一起話題很多，與陌生人在一起，除了專業,總是無話可說，場面尷尬；
即使一身*也撐不起自信；
一番好意,卻總招致他人的抵觸和反感；
總是無法恰當的展示自己的善意、真誠、身份和品位；
不滿意自己但又不知如何改善；
常常羨慕(mu)別人和別人家(jia)的“團隊”……

【課程收益】
掌握不同場合得體的著裝藝術
通過優雅、大方、自信、端莊的儀態舉止訓練后獲得氣質提升
改變不良的表達方式，學會雙贏的談吐藝術與溝通技巧
熟悉掌握各種場合的商務規則與社交禮節，在人際交往中輕松、得體、游刃有余
諳(an)熟(shu)人(ren)性，靈活使用各種社(she)交禮儀，把知識和規范轉化為人(ren)際溝通與相處(chu)的(de)藝術

【觀點】
 美的最高境界是和諧，禮儀也是；
 真正的教養是無形的，不著痕跡的。它未必有看得見的精致和 絢爛，但一定能感 
受到其中的舒適和溫暖；
商務禮儀遵照的是國際慣例，國際商務禮儀中往往帶著濃厚西方文化色彩和宗教含義。所以面對國際禮儀東方人士要懂得靈活變通來適應我們的氛圍，一味的強調西方禮儀和一味地堅持東方傳統都有失偏頗……
修養、品位、格調用“善良、勇敢、擔當、誠實、高貴、優雅”概括就可以了，
但高端大氣的理念與精神，終究要通過不計可數的浩瀚的禮儀細節去詮釋……
【時間長度】 2天（12小時）
【形式】 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現場評點
【參與】 客戶經理  行政人員  中、高層管理者
共分兩個單元——
單元一：禮儀風范&交往藝術
單元二：禮(li)儀實踐&素養解讀

【課程大綱】
第一單元：禮儀風范與交往藝術（共十一篇）
第一篇：禮儀通則與內涵
    本部分內容幫助學員了解人性規律，從更開闊、更深入的層面理解禮儀的內涵與由來。引導學員如何針對不同的情境、不同的交往對象靈活調整自己的狀態和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養于無形中；同時引導學員在工作生活中如何舉一反三，本部分是整個課程的基石。
. 對生命權的尊重
乘車的位次？
陪行的位次？
守時的含義？
邀約的禮儀與禁忌？
. 對自由權的尊重——舉手投足間禁忌的由來
電話的管理與禁忌
尊卑位次禮儀及其由來
電梯禁忌
聲音的教養                      
. 對社交人格權的尊重——奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑次序
. 對隱私權的尊重——
交談禁忌、識別語境、小心對方的雷區、恭維也要講究方式、成全別人，成就自己
. 中西文(wen)化下禮儀細(xi)節(jie)比較——女士優先與尊老愛幼

第二篇：場合著裝禮儀
     使學員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，理解職業形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業身份與態度，掌握如何讓形象為溝通去服務。  “好看”未必會產生好感。
. 形象的功能與目的——表達關切、尊重
  表達積極、熱忱
  展示身份與品位
 出色而不出位
. 商務形象
發型要求與禁忌、妝容的尺度、鞋襪搭配、正裝的要求與選擇
. 社交正裝
. 何為得體？
. 過猶不及——著裝中的得體與分寸
. 優雅的(de)空間與距離              

第三篇：氣質與儀態訓練
    儀態是內在素養的重要外在呈現方式，它不單是某個人的形象問題，而是展示某個群體是否訓練有素的重要參考標準。本部分內容結合場景，使學員掌握如何通過無聲的身體語言和禮儀動作來傳遞積極、樂觀、自信和視覺美感，從而獲得他人*程度的認同。
. 積極、樂觀、自信、高貴、端莊、職業的舉手投足
. 消極的身體語言
. 眼神的教養
. 目光的優雅空間
. 示意禮（頷首禮）
. 回應禮
. 引領禮儀
. 進(jin)出門的(de)禁忌

第四篇：電話禮儀與禁忌
. 讓聲音具有畫面感
. 電話的管理——身邊的人最重要
. 數量與價值成反比——短信的禮儀與禁忌
. “等兩秒”的修養——掛斷電話的禮儀與禁忌
. 減輕他人精神上的等待時間
. 細節上的(de)溫暖(nuan)與(yu)修(xiu)養

第五篇：應用文寫作與商務往來文書禮儀
. 郵件禮儀
. 工作總結與工作計劃的格式
. 請示與報告的的寫作要求
. 通知的寫作格式與要求
. 應用文語言的規范與要求
. 常見病例(li)分(fen)析(xi)

第六篇：商務拜訪與接待禮儀
人際交往有既定的禮儀規范，學員要理解和掌握人際交往的慣例和規范才會在如魚得水揮灑*。但同時要避免生搬硬套這些規范，沒有任何一個規則放之四海而皆準。真正的教養是不著痕跡的。
本篇通過大量真實的正、反面案例，深度剖析人際交往中的各種隱性和顯性規則，更深層次的了解人性，從而找出恰當的行為模式。
. 不同場合守時的含義
會晤、會議、宴請
. 邀約目的與涵義
. 自我介紹的“空間魅力”
. 居間介紹禮儀
. 亮明自己的身份，亮明同事的身份
. 稱呼的藝術
. 握手的禮儀與禁忌——異性之間握手是否有區別？
. 名片的臉面與儀式含義——如何尊重別人的臉面？
  如何保護自己的臉面？
. 別讓禮儀妨礙了友誼——和諧為美
. 真誠最重要——別讓客套流于客套
. 僅有善意是不夠的(de)

第七篇：同事相處與辦公禮儀
. 營建良好的人際關系
. 人際的完美距離
. 與領導相處——出色而不出位
 尊敬和響應
有擔當
. 大局為(wei)重——會(hui)當主角(jiao)，會(hui)當配(pei)角(jiao)

第八篇：位次禮儀
    生活與工作中，未必需要時時嚴格遵守場合的高低位次，但只有了解了才不慌張，才不匆忙，才更淡定、從容、自信……
.  乘車位次
.  會談位次
.  會議位次
.  餐桌位次
.  電梯位次
.  樓梯位次
.  特殊情況下的位次的靈活變(bian)通

第九篇：宴道
  國人的餐桌上有規矩、禮儀、品位，也有人情、世故、文化、人性……
. 中餐風格解讀——讓的文化
. 西餐風格解讀——美的表達
. 成全他人的好意——點菜禮儀
. 餐桌上盤碗杯箸，都有講究
. 如何把握熱情的尺度
. 茶禮儀（略講或不講）
. 咖啡禮儀——如何點咖啡？
            咖啡禮儀與禁忌
. 葡萄酒文化與禮儀 （略講或不講）
. 敬酒與辭酒的藝術
. 自助餐禮儀
. 結賬的智(zhi)慧（東西方異同比較分析）

第十篇：禮品饋贈禮儀
. 好心辦壞事——失敗的禮品贈送案例分析
. 過猶不及——合適的禮品價格
. 如何體現禮品的品位與情趣
. 如何體現送禮人的心意
. 禮品選擇的原則與禁忌
. 兩性禮品饋贈藝術與技巧
. 禮品受贈與回贈禮儀
. 鮮(xian)花(hua)禮儀與禁忌

第十一篇：溝通藝術&社交談吐
人際感情能否溝通，關鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感情交談。*前哈佛大學校長伊立特曾經說過：“在造就一個有教養的人的教育中，有一種訓練必不可少。那就是優美、高雅的談吐。”
語言溝通與談吐貫穿于人際交往的各個環節，包括嚴肅的會談、會見、電話、講解，也包括貌似不重要的寒暄與閑談，但確是營造氛圍、維護關系、展示教養、傳遞身份的關鍵所在，本部分內容通過大量的正反面案例，幫助學員樹立優雅的溝通心態，掌握愉快、暢通溝通的語言表達方式。
. 溝通能力測試
. 以退為進——聰明的退讓方式
. 毋跟著對方的負面情緒走
. 過度的關心是一種傷害
. 傾聽的藝術
. 寬容是一種教養
. 得體的境界

第二單元：禮儀實踐&素養解讀
選取(qu)職場中具體的(de)場景，設置情境與難題，要(yao)求學員利用所學的(de)禮儀知識去得體應(ying)對(dui)和(he)處理，引導學員將知識轉(zhuan)化為(wei)(wei)人際溝(gou)通的(de)能力智慧，同時引發學員對(dui)禮儀背后的(de)文化、素養、人性更為(wei)(wei)深度的(de)思考。

商務禮儀與交往藝術培訓