課程描述INTRODUCTION
溝通藝術培訓
日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通藝術培訓
課程介紹:
老子說“知人者智,自知者明”,孔子說“不患人之不己知,患不知人。”. .
人于天地之中,顯得渺小;但人與世間萬物相比,又是格外偉大。人的可貴偉大之處在于理性智慧,理性在于能夠“三思而后行”;智慧在于能夠審時度勢。從而雖然命由天定,但智者卻能夠事在人為。孔子之語由心而發、由情而生,為感悟天地人三者之關系,為體會人與人心靈之溝通。人無法孤立而生活,唯有交往才能發展,而交往則需要人與人的交際,而交際則需要知人。
本課程通過(guo)對人(ren)(ren)(ren)性(xing)的(de)分(fen)析,深(shen)層次的(de)尋(xun)找打(da)(da)動別人(ren)(ren)(ren)的(de)方法、流程及原理。360度的(de)發現溝通中打(da)(da)動別人(ren)(ren)(ren)和(he)說服(fu)別人(ren)(ren)(ren)的(de)技(ji)巧,從語言(yan)、行為、情感全(quan)方位立體(ti)呈現溝通。通過(guo)知(zhi)人(ren)(ren)(ren)知(zhi)心的(de)領悟找到自(zi)己的(de)人(ren)(ren)(ren)性(xing)定(ding)位深(shen)刻認知(zhi)自(zi)己,使自(zi)己能夠理性(xing)對待別人(ren)(ren)(ren),形(xing)成真(zhen)正溝通順暢。
課程收益:
. 梳理固有思維溝通模式的優劣勢;
. 掌握溝通的核心要素并靈活運用;
. 了解知人知心式溝通的解決思維;
. 訓練人際互動中的微細節洞察力;
. 提升人際互動往來中的溝通藝術;
. 建立良好溝通會談的合作氛圍;
. 實現溝通者與客戶合作的緊密度;
. 塑造企業品牌形象代言人氣質。
課程時間:1天/6小時
培訓(xun)形式:案(an)例解析、情景模擬、視(shi)頻(pin)賞析、分組研討、現場答(da)疑。
課程內容:
第一部分:價值型溝通定位——打破固有思維模式
1. 案例分析:職業人溝通的價值
2. 價值型溝通“三核”:思維方式、情感姿態、交流技巧;
3. 從“三核”看溝通的三個常見誤區,建立正確的情感姿態;
4. 深度剖析:價值型溝通影響力要素;
1)內容
2)聲調
3)表情和肢體
4)現場演練:用心的力量
培訓方式:講解、案(an)例、示范、展示、模(mo)擬
第二部分:交流技巧的核心——讓溝通盡在掌控
1. 案例分析:三重鼓勵式溝通
2. 缺乏聆聽是造成溝通障礙的重要原因;
3. 價值型溝通聆聽技巧;
4. 用提問來對別人發自內心地感興趣,而不是證明自己有趣;
5. 價值型溝通提問技巧;.
6. 讓你的聽眾“臣服”;
7. 價值型溝通表述技巧
培訓方式:講解、案例(li)、示(shi)范(fan)、展示(shi)、模擬
第三部分:人際風格與價值型溝通—溝通全覆蓋
1. 案例分析:沒有完美的上司,也沒有完美的下屬;
2. 深度剖析:你的溝通對象就是這樣五種人-PDP;
3. 實效工具:針對PDP不同風格的價值型溝通技巧;
4. 情景演練:投其所好式的溝通;
培訓方式:講解、案例、示范(fan)、展(zhan)示、模(mo)擬
第四部分:人際關系與價值型溝通—暢行職場
1. 現場研討:職場溝通具備哪些特點和原則?
2. 贏得上司或領導信任的價值型溝通技巧;
3. 實戰演練:5分鐘上行溝通-請示、建議、匯報;
4. 和下屬進行價值型溝通的技巧;
5. 實戰演練:5分鐘下行溝通-指令、批評、表揚;
6. 跨部門、平行價值型溝通技巧;
7. 實戰演練:平行溝通-交流協作;
培訓方式:講解、案(an)例、示范(fan)、展(zhan)示、模擬
第五部分:深度溝通-掌握說服和演說技巧,倍增影響力
1. 贊美的藝術(體驗練習)
1)潤物細無聲的微語言
2)恰到好處的微表情
3)不卑不亢的微態度
2. 沖突的化解(體驗練習)
1)情緒為先
2)求同存異
3)探尋真實
4)贏了面子輸了情感
3.交談溝通的藝術
1)獲取好感的法則
2)了解客戶/選擇話題
3)如何用客戶語言說話
4)客戶拒絕的處理藝術
5)客戶交談溝通的禁忌
6)表達出對產品的喜愛
7)客戶交談溝通的障礙
8)溝通特殊情況的處理
9)交談溝通的微表情
10)商務溝通中的忌語
培訓(xun)方式:講解、案例(li)、示(shi)范、展示(shi)、模擬
溝通藝術培訓
轉載://citymember.cn/gkk_detail/39501.html
已開課(ke)時間Have start time
- 祁娜
溝通技巧內訓
- 《職場溝通—雙贏溝通與高效 謝(xie)迪
- 家電門店銷售溝通技巧 郜鎮坤
- 《職場溝通—六種提問快速實 謝(xie)迪
- 《跨部門溝通與協作》——蘇 徐莉(li)
- 破解超級溝通 夏國維
- 禮儀展現商務魅力的溝通技巧 肖(xiao)櫻(ying)丹
- 《瞬間溝通零距離》開創溝通 賈春濤
- 贏在溝通——職場有效溝通 肖櫻(ying)丹
- 《高效領導者必備溝通技能》 徐莉
- 贏在溝通:組織內有效溝通的 徐云(yun)
- 銷售項目經理的內部溝通與協 隋繼(ji)周
- 項目經理代際溝通的方法和技 隋繼周