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行政管理模式與統籌培訓

課程背景
隨著企(qi)業管(guan)理(li)(li)水平(ping)的(de)不(bu)斷提(ti)升(sheng)，對(dui)(dui)行政(zheng)管(guan)理(li)(li)的(de)專業素(su)質要(yao)求也越來越高，他們(men)在(zai)工(gong)作(zuo)中常(chang)遇(yu)到(dao)以(yi)下(xia)問(wen)題，不(bu)清楚行政(zheng)管(guan)理(li)(li)在(zai)企(qi)業中的(de)價值(zhi)，不(bu)明晰自己(ji)的(de)工(gong)作(zuo)職責與角色定(ding)位，或者不(bu)知(zhi)道如(ru)(ru)何去(qu)管(guan)理(li)(li)團隊。諸如(ru)(ru)此類的(de)問(wen)題，都是每(mei)個(ge)行政(zheng)管(guan)理(li)(li)人(ren)員都要(yao)面對(dui)(dui)的(de)，如(ru)(ru)何把握正確(que)思路和方向、找(zhao)到(dao)最適當方法(fa)，迅速提(ti)升(sheng)自身職業素(su)養、有效控(kong)制行政(zheng)成(cheng)本，更好的(de)達成(cheng)企(qi)業管(guan)理(li)(li)的(de)目的(de)。

課程目的
本課(ke)程(cheng)專(zhuan)門為(wei)行政(zheng)總監(jian)、行政(zheng)經(jing)(jing)理、董事會或總經(jing)(jing)辦(ban)秘(mi)書、行政(zheng)部門工(gong)作(zuo)(zuo)人員(yuan)、部門經(jing)(jing)理助理、其他行政(zheng)人員(yuan)設計(ji)提升(sheng)專(zhuan)業能(neng)力(li)，成為(wei)上(shang)(shang)司在工(gong)作(zuo)(zuo)中的(de)(de)得力(li)助手而設計(ji)的(de)(de)，目的(de)(de)是要(yao)使學員(yuan)能(neng)夠幫助上(shang)(shang)司提升(sheng)工(gong)作(zuo)(zuo)效率與品質(zhi)，維(wei)護(hu)商(shang)業形象，取得事業更大成功，成為(wei)老(lao)板的(de)(de)“管家”， 做好辦(ban)公室的(de)(de)上(shang)(shang)傳下(xia)達(da)、做好領(ling)導的(de)(de)左(zuo)膀右臂和參(can)謀助手。

課程大綱
第一講、 行政管理的使命與價值——穩定、高效、輔助
行政管理的定位
行政管理的困惑？
----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見
行政管理的定義與三重境界
一、如何讓行政部工作出彩----第一個關鍵詞：穩定
1、每個接觸點都是白金點
2、行政管理的服務理念----有禮熱情，有理服務
3、工作分析的5個步驟
信件管理工作分析與*實踐
衛生管理工作分析與*實踐
食堂管理工作分析與*實踐
司機接待工作分析與*實踐
保安管理工作分析與*實踐
督導督辦工作分析與*實踐
內部服務質量與服務利潤鏈
行政團隊建設的八個要素
行政團隊建設的五個階段
案例討(tao)論：如(ru)何讓行政部出彩

二、如何成為老板得力的管家人----第二個關鍵詞：高效
1、五個方面打造高效的行政團隊
2、預算管理
3、行政采購體系搭建與戰略采購
4、打造高效型的行政組織機構
案例討(tao)論：如(ru)何打造高效的行(xing)政團隊？

三、成為老板的左右手和眼鏡----第三個關鍵詞：輔助
1、差旅管理
2、會議管理
會務分類－組織思路
組織階段：會前準備、會中協助、會后整理
如何擔任會議主持人
如何當好會議秘書？如何組織開會
如何避免陷于會議忙碌之中？
3、時間管理
時間管理的四象限法則
時間管理的三個重要步驟
謀殺時間的四個兇手
4、接待管理
商務禮儀的三個核心要素
商務接待
行政人員的著裝、儀表、語言
行政接待安排與點菜
行政接待的無縫連接
案例(li)討論：如何接待考(kao)察公司的客戶？

第二講、 行政的使命、目的和價值——如何做一名出色的當家人
一、行政管理是一個專業的工作要有自己的方法、工具和技巧
1、 做好辦公室工作的三要素-----腦勤、嘴勤、腿勤；
2、行政(zheng)管(guan)理就(jiu)是管(guan)人(ren)（包(bao)括管(guan)自己）、管(guan)事、管(guan)時間(jian)

二、卓越績效模型---第四個關鍵詞：管人
1、意愿-----什么是職業化的心態？
案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相隨
2、職責
職業生涯中的勞倫斯定律
工作中的角色與ARCPI模型
行政管理人員如何跟其它部門人員打交道
行政管理人員如何跟上級打交道----管理者與信息
行政管理人員如何跟下屬打交道----下屬獲得成就感的管理三要素
3、能力----提升能力的三種途徑
案例討論：行政主管職業生(sheng)涯(ya)成功之道(dao)

三、行政管理人員的能力素質------管事
1、能力素質模型基本概念與行政管理人員的能力素質模型的特點
行政管理人員的能力發展路徑與崗位圖譜
行政管理人員能力素質開發
案例分享：行政主管能力的素質模型
總裁秘書的能力素質模型
檔案管理(li)人員(yuan)的能力素質(zhi)模型

2、行政管理人員溝通能力建設----行政人員必備技能
溝通的模型
語言與非語言溝通
成功溝通的四個步驟
溝通的三大法則
如何布置任務、批評和表揚下屬 
案(an)例實戰：如何批評司(si)機王罡

3、公文寫作
公文寫作技巧---公文寫作的5個關鍵步驟
金字塔寫作原則---公文寫作的*寫作法則
案例：高級秘書何芬的煩惱
實操演練：年中總結(jie)

4、PPT寫作法則與技巧
PPT吸引人的關鍵法則---偉大的思想與廣告式表達
PPT的3R原則
實(shi)戰案例：8步鑄就*ppt演(yan)講(jiang)

5、行政管理人員解決問題能力建設----行政管理人員理性思維突破
界定問題—-成功的出發點
分解問題—-理性思維突破
優先排序—-行動指南
分析議題—-具體問題指引
關鍵性分析---具體問題具體分析
歸納建議---解決方案匯總
交流溝通—貫穿始終
案例實操：公司10周年慶典

6、行政管理人員績效管理能力建設---行政管理人員的核心工作
績效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事
績效管理成功的核心要素之二 -- 兩個勤勞的人（主管與人力資源績效管理員）
績效管理行政管理人員績效管理指標庫建設的兩個工具---平衡積分卡與CQQT模型
績效輔導與檢查計劃
績效考核
績效反饋面談與改進計劃
案例(li)實操(cao)：如何考核公司秘書(shu)

7、行政管理人員制度管理能力建設----行政管理人員必須掌握的核心技能
制度的制定—-制度制定的7個要素
制度的管理---火炭效應與破窗戶理論
案(an)例實操(cao)：如何擬(ni)定(ding)管理制度(du)

8、行政管理人員流程管理能力建設----行政管理人員必備技能
流程的價值
流程的規范與標準格式
流程的三個關鍵成功要素
案(an)例實操：會議(yi)管理流程(cheng)

9、行為規范建設
案例分享：某電力公司行為規范手冊
分享(xiang)收(shou)獲(huo)與(yu)行(xing)動計劃

行政管理模式與統籌培訓