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問題解決流程課程

一、問題與問題處理的簡單介紹
.管理的基礎工作：標準化、可視化
.方針管理和日常管理(維持與改善)
什么是問題
工作==問題解決（方針展開）+作業（日常管理）
     問題是一種財富
豐田之路的4P模型
改(gai)善會在什么地方發生？

二、A3報告簡介
A3 的來源與介紹
A3 報告的類型與意義
A3 報告的意義
A3 資料的優點
為(wei)什(shen)么要“制作簡(jian)潔易懂的資料”

三、解決問題的一般工具
.要因分析圖
.檢查表
.柏拉圖
.其他工具

四、制作A3資料的步驟
.明確資料目的
撰寫資料綱要
確定版面設計
撰寫資料內容
檢查校對資料
A3  報告案例－案例分享
使用圖表參考
A3資料=你現在的能力
A3資料評價要點：內容與度(du)

五、問題分析與解決
.什么是「豐田問題解決法」
發生型問題及設定型問題
問題解決的10個基本意識
練習

六、問題解決流程
Step 1: 明確問題
Process1.  思考工作的“真正目的”
Process2.  把握現狀、思考工作的“理想狀態”
Process 3.  將差距“可視化”

例:A公司銷售部小李加班過多的CASE（明確問題）
問題解決流程圖
Julie的故事-Step1
明確問題_案例練習
Step 2. 分解問題
Process1. 將問題分層次、具體化
Process 2.確定自身要著手解決的問題
Process 3. “現地現物”地觀察流程，明確問題點
如果問題分解不充分??.
制作問題解決流程圖
Julie的故事-Step2
解說（將問題層別化的切入點的例子）

例:A公司銷售部小李加班過多的CASE（分解問題)
Step 3.設定目標
Process 1. 下定自己解決問題的決心
Process 2.制定定量、具體且富有挑戰性的目標
把握了「要著手解決的問題」后、不要馬上進入「要因分析」！！
目標設定示意圖

例:A公司銷售部小李加班過多的CASE(設定目標)
練習7、請寫出Julie的目標
Step 4. 把握真因
Process1. 分析問題點，摒棄先入為主的觀念，多方面思考原因
Process2. 現地現物地確認事實，反復追問“為什么”－5WHY法
Process 3. 特定真因
Process 3. 把握真因(yin)

例:A公司銷售部小李加班過多的CASE （把握真因 ）
Step 5. 制定對策
Process 1. 思考盡可能多的對策
Process 2. 篩選出附加價值高的對策
Process 3. 尋求共識
Process 4. 制定明確(que)具體的(de)實施計(ji)劃

例:A公司銷售部小李加班過多的CASE （制定對策）
Step 6.貫徹實施對策
Step 7.評價結果和過程
Step 8.鞏固成果
.對策有效性
.對策有效性的誤區
.PDCA
.SDCA

問題解決流程課程