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咨詢式培訓課

課程背景：
一次做對是指第一次就把正確的事情做對的態度（決心）、思路和行動。面對當今激烈競爭的市場環境，制造企業如何提高質量、降低成本（提質降本），服務業如何提升服務質量，減少客戶投訴（提質降訴），讓企業在激烈的市場競爭中脫穎而出，一次做對無疑是一種非常高效的方法。
面對員工工作(zuo)經常(chang)出錯(cuo)、犯錯(cuo)、重做，產品的(de)(de)返工、返修，服務的(de)(de)不(bu)及時不(bu)到位，不(bu)僅浪費企(qi)業內部(bu)的(de)(de)資源(yuan)，也給客戶(hu)帶來不(bu)好的(de)(de)體驗，降低了(le)客戶(hu)的(de)(de)滿意(yi)度(du)。如(ru)何做到一次做對，提升產品的(de)(de)質量和服務的(de)(de)質量，提高客戶(hu)的(de)(de)滿意(yi)度(du)，正是本課程所(suo)需要(yao)解決的(de)(de)問題。

課程特色：
.系統性：既有理論的高度又有可落地的方法，從理念到方法到工具
.實操性：結合企業的實際(ji)問題，采用(yong)咨詢式輔導(dao)

課程大綱：
第一單元  什么是“一次做對”
1.1“一次做對”推行的背景
1.2什么是“一次做對”
1.3“一次做對”能給企業帶來什么
1.4“一次做對”能給個人帶來什么
1.5推行“一次做對”的誤區
1.6一次做對十大理念
1.7一(yi)次做對操作六步法(fa)

第二單元 “一次做對”的入心：心智改變
2.1 領導先行
2.2 領導不先行的危害
2.3 領導先行的方法
2.4改變心智
2.5心智改變的方法
2.6心智改變的案例分享
2.7將理念變成易懂好記的內容
2.8把“一次做對”的理念內化到員工心中
2.9實現員工的自我改變

第三單元 “一次做對”入行：三標導入
3.1 三標體系形成的背景、意義
3.2 三標的內涵及分類
3.3 三標間的邏輯關系
3.4 三標推行的目標
3.5 三標與系統三通
3.6 三標與零缺陷
3.7 三標的推行思路
3.8 三(san)標推行(xing)中(zhong)的(de)問(wen)題(ti)及(ji)解決辦法

第四單元 標準動作訓練——品質保障的“驅動輪”
4.1 動作與流程
4.2 標準動作內涵
4.3 動作與動素
4.4 標準動作的要素
4.5 標準動作的手法
4.6 標準動作推行的方法
4.7 標準動作推行案(an)例分享

第五單元 標準流程訓練——合縱連橫的“高架橋”
5.1 流程
5.2 流程的分類及戰略支撐
5.3 流程的通病
5.4 標準流程
5.5 標準流程的九大要素
5.6 流程優化的四大手法
5.7 流程(cheng)標準化案例(li)分享

第六單元 標準接口訓練——無縫銜接的“保證書”
6.1接口與流程
6.2標準接口的內涵、外延
6.3接口與界面
6.4標準接口的要素
6.5 標準接口梳理的方法
6.6 標準接口推行
6.7案例分享

第七單元 “一次做對”項目導入方案簡介
7.1一次做對項目整體思路
7.2一次做對項目總體目標
7.3一次做對項目子目標
7.4一次做對項目推行的總體內容
7.5一次做對項目導入的案例
7.6一次(ci)做(zuo)對項目(mu)導入的案(an)例分(fen)享

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