課(ke)程描(miao)述INTRODUCTION
高品質用戶體驗培訓
日(ri)程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高品質用戶體驗培訓
一、培訓收益
本課程通過培訓使學習者獲得如下收益:
1.掌握互聯網產品設計流程和用戶體驗設計的五個要素,涉及崗位為產品經理+交互設計+UI設計師,注重前端和后端的銜接溝通環節;
2.掌握各個流程階段相關的工具和方法;
3.掌握*is、安卓設計規范;
4.掌握互聯網產品設計思維,移動UI設計特性+架構+方法+表現技法;
5.掌握用戶體驗的五個要素,從信息設計和界面設計兩個角度分別理解五個層面:“戰略層→范圍層→結構層→框架層→視覺層”的要點和設計方法;
6.對(dui)經典(dian)互聯(lian)網產品(pin)如微信(xin)、支(zhi)付寶等(deng)進行全(quan)面解析,幫(bang)助(zhu)學員提升互聯(lian)網產品(pin)思(si)維。
二、培訓特色
項目(mu)全過程(cheng)用(yong)(yong)戶體(ti)(ti)驗(yan)設(she)計(ji)(ji)與UI開發(fa)實戰。通過一個完(wan)整(zheng)的(de)(de)產品設(she)計(ji)(ji)項目(mu)及(ji)一組(zu)實際項目(mu)案(an)例,完(wan)全覆(fu)蓋用(yong)(yong)戶體(ti)(ti)驗(yan)與UI設(she)計(ji)(ji)的(de)(de)各個知識(shi)體(ti)(ti)系的(de)(de)實踐應(ying)用(yong)(yong)。該項目(mu)是(shi)一個課堂實踐項目(mu),以項目(mu)小(xiao)組(zu)的(de)(de)形式進行沙盤(pan)實操練習,重點在于強化理解產品設(she)計(ji)(ji)過程(cheng)的(de)(de)工作重點,同(tong)時明(ming)確(que)并強化作為產品工程(cheng)師的(de)(de)一些(xie)基本素(su)質。
三、日程安排
第一天 上午:
用戶體驗設計深入講解+案例分析+用戶體驗設計流程+團隊構成和協作
用戶體驗設計(UE)介紹
.用戶畫像
用戶是誰?
用戶模型分類
用戶權重:種子用戶/核心用戶/邊緣用戶
.什么是體驗
產品層面的體驗定義
體驗與產品設計各個環節的關系
體驗的三個級別(能用/易用/友好)
.怎么理解產品的設計?
不同類型產品的設計要點
適度設計(設計的加法和減法)
用戶體驗設計相關概念(UI/GUI/HUI/IA)
用戶體驗設計案例分析
.反饋設計案例(輕量級反饋設計)
.微信聊天的體驗設計(中斷設計/場景設計)
.亞馬遜“預測性物流”專利
.文件傳輸
用戶體驗設計四個要點分析
.用戶界定
.需求先行
.2閉環
.情感化設計
UX用戶體驗設計流程
.領域調研
.需求分析
.產品定位
.人群分析
.流程設計
.原型設計
.視覺設計
.前后臺開發
講評和總結
下午:
用戶體驗要素深入講解+需求分析
用戶體驗要素概念和深入講解
.戰略層(商業需求和用戶需求)
.范圍層(功能和信息設計)
.結構層(信息架構和交互設計)
.框架層(原型設計和導航設計)
.視覺層(品牌傳達/色彩體系/視覺規范/圖標設計等)
需求分析
.商業需求
.用戶需求
.項目需求
功能性需求
非功能性需求
.微信紅包產品的性能需求和功能需求案例分析
.你我需求、軟硬需求、真假需求(追女朋友、鉛筆、兒子)
.需求分析案例:
斯達康(原點決策)
今日頭條(大數據驅動滿足個人化需求)
暴風影音(微創新打破行業壁壘)
360(抓準需(xu)求(qiu)打(da)破行(xing)業壁壘(lei))
.需求來源
行業調研
用戶訪談
問卷調查
數據反饋
競品分析
用戶模擬
.需求評估方法
KAN模型
需求減法
專家評估法
.需求分析與產品定位和目標
.需求分析實戰案例演練
講評和總結
第二天 上午:
用戶研究+用戶模型+交互設計+信息架構
用戶研究
.用戶研究概述
.用戶研究的流程
.用戶研究的工具和方法
.用戶研究實戰案例演練
用戶模型
.用戶模型概述
.用戶模型案例分析
.用戶模型創建方法
.用戶模型實戰案例演練
交互設計
.交互設計概念
.交互設計流程
任務分析
邏輯流程
頁面流程
頁面布局
原型設計
交互設計說明
.交互設計師技能詳解
信息架構
.什么是信息架構
.信息架構布局思路
.TCD和UCD的區別
.tC和tB信息架構的區別
.信息架構的服務對象
.信息架構的深度和廣度(四種組合方式解析及案例分析)
.案例分析:
新聞類app信息架構對比分析
百度搜索平臺信息架構設計
.今日頭條信息列表設計依據
講評(ping)和總結 導航(hang)設計
下午:
導航設計+原型設計+流程設計+實戰演練
.什么是導航設計
.導航設計與信息架構的關系
.移動UI導航的架構分類
層級式
輻射式
套娃式
標簽式
漢堡包導航
.Web端導航設計
搜索導航
分類導航
相關導航
Axure原型設計
.什么是原型
.原型設計方法論
.原型設計工具介紹及優缺點
.原型設計注意事項
.原型設計分類
.手繪頁面流程案例(手繪原型)
.低保真原型和高保真原型的概念
.原型設計在用戶(hu)體(ti)驗要素中的定位
流程設計概述和實戰演練
.流程設計基礎概念
.某產品總體流程設計規劃思路實戰演練
.邏輯流程概念
.某電商網站注冊登錄邏輯流程案例實戰演練(Axure繪制)
.頁面流程概念
.頁面流程案例分析和實戰演練
.流程設計中的用戶體驗案例分析
講評和總結
第三天
上午:用戶體驗測試+視覺設計原則和方法+實戰演練
用戶體驗測試
.用戶測試概述
.用戶體驗測試的基本流程
.用戶測試的定量研究
.用戶測試的定性研究
.用戶測試效果的評估
視覺設計
.視覺設計原則
視覺設計中的心理學
視覺隱喻與反饋
微交互
.GUI視覺風格的探索與實戰演練(情緒板的使用)
.擬物化和扁平化設計風格區別和應用
.視覺元素提煉
版式
顏色
字體
材質
形狀
動效
.信息可視化
信息層級
信息的可視化表達
.視(shi)覺(jue)設(she)計優化(hua)案例實戰演(yan)練
下午: 移動端設計特性+設計方法+設計規范+實戰演練
講評和總結 移動端用戶體驗設計
.移動端設計趨勢
.優秀移動端app案例分析
螞蜂窩
Ech
衣邦人
.移動UI設計特性
情景特性
網絡特性
物理特性
觸摸手勢
系統特性
.移動UI設計方法
關于輸入
簡單易懂
注意中斷
關注內容
給個反饋
.移動端設計原則
小屏幕的設計
碎片化特征
容錯
防錯
易掃
隱喻
7加減2
.移動端設計規范
IS9.0設計規范
安卓Material Design視覺語言和設計規范
移動端產品界面設計案例實操演練
講評和總結
第四天
總結與交流
高品質用戶體驗培訓
轉載://citymember.cn/gkk_detail/40653.html
已開課時(shi)間(jian)Have start time
客戶服務內訓
- 運營商服務管理能力提升 賈春濤
- 服務解碼-投訴處理技能與員 梁藝瀧
- 服務解碼-客服場景解讀與服 梁藝瀧
- 能力強化-服務提升與向下管 梁藝瀧(long)
- 《電商客戶服務與維護》 武建偉
- 服務解碼-客服調整與客戶應 梁藝瀧
- 我最珍貴——優秀柜員服務營 蔣湘林
- 銀行客戶服務與溝通技巧培訓 賈春(chun)濤
- 服務解碼-網點投訴場景解讀 梁藝瀧
- 十招“降服”電話投訴 賈(jia)春濤
- 銀行柜員主動服務營銷技能提 郜鎮坤
- 服務解碼-服務意識與態度安 梁藝(yi)瀧