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非職權影響力培訓

培訓對象：
針對企業管(guan)理(li)(li)者（高(gao)層主管(guan)，中高(gao)層主管(guan)，中堅管(guan)理(li)(li)干(gan)(gan)部(bu)），商務(wu)人員、從事(shi)或即將從事(shi)管(guan)理(li)(li)干(gan)(gan)部(bu)，愿意提升(sheng)自(zi)我管(guan)理(li)(li)和影響力才能的干(gan)(gan)部(bu)和員工

課程背景：
在商業競爭激烈的今天! 請問您公司的營銷與管理高效嗎？許多企業機構如何責、權、利定義清楚、職責明確，如何所有工作在正常的機制和流程中就能完成，如何建立文化管理，形成文化動力企業。如何有效的影響力引導團隊凝聚力建設與管理技能提升打造現代企業管理，立于企業強者之林？ 
1、非職權的影響力技能提升公司中高層管理全面、系統實戰管理經驗、方法和技巧；
2、非職權的影響力技能提升公司中高管理能夠全暢通的對上、對下、平行以及對外溝通能力，更好的完成團隊績效目標； 
3、非職權的影響力技能提升建設高績效的管理團隊、積極、高效、全力配合、發揮全部的團隊潛力；
4、非職權的影響力技能提升全面激勵管理，讓下屬在工作中發揮更高的工作積極性和工作熱情； 
5、非職權的影響力技能提升如何讓公司企業中高層管理帶領下屬創造更多的公司績效。
同時對客戶的影響力，我們的員工因為年齡和社會閱歷等原因，無法真正了解客戶的真實需求和內心心理活動，無法從根本上區別不同類型的客戶該如何溝通及建立信任感，造成客戶流失到競爭對手公司中去成交了。
非職權的對客戶影響力技能解決因為不懂得接待禮儀，讓客戶沒有被尊重感和無法傳導出本公司的定位，因為不知道如何有效講解，讓客戶對本項目全方位了解和渴望購買本項目的沖動，以致無法快速成交客戶。
非職權的對客戶影響力技能解決因為不懂得如何與客戶進行守價、議價和放價等談判技巧，讓客戶白白流失。
非職權的客戶影響力技能解決因為不懂得如何解除客戶對公司的一些異議和困惑，造成客戶帶著疑問回去，最后客戶異議無法從內心解決，最后客戶購買了其他品牌。
授課風格：
講師將(jiang)親身經歷的實(shi)戰經驗現身講授，案例豐富(fu)、生(sheng)動活潑、深入淺出(chu)，理(li)論聯系實(shi)際，具有感染力

課程大綱 
第一模塊：非職權的團隊精神影響力與團隊員工職業化影響力技能提升 
1.*團隊、二流團隊、三流團隊的管理差別？
2.公司團隊精神影響力成功的八大途徑？
3.優秀工作團隊影響力提升的方法有哪些？
4.團隊(dui)精神影響力對員(yuan)工的(de)要求

第二模塊：非職權的人際關系溝通影響力與員工沖突管理溝通技能提升 
1.有影響力員工的角色定位
2.有影響力員工對公司組織貢獻有哪些？
3.非職權影響力團隊人際關系組織氛圍建立
4.非職權影響力部門人際關系溝通原則
5.非職權影響力人際關系提升的五大技巧
6.非職權影響力克服非職權的部門墻------部門的小集團思想
7.非職權影響(xiang)力部門異(yi)見處理的四大原則

第三模塊：非職權影響力員工有效溝通影響力技能提升 
一、非職權影響力員工有效溝通是高效團隊的潤滑劑
1.沒有溝通，就沒有團隊
2.耐心地傾聽不同聲音
3.積極進行面對面的溝通交流
4.用各種方式溝通達成目標
5.順暢的協調溝通
6.協調溝通，快樂工作
7.建立渠道，避免溝通障礙
二、非職權的員工有效溝通是跨部門合作的價值與動因
1.非職權影響力的跨部門合作的價值
1)協同的價值 
2)跨部門合作中的常見情景
3)不容忽視的“部門墻”
4)客觀存在的個體差異
5)處理跨部門溝通沖突
① 建立內部客戶概念
② 下向上溝通技巧
③ 平行溝通技巧
④ 向下溝通技巧
三、非職權的員工有效溝通的跨部門合作之利益篇
1.非職權的跨部門合作之心智篇：合作共贏
1)平衡是合作的前提與基礎
2)換位思考與共同合作
3)合作共贏=互惠互利+不卑不亢
2.非職權的部門沖突管理處理的五大工具
1)回避、
2)合作、
3)競爭  
4)協商   
5)讓步
第二部分：非職權的對外影響力技能提升 
第四模塊：非職權的行業環境與對客戶營銷新思維的影響力提升 
第五模塊：非職權的商務溝通引導力和客戶關系管理技能提升 
第六模塊： 非職權的客戶談判與客戶異議管理技能提升 
第七模(mo)塊： 非職權(quan)的客戶服務(wu)與客戶忠(zhong)誠(cheng)度管理技能提升

第四模塊：非職權影響力的行業環境與對客戶營銷新思維的影響力提升
行業環境的營銷困局突破-----當前營銷環境分析
一、行業當前營銷環境現狀分析
二、行業當前市場營銷存在的問題
三、競爭手段的同質化
四、營銷模式的同質化
五、新的銷售環境，市場競爭更為激烈 
六、現在，我們遇到了更多的競爭對手，
1.不戰而勝的營銷思維與競爭策略
1)三種不同層次的競爭 
2)三種不同方式的競爭 
3)整合資源，確立優勢 
4)鎖定目標，不戰而勝(sheng) 

第五模塊：非職權的商務溝通引導力和客戶關系管理技能提升 
一、非職權影響力的商務溝通------怎樣了解客戶----目標客戶類型分析
按性格類型劃分
1.理智穩健型  
2.感性沖動型   
3.優柔寡斷型
4.借故拖延型   
5.沉默寡言型   
6.喋喋不休型
7.畏手畏腳型   
8.斤斤計較型   
9.盛氣凌人型 
二、非職權影響力的商務溝通--了解客戶購買需求與客戶心理活動
1.公司客戶需求全面分析
1)如何全面掌握客戶的信息？
2)如何挖掘客戶真實需求和隱藏需求？
3)如何探聽客戶的采購預算？
4)如何了解客戶的決策情況？
5)如何判斷客戶的市場認知？
6)如何讓客戶需求快速升溫？
2.公司客戶心理活動分析
1)客戶心理的5W2H和五種角色
2)購買決策的5個階段
3)公司顧客購買7個心理階段
4)公司顧客購買2大心理動機
5)購買者行為分析
三、非職權影響力的商務溝通建立客戶信任感
1.要善于聆聽客戶說話 
1)多聽少說的好處 
2)多說少聽的危害： 
3)如何善于聆聽 
四、非職權影響力目標客戶銷售應該注意的七個事項
1.不應把推銷變成爭論或戰斗
2.保持洽談的友好氣氛
3.講求誠信，說到做到
4.控制洽談方向
5.選擇合適時機
6.要善于聽買主說話
7.注重選擇推薦商品的地點和環境
8.通過助銷裝備來推薦產品
9.巧用戲劇效果推薦產品
10.使用適于客戶的語言交談
五、非職權影響力營銷客戶關系管理和維護技能提升
1.客戶關系營銷技能提升
1）客戶關系管理的定義
2）關系管理的營銷學基礎
3）關系管理的重要性
4）科特勒五種客戶關系類型
2.提升客戶的滿意度與忠誠度
1）客戶滿意與滿意度
2）影響客戶滿意度的因素
3）提升滿意度技巧
4）客戶忠誠度與滿意度的關系
5）客戶關懷公(gong)式(shi)

第六模塊： 非職權影響力客戶異議與客戶談判管理技能提升 
一、商務談判之道-如何解除目標客戶異議
1.客戶異議的種類
1)真實異議              
2)假的異議                
3)隱藏異議
2.異議原因分析
1)誤解          
2)懷疑         
3)習慣          
4)欠缺
3.處理異議的四大原則？
4.如何解除客戶抗拒點和異議談判6大步驟 
5.應對客戶異議的五大技巧
二、商務談判之道----目標客戶雙贏的價格談判
1.客戶價格談判階段（殺、守、議、放價）
1)殺價：
2)守價：
3)議價
4)放價
2.商務談判溝通技巧、商務談判的六大技巧、商務談判方法
3.成交信號識別技能提升；幫助客戶建立公司認同認知的6種方法、*策略
4.你用什么辦法防御競爭？促(cu)進成交事宜，奪取(qu)銷售(shou)訂(ding)單(dan)的策略；

第七模塊： 非職權的客戶服務與培養客戶忠誠度技能提升 
一、“經營目標客戶人心工程”-----目標客戶服務技能提升
1.為什么有了訂單不賺錢------目標客戶優質服務的重要性 
2.不同目標客戶的四種服務類型 
3.如何處理不同目標客戶的抱怨和投訴 
4.目標客戶服務管理的系統方法
5.快速建立目標客戶關系的七個方法
6.維護老客戶關系的三大要素
7.四種不同性格客戶關系中應該怎樣應對？
8.關鍵老客戶人員的關系處理、靈活處理客戶關鍵人員的需求，
9.五種方(fang)法提升(sheng)客(ke)戶滿(man)意度、忠誠(cheng)度、期(qi)望值。

非職權影響力培訓