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客戶關系管理培訓機構

［課時設計］1-2天
［課程背景］
客戶關系是生產力，華為在創業之初，被稱為具有三流的產品，*的市場，在華為征戰市場的27年間，無論是國內還是海外，客戶關系管理都為企業的發展提供了強大的支撐，也是企業發展的核心命脈！在此期間，經過總結與提煉，華為逐漸形成一套完成的客戶關系管理體系與方法，并通過流程運營的方法，不斷的優化與改進，成為華為快速發展的核心競爭力之一！
“華(hua)為(wei)的(de)產品也許(xu)不是(shi)最好(hao)的(de)，但(dan)這又(you)怎么(me)樣(yang)。什(shen)(shen)么(me)是(shi)核(he)心競爭力(li)？選擇我而沒有(you)選擇你就(jiu)是(shi)核(he)心競爭力(li)”，華(hua)為(wei)從(cong)一個(ge)草(cao)根(gen)企業，用短短的(de)30年時間成長為(wei)世(shi)(shi)界500強(qiang)中的(de)83位(wei)，成功逆襲，靠的(de)是(shi)什(shen)(shen)么(me)?強(qiang)大的(de)客戶關系(xi)支撐功不可(ke)沒，華(hua)為(wei)是(shi)世(shi)(shi)界上少數能把客戶關系(xi)發展(zhan)成公司戰略控制點的(de)企業之一，但(dan)是(shi)華(hua)為(wei)的(de)客戶關系(xi)究竟是(shi)什(shen)(shen)么(me)，對于外界而言，始終蒙(meng)著(zhu)一片神秘的(de)面紗。

目前中國企業的客戶關系管理困局：
1.企業缺乏對客戶關系管理的整體性認識和方法論的掌握；關鍵客戶由少數銷售精英掌控，山頭林立，尾大不掉，客戶成為個人的資產，而不是公司的資產；
2.客戶關系預算經常超標，花錢沒數，花錢沒度；
3.沒有完整的客戶關系資料庫，無論是項目運作，展會，客戶接待，客戶信息支持不足。無法有效管理客戶決策鏈；
4.很多客戶信息保留在個人手中，工作的變動會導致客戶信息流失，客戶體驗不好；
5.缺乏全員的客戶關系理念，客戶關系主要由客戶經理來承接；
6.人員匱乏，無(wu)法支持客戶關系的建立與經營；

［課程定位］
本課程致力于通過對華為客戶關系管理流程方法論的研究，為企業破解客戶關系管理困局，提供實操性的方法論、流程、工具。
［課程收益］
1.學習華為客戶關系管理流程方法論，如何從決策鏈客戶關系、組織對接、普通客戶關系全員覆蓋目標客戶。
2.客戶關系管理作為支撐流程，如何通過管理大客戶策略、管理客戶活動規劃，管理接觸與溝通，提升客戶滿意度，有效支撐市場目標的達成，怎樣進行過程管理與監控。
3.通過系列的方法、工具、日常運作，了解常用工具痛苦鏈、痛苦表、權利地圖的使用。
4.客(ke)戶(hu)檔(dang)案(an)的維(wei)度(du)（個人維(wei)度(du)、組織維(wei)度(du)、項目(mu)維(wei)度(du)）如(ru)何(he)解讀(du)。

［培訓方式］
1.方法工具講授 +學員個案現場提問、現場指導解決思路方案建議；
2.培訓期間，可設置茶歇，把脈企業客戶關系管理流程、機制、方法工具運用等核心問題，按照課程點對應討論分析，讓學員感受培訓內容學了就會，會了能用，用了就有成效！
［參課對象］
企業CEO、營銷總監、大區經理、分公司總經理、銷售團隊負責人、資深銷售骨干；
注：本課程(cheng)不合適經驗與資歷(li)較(jiao)淺的銷(xiao)售人員，參課人員應至少具有3年以上銷(xiao)售或銷(xiao)售管理經驗

客戶關系管理培訓機構