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問題分析培訓課

一、課程說明：
在日常工作和生活中，我們會經常碰到大量的問題，比如“工作該如何開展”、“員工績效出現問題，是什么原因”、“現有的兩個方案，該選擇哪個方案”、“上級希望我轉崗，到底我該不該轉”、“今天晚上到哪個餐館吃飯”等等。
以上的問題都涉及到分析和決策，因此，從早晨睜眼到晚上睡覺，我們一直都在做著決策，可以說是“事事有決策、時時要決策“。
我們每天面臨著大(da)量的(de)(de)問題，并且需要我們做(zuo)(zuo)分析做(zuo)(zuo)決策。決策有大(da)有小，小決策即(ji)使做(zuo)(zuo)錯了(le)，損失不會太大(da)；但(dan)是大(da)的(de)(de)決策做(zuo)(zuo)錯了(le)，將影響(xiang)工作、影響(xiang)生(sheng)(sheng)活，甚至(zhi)影響(xiang)到一(yi)個(ge)公司的(de)(de)生(sheng)(sheng)死存亡(wang)和(he)個(ge)人一(yi)生(sheng)(sheng)的(de)(de)幸福。

現代職業人每天都面對著巨大的工作壓力和生活壓力，在壓力和競爭面前，如何能鎮定自若，如何發揮自己的優勢，主動積極地掌控形勢？決勝的法寶就在于：擁有領先的思維方式。
本(ben)課程結合《金字塔原理》結構化(hua)的(de)思維(wei)模(mo)式(shi)和《豐田管理法》的(de)標準(zhun)化(hua)分(fen)析與解決問(wen)(wen)題(ti)(ti)流程，，以(yi)大量(liang)案例（包(bao)括(kuo)針對(dui)工作中(zhong)的(de)實際問(wen)(wen)題(ti)(ti)）現(xian)場分(fen)析的(de)形式(shi)深(shen)入淺出，讓學(xue)員掌(zhang)握(wo)最實用的(de)分(fen)析問(wen)(wen)題(ti)(ti)與解決問(wen)(wen)題(ti)(ti)的(de)技巧和工具，學(xue)以(yi)致用，提升(sheng)效(xiao)能，提高個(ge)人(ren)及組織績效(xiao)。

二、課程效益：
.了解結構化分析與解決問題的方法
.提高分析與解決問題的十個基本意識
.掌握問題分析與解決的八步流程
.提升結(jie)構化專題匯報的技巧

三、課程形式：
案例、寓言、管理活動、視頻、實戰模擬等方法，結合講授和點評
四、課程時間：2天(tian)（12H）

五、課程大綱：
(一)發現并甄別問題的種類
.什么是問題
.如何發現問題
.問題的三種類型
.問題與決策的關系
.實(shi)戰演練：列出目(mu)前工作中需(xu)要解決的(de)問(wen)題

(二)審視你的思維
.你是如何進行思維的
.養成結構化思維習慣
.現代職業人的思維特征

(三)問題分析與解決十個基本意識
.客戶至上
.以終為始
.責任擔當
.明確具體
.現地現物
.慎始善終
.機不可失
.實事求是
.高效溝通
.全員參與
.實(shi)戰演練(lian)：設(she)計您的(de)工(gong)作(zuo)

(四)問題分析與解決五大常用工具
.5WHY法
.頭腦風暴法
.七何分析法（5W2H)
.加減乘除法
.矛盾論
.實戰(zhan)演練：工(gong)具運用演練

(五)問題分析與解決的八步驟
.PDCA循環法則
.Step1:發現問題
-思考工作的“真正目的” 
-思考工作的“理想狀態”和“現狀” 
-將“理想狀態(tai)”和“現狀”之(zhi)間的差距可視化 

.Step2:分析問題
-將問題分層次、具體化
-選定要優先著手解決的問題 
-“現地現物(wu)”地觀察流程，明確問(wen)題點 

.Step3:制訂目標
-下定自己解決問題的決心
-工作目標的類型
-制訂目標的SMART法則
-設定定量、具體且富有挑戰性的目標
-

.Step4:把握真因
-拋棄先入為主的觀念，多方面思考要因
-現地現物地確認事實，反復追問“為什么” 
-明確真因 

.Step5:解決問題
-思考盡可能多的對策
-篩選出附加價值高的對策
-尋求共識
-制(zhi)定(ding)明確具(ju)體的實施計劃 

.Step6:執行計劃
-齊心協力，迅速貫徹 
-通過及時的匯報.聯絡.商談共享進展信息
-永不言棄，迅速(su)實施下一步(bu)對策(ce) 

.Step7:檢查結果
-對目標的達成結果和過程進行評價，并同相關人員共享信息
-站在客戶.自身的立場上重新審視整個過程
-學習成(cheng)功(gong)和(he)失敗的經驗(yan) 

.Step8:鞏固成果
-將成果制度化并加以鞏固（標準化）
-推廣促成成功的機制
-著手下一步(bu)的改善 

(六)結構化匯報及呈現
.解決問題與匯報問題的差別
.結構化專題匯報的原則和方法
.匯報的整體綱(gang)要(yao)和(he)流(liu)程

問題分析培訓課