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中國企業培訓講師
從技術走向管理的六項必修課
 
講師:王乾(qian)元 瀏(liu)覽次數:2562

課(ke)程描述INTRODUCTION

從技術走向管理的六項必修課

· 中層領導· 副總經理· 總經理

培訓講師:王乾(qian)元    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

從技術走向管理的六項必修課

課程收益
理解為何要從技術走向管理
幫助技術人才成長為管理人才
掌(zhang)握技(ji)術出身的管理人(ren)員(yuan)提升自(zi)身的管理能力

課程大綱
第一單元:技術人才與管理的差別與轉變

討論:技術走向管理的煩惱?
技術人才與管理者的主要區別
從專業技術人員走上管理崗位的幾大優勢
從標準化到合理化的轉變
從自己做事到讓別人做事的轉變

第二單元:管理者思維模式的轉變
用戶是誰
管理者的價值何來?
什么是用戶?
問題:我們的思維方式是怎樣的?
反思:你是用哪種思維做管理者?
基于用戶思維的“金字塔模型”
用戶畫像定義
如何構建你的用戶畫像
練一練:構建你的用戶畫像
什么是服務?
討論:服務的起點在哪里?服務的終點又在哪里?
忠誠度 .VS. 滿意度
“關鍵時刻”在體驗中的重要性
“關鍵時刻”對領導力的借鑒意義
什么是場景?
什么是場景化管理體驗?
場景的“痛點 .VS. 觸點”
練一練:萃取*管理觸點?
討論:什么是*的場(chang)景化管(guan)理(li)體驗?

第三單元  績效轉變,從被考核到目標管理與績效輔導
討論: 您認為哪個公司管理更規范?
人本績效的“31哲學”
人本績效的績效管理
案例:恒大地產的成功秘訣――目標計劃管理體系
人本績效的目標管理
目標管理的定義和含義
目標管理五要素
目標管理的實質
目標的設定SMART原則
目標設定工具一:KPI技巧
目標設定工具二:等級法技巧
練習:設計崗位目標4個步驟
人本績效的“強調輔導”思想
績效輔導的流程
情景演練:如何開展一場成功的績效輔導
人本績效的工具--績效改進
案例:某地產集團項目績(ji)效改進案例

第四單元    高效溝通――左右逢源,把握機遇
高效溝通的基石――動力對話技術
什么是動力對話技術?
測一測:傾聽能力自我評估
什么是立體式聆聽?
聆聽訓練: 如何聽出對方的動機、假設(信念)及情緒
情境演練:成本部張工聽到銷售部趙總,就覺得心煩意亂…
什么是三重區分?
區分練習 :“同情”與“關心”
“堅持”與“固執”
如何做到有效的區分?
情境演練:績效考核中工程部王工績效落后……
測一測:發問能力測試
什么是啟發式發問?
發問的核心技巧--上堆下切平行法。
發問要避免的誤區
什么是建設型回應?
有效回應的關鍵
測一測:焦點自我測試
回應的三要素
先跟后帶式回應術--回應的高階技巧
情境演練:銷售部抱怨工程部施工進度緩慢,影響開盤……
溝通的“漏斗模型”
溝通中的“身心語”解讀
溝通的種類:向上、橫向、向下
向上溝通要有“膽量”
案例:萬科“一棵樹”故事
向上溝通的三個職場雷區
上下級之間的責任與權利
上下級之間的意見不同
上級的信任和重視
影片賞析:批評意味著什么?
如何面對領導的批評?
向下溝通要通 “人心”
向下溝通的三大難點:指令、授權、批評
解決之道:不要玻璃心,貴在“同理心”
如何有效發布指令?
情境演練:項目總如何下達指令,要求工程部開工后3個月內完工?
如何有效授權下屬?
情境演練:開盤后兩個月須完成去化80%的任務,銷售總病假,如何授權下屬?
如何有效批評下屬?
情境演練:漂亮的總助趙*,經常打錯字,如何批評并促其有效改正?
橫向溝通強調“共贏”
橫向溝通的三大障礙:本位、利己、吃虧
破解之道:
用戶思維破解本位主義
共享共擔破解利己主義
共贏思維破解吃虧心理
在人際關系中修行——把對他人的不滿轉成對自己的提醒
跨部門溝通的沖突管理流程
擱置爭議:調伏情緒,放下爭執
厘清目的:交流雙方的背景信息,厘清目的
建立共識:尋找雙方的共同利益點、價值觀
磨合方案:共同探討可行的解決措施
跟進完善:鼓勵信心,贏得對方的承諾
情境演練:項目成本總和工程(cheng)總的沖突

第五單元    打造高效的人才梯隊
人才發展的十八大兵器
建立入職引導人制度
企業教練的原理與應用
知識管理與職業導師制
挑戰性工作與輪崗制
接班人計劃設計要點
學習地圖的原理與應用
員工積(ji)分制實(shi)操指南

第六單元    做一個全能的激勵者
團隊激勵藝術――軟硬結合是王道
硬激勵的藝術
目標激勵
權利激勵
培訓激勵
晉升激勵
軟激勵的藝術
榮譽激勵
榜樣激勵
情感激勵
參與激勵
挫折激勵
挑戰與激勵
情景演練1:項目人事主管能力超強、非常自信,如何讓她做好對設計總的考核?
情(qing)境演(yan)練2:剛調任的營銷(xiao)總沒有完成上(shang)月(yue)銷(xiao)售(shou),如何讓(rang)他承諾本月(yue)超(chao)額完成目標(biao)?

第七單元    奮斗者文化,拼搏者的大熔爐
文化塑造,成就業績的前提
企業文化對團隊績效的影響模型
案例:萬科和印力區域公司的文化融合
文化塑造--打造“共榮共創”的奮斗者文化
什么是“共榮共創”?
案例:萬科的“奮斗者文化”
討(tao)論:如何打造(zao)“共(gong)榮共(gong)創”的奮斗者文化

從技術走向管理的六項必修課


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