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商業銀行支行管理培訓

開發背景：
精細化管理是一種文化，一種理念，是社會分工及服務質量精細化對現代管理的必然要求，是在商業銀行常規管理的基礎上進行深*的管理思想，是一種以*限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標的管理方式。 
一家成功(gong)的(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)業銀(yin)行之(zhi)所以(yi)(yi)能在競爭(zheng)(zheng)中取勝，其共性(xing)最基本(ben)的(de)(de)(de)(de)就是管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)規范(fan)性(xing)與(yu)創(chuang)新(xin)性(xing)凝(ning)成的(de)(de)(de)(de)核心(xin)競爭(zheng)(zheng)力。而精細(xi)化管(guan)(guan)理(li)則是以(yi)(yi)“*、細(xi)致、深入、規范(fan)”為特征的(de)(de)(de)(de)全(quan)面管(guan)(guan)理(li)模(mo)式(shi)，賦有(you)規范(fan)性(xing)與(yu)創(chuang)新(xin)性(xing)高度結合的(de)(de)(de)(de)內(nei)涵。隨著商(shang)(shang)業銀(yin)行改革進程(cheng)全(quan)面提速(su)以(yi)(yi)及國內(nei)金融(rong)市場(chang)全(quan)面開放(fang)(fang)的(de)(de)(de)(de)來臨，商(shang)(shang)業銀(yin)行推行精細(xi)化管(guan)(guan)理(li)，有(you)助于理(li)順和(he)(he)解決舊體制中存在的(de)(de)(de)(de)機(ji)構鏈(lian)條長、信(xin)息(xi)傳(chuan)導(dao)慢、工作(zuo)效(xiao)率低、風險隱患多等(deng)粗放(fang)(fang)性(xing)管(guan)(guan)理(li)問(wen)題；有(you)助于轉變(bian)經營模(mo)式(shi)和(he)(he)增(zeng)長方式(shi)，避免盲目追求(qiu)規模(mo)和(he)(he)即(ji)期效(xiao)益(yi)及缺乏長遠目標和(he)(he)成本(ben)意識的(de)(de)(de)(de)短期行為

課程對象：支行長、支行管理者
授課方式：
講授+案例分析+工具分享+小組研討+互動發布+現場演練+啟發式教學
課時(shi)安排：2天(tian)，6小(xiao)時(shi) / 天(tian)

課程大綱：
PART 1 精細化管理實務
一、精細化管理概述
1、精細化管理的起源
2、什么是精細化管理
3、精細化管理的內容
4、精細化管理的原則
5、精細化(hua)管(guan)理(li)的方法

二、實施精細化管理的必要性
1、市場競爭和嚴格外部監管的需要
2、提高經濟效益的需要
3、實現銀行做大做強的需要
4、加強風(feng)險管理的需要

三、實施精細化管理的內容
1、細化組織結構，推行矩陣式管理
2、細化客戶關系管理，創新市場戰略
3、細化信貸規則，提高信貸風險全過程管理水平
4、細化內部控制，防范化解金融風險
5、細化成本管理，努力追求價值*化
6、優化(hua)操作流程(cheng)，提高(gao)工作效(xiao)率

四、精細化成本管理
1、SAP系統簡介
2、應用基本框架
3、應用過程中(zhong)需要(yao)注意的(de)問題

五、營銷精細化管理
1、中國銀行業面臨的形勢
2、以客戶為中心的現代市場營銷和客戶關系管理
3、客戶價值、客戶細分和市場定位
4、利用現代(dai)營銷技術提高客戶價值

PART 2 網點管理實務
一、網點營銷管理實務
1、商業銀行發展的三個階段
2、現場營銷管理目標-贏在大堂
3、現場營銷管理的對象
4、現場管理的方法
5、現場管理流程
6、現場管理工具
7、高端客戶關系管理與維護
8、客戶分類與客戶開發
9、客戶關系(xi)管理的三個層次

二、網點團隊管理實務
1、高效團隊六大特質
目標明確、結構有效、角色清晰、高效溝通、團隊精神、良性互動
2、團隊績效管理
A、網點績效管理常見問題
B、利用平衡記分卡方法制定績效目標
C、績效考核的執行與跟蹤
D、建立有效促進團隊協作的業績分成制度
E、績效輔導--促進網點效能提升的重要手段
F、大堂經理銷售考核要點
G、客戶經理銷售考核要點
H、封閉式柜員銷售考核要點
I、開(kai)放(fang)式(shi)柜員銷售考(kao)核要點

三、不良貸款處置 
1、不良貸款的定義 
2、不良貸款的原因 
3、不良貸款的處置方式 
4、銀行(xing)不良貸款(kuan)防范

四、創新營銷策劃與執行
    1、視覺營銷
    2、熱點營銷
    3、事件營銷
    4、社會化新媒體營銷
    5、創新營銷模型
PART 3 課(ke)程回顧與互動(dong)交(jiao)流

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