国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

壓力管理特訓班

【培訓時間】2天
【培(pei)訓方式(shi)】講師(shi)講述、案例分析、分組討論、互動答疑、模擬演練等

【培訓獲益】 
一、提升呼叫中心員工工作意識、服務意識，改變工作態度，主動工作、快樂工作。
二、卓越服務力訓練使員工價值得到提升，增強員工工作信心，樹立自身魅力工作形象，塑造企業卓越服務形象。
三、掌握高品質溝通技巧，正確與領導、同事、客戶溝通，提升工作效率，減少工作誤差與矛盾。
四、正確認識壓力，掌握緩解壓力的有效方法，隨時令自己處于從容、淡定的工作狀態。
五、面臨問題時，不再感受壓力，而是尋求信念上的突破，看到更多選擇。
六、迅速增強內心力量，掌握日后不斷提升內心力量的方法，運用內心的力量積極應對工作中遇到的挑戰。
七、讓您成為情緒的主人，平衡情緒和思維，自由地結合或抽離情緒，輕松工作，愉悅職場。
八、了解哪些信念阻礙了自己的成功快樂，并洞悉快樂的秘密。
九、幫助您創造內心的和諧，擺脫內心的沖突、矛盾和壓力感受。
十、掌握消除與淡化情緒的技巧，當情緒出現時，能夠從容應對，當下有效調整。
十一(yi)、掌握方法、改變信(xin)念(nian)、與(yu)壓力快樂(le)同行(xing)。

課程大綱：
第一單元：服務的真相，服務制勝的技巧
一、服務是什么？
二、客戶是誰？
三、服務制勝7大秘招
四、高效服務的*境界
五、高效服務的48字真經
第一單元目的(de)(de)：了解服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)真相，服(fu)(fu)務(wu)其實并不難，真正(zheng)做好服(fu)(fu)務(wu)雖然沒有秘訣(jue)，但卻有切實可(ke)行的(de)(de)技巧，通(tong)過(guo)7大服(fu)(fu)務(wu)技巧的(de)(de)學習，讓職員迅速找到提供優質(zhi)服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)方法，改善不良服(fu)(fu)務(wu)，提升(sheng)自(zi)身(shen)服(fu)(fu)務(wu)品質(zhi)和企業服(fu)(fu)務(wu)形象。

第二單元：好服務來自于好溝通
一、高品質溝通的步驟
二、有效溝通的8大原則
三、有效溝通的策略
四、維護客戶關系的7大原則
五、快速與客戶建立信賴感的方法
六、讓客戶喜歡你的方法
七、平息客戶憤怒的禁忌
第(di)二單元目的(de)：工作生(sheng)活中(zhong)(zhong)通(tong)過(guo)文字、語言(yan)、及(ji)肢體的(de)溝(gou)通(tong)方(fang)式來傳遞信息交流感情(qing)，在職場中(zhong)(zhong)文字、語言(yan)及(ji)肢體運用(yong)的(de)不當(dang)很可能會導致工作的(de)失(shi)誤、領導的(de)批評及(ji)客戶的(de)憤怒，通(tong)過(guo)對(dui)溝(gou)通(tong)技巧和方(fang)法(fa)的(de)學習(xi)，使我(wo)們(men)快速樹立(li)(li)自己的(de)職場形象，建立(li)(li)與同事及(ji)其客戶間(jian)的(de)良好關系(xi)。

第三單元：解讀職場壓力與情緒
一、職場壓力小測試
二、正確認識壓力
三、職場壓力處理技巧
四、正確認識情緒
五、EQ高手特質
六、提高EQ的方法做情緒的主人
七、疏導情緒的幾個途徑
八、保持快樂心態的方法
第三單元目的(de)：職場壓力(li)是導致(zhi)人員流失、工(gong)作(zuo)效率下降、工(gong)作(zuo)懈(xie)怠等多種(zhong)工(gong)作(zuo)問題(ti)的(de)原因之一，本單元學習讓員工(gong)正(zheng)確(que)認識壓力(li)并掌握舒(shu)緩壓力(li)的(de)有效方法，懂(dong)得在(zai)(zai)職場如何應(ying)對壓力(li)，學會控制(zhi)自己的(de)情(qing)緒，隨時在(zai)(zai)工(gong)作(zuo)中(zhong)調整不良情(qing)緒，成(cheng)為(wei)情(qing)緒的(de)主人。

第四單元：“瑜”悅身心，HOLD住職場
一、緩解職場壓力的有效方法——瑜伽
二、愉悅職場身心、緩解疲勞的職場瑜伽體式練習
三、迅速緩解情緒的有效方法——調息、冥想
第四單元目的: 
瑜伽——有效緩解(jie)職(zhi)(zhi)(zhi)場情(qing)緒(xu)(xu)壓力的方法(fa)。情(qing)緒(xu)(xu)壓力問(wen)題(ti)將帶來一(yi)系列職(zhi)(zhi)(zhi)場人(ren)員(yuan)(yuan)身體(ti)上的不(bu)適表現，比如胸(xiong)悶、肩背疼痛、記(ji)憶力下降等，這些身體(ti)問(wen)題(ti)將反過來影(ying)響員(yuan)(yuan)工的工作情(qing)緒(xu)(xu)。因(yin)此，職(zhi)(zhi)(zhi)場健(jian)(jian)康情(qing)緒(xu)(xu)管理頗為重要，通過一(yi)些簡單、易學(xue)的瑜伽體(ti)式來緩解(jie)調整職(zhi)(zhi)(zhi)員(yuan)(yuan)的身、心健(jian)(jian)康，使(shi)職(zhi)(zhi)(zhi)員(yuan)(yuan)精(jing)力充(chong)沛(pei)、健(jian)(jian)康快樂(le)的完成(cheng)工作任(ren)務。

壓力管理特訓班