EI*——情商智能修煉
講師：鄒海龍 瀏覽次(ci)數(shu)：2563
課程描述INTRODUCTION
情商智能培訓(xun)
培訓講師：鄒海(hai)龍(long)
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
情商智能培訓
課程(cheng)背景：
*（Emotional Intelligence）是(shi)由*耶魯大(da)學的(de)(de)薩洛(luo)維(Salovey)和新(xin)罕布什爾(er)大(da)學的(de)(de)瑪依(yi)爾(er)(Mayer)提(ti)出的(de)(de)，是(shi)指“個體監控自己(ji)及(ji)他人的(de)(de)情(qing)緒和情(qing)感，并(bing)識(shi)別、利用這些信息指導自己(ji)的(de)(de)思想(xiang)和行(xing)為的(de)(de)能(neng)(neng)力(li)”。 *是(shi)近年來對商(shang)(shang)業(ye)企(qi)業(ye)最有影響的(de)(de)思想(xiang)之(zhi)一，它的(de)(de)理念是(shi)，經理人了解和控制自己(ji)和周圍同事(shi)情(qing)感的(de)(de)能(neng)(neng)力(li)將決定企(qi)業(ye)能(neng)(neng)否(fou)有更好的(de)(de)商(shang)(shang)業(ye)表現，如(ru)同其他許(xu)多重(zhong)要(yao)管(guan)理學思想(xiang)的(de)(de)重(zhong)大(da)突(tu)破一樣，*的(de)(de)概念最初(chu)也是(shi)來源于商(shang)(shang)業(ye)領域之(zhi)外。
課程目標：
本課程運用澳大利(li)亞LPA **的科學體系(xi)，助力職業人(ren)心(xin)情(qing)(qing)、情(qing)(qing)緒(xu)、情(qing)(qing)感有效管理(li)來提(ti)高工作(zuo)績(ji)效。通過*的學習可以(yi)提(ti)高員(yuan)工績(ji)效、生(sheng)產效率(lv)、滿(man)意度和(he)忠誠度；改善銷售業績(ji)和(he)客(ke)戶服務質量(liang)；提(ti)升領導力和(he)管理(li)效率(lv)；增強人(ren)才的招聘及留任(ren)；聚力團隊合作(zuo)和(he)組織創新。
課程收益：
.科學(xue)的認知和(he)了解自我情感、價值觀
.掌(zhang)握(wo)覺察和理解他(ta)人情感(gan)的技巧和方法
.學會真誠而有系(xi)統(tong)的進行情感(gan)表達和推理
.運用(yong)工(gong)具進行自我(wo)情感管(guan)理和影響他人情感
課程時間：1天，6小時/天
課程風(feng)格：邏(luo)輯性強、輕松詼諧、化繁(fan)為(wei)簡，實戰演練，落地為(wei)先
課程對象：總(zong)監(jian)、經理、教(jiao)師、中基層負(fu)責人(ren)、經理人(ren)
課程方式：講授，案例分享，小組(zu)討論，角色扮演，視頻教(jiao)學(xue)、測評
課程大綱
第一講(jiang)：* EI *的起(qi)源
一、EI和(he)領導力之間的關系
1. 認(ren)知和(he)理解EI
2. 什么(me)是*
3. VUCA時代特征(zheng)
4. 領導力發展(zhan)新視野
二、*EI在(zai)職(zhi)場應用
1. LPA領導力關系(xi)理論(lun)
2. *EI對績效的影響(xiang)
3. 三腦原理與EI*
4. 情緒(xu)的產生路徑（從EQ到EI）
三(san)、情緒在(zai)職(zhi)場的行為(wei)表現
1. 情緒(xu)是可以看見的
2. 他人對待你的方式是(shi)你教的
3. 正確看(kan)待正面(mian)(mian)情緒和負面(mian)(mian)情緒
第(di)二講：活在當(dang)下--自我(wo)情感(gan)認知
一、自(zi)我(wo)情感認知(zhi)的定(ding)義
二、認識自己的情緒(xu)（練習(xi)）
三(san)、產生情緒的五大(da)因素
四(si)、促(cu)發情緒產生的流程
1. 事件引發
2. 情感大(da)腦
3. 思維大腦(nao)
4. 決(jue)策行為(wei)
五(wu)、增強(qiang)自我情感認知的(de)技能
1. 反思與自我評判法
2. 價值(zhi)觀法（練習）
六、自我認(ren)知的改善方法
第三講：同(tong)理心溝通--他(ta)人情感認知
一、他(ta)人情感認知模型
二(er)、提(ti)高(gao)他人情感認知的(de)方法
1. 觀察事實
2. 表達(da)感受
3. 展示(shi)需要
4. 提出請(qing)求
三、理解-傾聽(ting)他人的情感（練習）
1. 假裝(zhuang)在傾(qing)聽(ting)
2. 選擇(ze)性傾聽
3. 聚精(jing)會神傾聽
4. 同理心傾聽
四(si)、詢問的技術（練習）
1. 開放式提問
2. 封閉式提問(wen)
3. 教練式提問
第四講：建立信任--真誠情(qing)感表達
一、什么(me)是真誠表達(da)？
二、情感表達(da)的五種策略
1. 回避型表達
2. 消極型表達
3. 攻擊型(xing)表達
4. 果斷型表(biao)達
5. 協作型表(biao)達
三、如何建立協作型(xing)情感表達(da)
1. 撫拍術
2. 感謝術(shu)
四、協作型(xing)情感(gan)表達(da)的四步法
1. 初步了(le)解(jie)
2. 明確主(zhu)張
3. 闡明觀點
4. 詢問聆聽(ting)
第五(wu)講：情感推理--助力智慧(hui)決策
一(yi)、事實世(shi)界和情(qing)感世(shi)界
二、事(shi)實數據與(yu)情感因素
三、情感推理的五個步(bu)驟
1. 事實、圖表、技術支持(chi)
2. 分(fen)析利益群體(ti)的感(gan)受(shou)需(xu)求(qiu)及相關(guan)信息
3. 你本人的感受信(xin)息(xi)
4. 事實(shi)與情感結(jie)合的解決方案(an)
5. 協(xie)作式溝(gou)通交流(liu)
6. 情緒是可以管理的
第六講：從容淡定--情感的自我管理
一、自我情緒(xu)管理提升工(gong)作績(ji)效(xiao)
二(er)、被動(dong)的自我情(qing)緒(xu)管(guan)理
三、主動(dong)的自我情緒管理
四、自(zi)我情緒管理的四個(ge)核(he)心策略(lve)
1. 靜思法（思維導向策(ce)略）
2. 運(yun)動法（體能導(dao)向策略）
3. 環(huan)境法（環(huan)境導向策(ce)略）
4. 關(guan)(guan)系(xi)法（關(guan)(guan)系(xi)導向策(ce)略）
5. 強烈(lie)情(qing)緒(xu)的控制與管理
1）強烈情緒的產生模式
2）四(si)種典型的過激(ji)情緒
3）過激情緒(xu)的三種思維
4）有效應對過激情緒三步法
第七講：積(ji)極(ji)影響--他人的情感管理
一、你(ni)的心(xin)在(zai)哪，決定了你(ni)的目標(biao)在(zai)哪里
二、他人的情感管(guan)理兩大方法
1. 分心(xin)法
2. 分(fen)辨法(fa)
三、建立連接：和諧、合拍(pai)與共情
四、用分辨法調(diao)適他人(ren)情感
1. 澄清事實
2. 換位思(si)考
3. 確認含(han)義
4. 評估想法(fa)
總(zong)結分(fen)享(xiang)*學習樂章（覺察&管理）
情商智能培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/44267.html
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- 鄒海龍
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