課程描述INTRODUCTION
以客戶為中心培訓
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
以客戶為中心培訓
【課程對象】
企事業單位全體員工
【課程背景】
本課程為于東北老師的精品課程之一,有百場以上的課程見證。2008年于東北老師作為學者到河南登封少林寺參佛,悟出五名箴言:即“心持善念”、“情結善緣”、“口講善言”、“身行善事”、“人享善果”。于東北老師將靜修悟道的大智慧融入企業心智,進而幫助了百余家企業走出了困境迷局,實現了開疆拓土、業績倍增。
【課程價值】
1幫助全體學員明白,不僅外部的客戶是客戶,內部流程對接的每一個單元都是客戶,都需要“以客戶為中心”。在做具體工作的時候,需要從“要求”到“需求”,進行思維蝶變,提高工作效能。
2“以客戶為中心”不能僅僅停留在銷售的層面,應該成為整個公司的工作習慣,以此來實現客戶價值。
3本課程不僅僅是觀念,更為重要的是策略和方法,會使全體學員學到,“以客戶為中心”的恪守原則,“以客戶為中心”的講話方式,“以客戶為中心”的工作標準。
4最終幫助學員心想事成,極速成功;幫助企業大展宏圖,基業長青。
【課程特色】
課程內容:最權威、最前沿、最實用、*價值。
教學方法:專家講授,案例分析,視頻教學,游戲互動,行動教學等。
教學方式:采取學員最易接受的教練式教學。設PK排名紅黑榜,學員分組,選舉隊長,確定隊名、隊標、隊呼、隊歌,修煉目標,保障措施等。
【課程時間】1-2天
【課程大綱】
第一講 心持善念:全面秉承“以客戶為中心”的理念
第一節:以客戶為中心的全面認知
1、誰是你的客戶
2、流程對接的每個單元都是你的客戶
3、內部客戶與外部客戶
第二節:以客戶為中心的好處
1、客戶價值是一個商業交換概念
2、我們的價值是由客戶決定的,不是由自己決定的
第三節:轉變觀念:觀念變,天地變
1、公司誰*:誰給你發工資誰*
2、客戶說你是最好的,你就是最好的
3、百分百責任:付出才能杰出,承擔才能成長
4、 市場經濟與等價交換
5、案例:老婆打老公誰(shui)的(de)責任
第四節:深諳天道,洞悉人道,成就王道
1、堅持1個價值觀
* 做有用的事
* 做有價值的事
* 做有效益的事
2、遵循2個法則
* 定位法則
* 聚集法則
3、摘掉3個病毒
* 排拆信念
* 隱晦信念
* 不自主信念
第五節、重溫商訓,做好“以客戶為中心”
1、天:為先天之智,經商之本
2、地:為后天修為,靠誠信立身;
3、人:為仁義,懂取舍,講究“君之愛財,取之有道。”
5、把沒意義的事變成有意義的事——萬科王石
第六節:以經營的思想做工作
1、經歷一個過程
2、營造一種價值
第七節:要想進步快,學會替換的法則
1、好好向上,天天學習
2、好思想不進來,差思想出不去
3、揭秘品牌的真相——意焦價值
4、愛迪(di)生(sheng)身(shen)世的啟示
第二講 情結善緣:恪守“以客戶為中心”的工作原則
第一節:人生的第一智慧
1、做好選擇,少受挫折
2、選對池塘釣大魚
3、為什么熊不愿意與狗結婚?
第二節:不在于你是誰,在于你的圈子里有誰
1、稻草如何賣出龍蝦的價錢?
2、產品組合的意義
3、20美元的衣服如何賣出1200美元
4、五指理論
第三節:如何感召客戶與你結善緣
1、造好產品就是立德
2、賣好產品就是行善
3、用(yong)好產(chan)品就(jiu)是智慧
第四節:如何讓內部客戶喜歡你
1、突破自我——改變心智模式
2、積極心態——陽光人生
3、陽光心態蝶變密碼之——承擔責任
4、陽光心態蝶變密碼之——堅持付出
5、陽光心態蝶變密碼之——*執行
6、職場陽光心態蝶變密碼之——團隊合作
7、陽光心態蝶變密碼之——凡事感恩
8、陽光心態(tai)蝶變(bian)密碼之——向身邊(bian)的(de)大人物學習
第三講 口講善言:“以客戶為中心”就要傳播正能量,實現大價值
第一節:“以客戶為中心”的思路線路圖
1、6個支撐:
2、4個入口:
3、1條路徑:
案例:選魚塘、用釣鉤、下魚餌
第二節:溝通的三重境界
1、說話
2、溝通
3、談判
第三節:“以客戶為中心”就要問對問題
1、紅黑客戶的正反啟示
2、賣個煎餅果子都有大學問
3、領導交待任務你需要做什么
第四節:“以客戶為中心”的溝通方式
1、案例:買梨的啟示
2、溝通智慧模型
3、“團隊”二字有學問
4、如何與客戶溝通
5、如何與上司溝通
6、如何與同事溝通
7、如何與下屬溝通
8、溝通大智慧分享
第五節:用好溝通策略,實現業績快速增長
1、不在于你說什么,在于別人聽到什么
2、兩個醫生的營銷啟示
3、不在于別人聽到什么,在于別人傳播什么
4、講好故事,賣好產品
5、只有思想放進客戶的腦袋,手才有資格伸進客戶的口袋
6、數據說話、案例交流、圖(tu)像傳播
第六節:“以客戶為中心”需要在溝通時打好6發炮彈
1、信號彈的識別方法
2、煙霧彈玩法
3、催淚彈的玩法
4、手榴彈的扔法
5、核彈的打法
6、扯蛋的用途
第七節:“以客戶為中心”必須傳播正能量
1、能量幣
2、個(ge)人品牌價值塑造
第四講 身行善事——“以客戶為中心”就是要做結果
第一節:商業社會的四個轉化
1、雜牌向品牌轉化
2、業余選手向職業化高手轉化
3、游擊隊向正規軍轉化
4、坐商時代向行商時代轉化
視頻分享:利用欲望,達成欲望
第二節:拉動銷量的三輛馬車
1、品牌:不在于你是誰,在于別人把你當誰
2、服務:你能服務多少人,你就能管理多少人
3、政策:以看重為原則,以觸動為限
4、案例:以速度(du)沖擊(ji)規模
第三節:重視客戶價值要做什么
1、營銷是不斷發現需求并且滿足需求的過程
視頻分享:球是怎么踢進去的
2、充分利用“10-6-8法則”
3、占對山頭、插好旗幟,搶占品牌置高點
4、芭田股份“食物鏈營養專家”的啟示
5、智力集團4個書包的策劃啟示
第四節:結果是怎么做出來的
1、所有的成功都是常識的運用
2、行動不一定有結果,不行動一定沒有結果
視頻分享:永不放棄
第五講 人享善果:“以客戶為中心”的價值呈現
第一節:商業社會不講“道理”,只論得失
1、做人何謂正確
* 對錯的前提是責任
* 得失的前提是負責
* 互動:人與車的PK
2、充分運用“以終為始”的思想
* 水滸集團魯智深遺言的啟示
* 三國集團曹操遺言的啟示
第二節:走過三重門,實現“以客戶為中心 ”
1、世界上什么門打不開?
2、世界上什么門只有自己能打開?
3、世界上什么門只有一個人能打開,他是誰?
第(di)三節:感受《英雄》,成就卓(zhuo)越
以客戶為中心培訓
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已(yi)開課時間Have start time
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培訓開發內訓
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- 從0到1基于工作經驗的課程 宋曉坡
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