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掌握核心的管理經驗培訓

第一部分 課程概述
1.1 課程背景
■領導力大師沃倫本尼斯(Warren G. Bennis)說：這個時代是前所未有的，許多問題都沒有答案。許多管理者過去習慣君臨萬物，現在也開始嘗到疑惑的滋味。在新時代，領導藝術的內涵必然會有所改變，其中一條便是描述領導力的縮略語從COP (Control, Operation，Project 控制、操縱和預測) 變成ACA (Alignment, Creation, Adaptation合作、創造和適應)。
■著名的未來學家、趨勢專家丹尼爾平克(Daniel H. Pink)敏銳地察覺到，人類社會已經步入“右腦時代”，在這個時代，知識不再是力量。他開創性地指出：未來屬于那些擁有與眾不同思維的人，唯有擁有右腦時代的6大全新思維能力：設計感、娛樂感、意義感、故事力、交響力、共情力，即“三感三力”，才能于決勝于未來。組織要在未來的競爭中取勝，管理者就需要不斷提升其綜合管理技能來提高員工的工作效率，為每一個成員有效賦能，基于“三感三力”把團隊建設、人員培養這種原來并不怎么重視的工作提高到空前重要的高度，充分激發員工的深層次內在動力，并掌握必要的組織能力提升工作方法和技能。
■進入二十一世紀，快速變(bian)(bian)(bian)化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)商(shang)業(ye)(ye)環境使得企業(ye)(ye)競爭越(yue)(yue)來(lai)(lai)(lai)越(yue)(yue)激烈，企業(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)發(fa)(fa)生了(le)巨大(da)的(de)(de)(de)變(bian)(bian)(bian)化(hua)(hua)(hua)。當價值越(yue)(yue)來(lai)(lai)(lai)越(yue)(yue)多地來(lai)(lai)(lai)源(yuan)于(yu)勞動(dong)者(zhe)的(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)，工(gong)(gong)人們也(ye)不(bu)再是(shi)工(gong)(gong)業(ye)(ye)生產(chan)這個大(da)機(ji)器里面(mian)的(de)(de)(de)小螺絲時，管(guan)理(li)(li)和(he)(he)領導(dao)越(yue)(yue)來(lai)(lai)(lai)越(yue)(yue)融于(yu)一體。員工(gong)(gong)向管(guan)理(li)(li)者(zhe)尋求的(de)(de)(de)不(bu)再僅(jin)僅(jin)是(shi)單純的(de)(de)(de)任(ren)務分配，而是(shi)對工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)目(mu)標的(de)(de)(de)定義。管(guan)理(li)(li)者(zhe)對員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)組織，也(ye)不(bu)再僅(jin)僅(jin)是(shi)為(wei)(wei)了(le)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)效率*化(hua)(hua)(hua)，而是(shi)為(wei)(wei)了(le)提升技能(neng)(neng)(neng)、發(fa)(fa)展潛(qian)能(neng)(neng)(neng)和(he)(he)啟發(fa)(fa)結果。由于(yu)管(guan)理(li)(li)者(zhe)所面(mian)對的(de)(de)(de)環境經(jing)常處于(yu)變(bian)(bian)(bian)動(dong)狀態，管(guan)理(li)(li)者(zhe)在(zai)實際工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中面(mian)臨的(de)(de)(de)處境早已變(bian)(bian)(bian)得更為(wei)(wei)復雜，舊(jiu)式的(de)(de)(de)“控(kong)制、命(ming)令與催促”注定將逐漸(jian)被淘汰，一種變(bian)(bian)(bian)化(hua)(hua)(hua)業(ye)(ye)已開始。沃倫本(ben)(ben)尼斯還指出，人們只能(neng)(neng)(neng)在(zai)親身(shen)經(jing)驗中學習(xi)管(guan)理(li)(li)。就個人而言，他(ta)們必須有(you)成為(wei)(wei)領導(dao)者(zhe)的(de)(de)(de)抱負(fu)和(he)(he)內在(zai)驅動(dong)力；他(ta)們必須發(fa)(fa)展從(cong)經(jing)驗中學習(xi)的(de)(de)(de)能(neng)(neng)(neng)力。本(ben)(ben)課程采用混合式的(de)(de)(de)學習(xi)方式，發(fa)(fa)展領導(dao)者(zhe)的(de)(de)(de)能(neng)(neng)(neng)力。

1.2基于管理原理的行為模型
■在本課程中，運用一套基于管理行為的模型“管理羅盤PMCS”如下圖——：Performance（團隊業績）、Motivation（團隊士氣）、Competence（團隊能力）、System（工作系統、方法流程）：在現實的管理工作中，管理者不僅需要關注工作業績，更需要提升團隊士氣、營造團隊協作與溝通的氛圍、運用有效的管理技術來激勵與輔導下屬，以實現管理的*效果。管理模型RMCS幫助管理者衡量自我管理行為，通過形式新穎的管理模擬，讓學員在模擬體驗中學習管理，提高團隊管理能力。
團隊業績Performance：是指上級考核你的團隊指標，有時也稱為團隊績效。例如，銷售團隊的績效是銷售指標，生產團隊的績效是產量和質量，安全管理部門的業績可能是安全事故率的高低，人力資源部門可能是員工的滿意度等等。團隊績效大多由團隊的諸多成員共同完成。
團隊士氣Motivation：指團隊的成員在組織中是否自愿的工作，是不是能夠帶有激情和熱情去工作，是不是充滿正能量的去工作，有時也稱之為風氣。高效的團隊在遇到工作中的困難時，會凡是往好的方面想，會迎著困難上，發現問題解決問題。擁有高昂的士氣的團隊內部充滿正能量，他們講人品、講紀律、講正義、講學習；沒有團隊士氣的組織內部會抱怨，會用許許多多的客觀理由來解釋為什么沒有完成工作。但是團隊正能量、團隊的的激情和熱情往往會隨著時間遞減的。
團隊能力Competence：指團隊成員在組織中完成工作所需的知識與技能。每個團隊成員的知識和技能不一定 一樣，但是他們組合在一起能夠最好地完成團隊的任務。工作性質不同的團隊有不同的能力特點，同時也有一些通用的能力，例如人際能力、溝通能力，表達能力，協助能力，執行能力等等。
工(gong)作(zuo)系統(tong)(tong)(tong)System：指團隊的(de)(de)工(gong)作(zuo)可以按照某種方法(fa)，流程(cheng)(cheng)，形(xing)式重復地(di)完成工(gong)作(zuo)，并能在一定(ding)程(cheng)(cheng)度上保(bao)證工(gong)作(zuo)的(de)(de)結果。例如一個售后服務(wu)團隊為(wei)了提(ti)(ti)高解決客戶(hu)現(xian)場問題的(de)(de)效率，建立(li)一個檢查故障的(de)(de)流程(cheng)(cheng)，*化地(di)解決問題；安全監管團隊建立(li)一套行之有效的(de)(de)監測方法(fa)系統(tong)(tong)(tong)，時(shi)刻檢查、監督安全事件；人力資源團隊為(wei)了提(ti)(ti)高溝(gou)通(tong)的(de)(de)效果，想(xiang)出(chu)了一些視覺提(ti)(ti)示(shi)的(de)(de)方法(fa)在醒目(mu)的(de)(de)地(di)方提(ti)(ti)醒員(yuan)工(gong)。這些都(dou)統(tong)(tong)(tong)稱(cheng)為(wei)工(gong)作(zuo)系統(tong)(tong)(tong)。

1.3本課程收益：
●學習領導團隊達成績效的基本原理；
●運用一套基于管理行為模型PMCS；
●收獲恰當使用管理方法和領導藝術的指導
●在模擬體驗中體會平衡管理羅盤PMCS四要素是衡量優秀領導者/管理者的標準；
●通過模擬體驗對具體管理實踐的探索，獲得管理決策判斷和實踐工具；
 ●展開(kai)高績效團隊(dui)打造的(de)探(tan)索(suo)、獲得管理決(jue)策判斷的(de)指(zhi)導(dao) 。

1.4 課程設置：
● 課程適合：企事業單位各級管理者，如各級團隊管理者、職能部門經理/主管等基、中、高層管理者，新晉升經理和主管、儲備干部
● 適宜人數：25-50人
● 課程形式：混合式學習——
  講授+案例分析+工作坊WORKSHO+模擬體驗
● 授課時(shi)長：2天，每天6～7小(xiao)時(shi)

1.5混合式學習項目與傳統管理培訓課程有什么區別？
●混合式學習項目是專業的培訓課程設計，不同于單個講師憑自己的經驗和書本上的理論組合成的傳統式的培訓；
●成人是帶著經驗學習的，不是單純的設計管理理論是什么，而是設計模擬體驗（情境）讓學員*化的理解和接受管理的深刻道理，并能夠結合自己的工作實際；
●教學點不是老師講出來的，是學員基于自己的過往的經歷經驗和現場的學習情境“建構(Constructivism)”出來的，所以學員的學習是主動的；
●混(hun)合(he)式學(xue)(xue)(xue)(xue)習項目(mu)有一系列緊緊結合(he)現場培(pei)訓情景(jing)的寓教于樂(le)的管理(li)(li)模擬(ni)體驗(yan)，這保證了每(mei)個學(xue)(xue)(xue)(xue)員都能全程高度投入(ru)(ru)學(xue)(xue)(xue)(xue)習，大(da)大(da)提高了學(xue)(xue)(xue)(xue)員的滿(man)意(yi)度——這樣學(xue)(xue)(xue)(xue)員更能夠(gou)身臨其境地理(li)(li)解(jie)管理(li)(li)理(li)(li)論。管理(li)(li)模擬(ni)體驗(yan)引入(ru)(ru)了一個簡單易懂而實用(yong)的管理(li)(li)模型PMCS，方便了學(xue)(xue)(xue)(xue)員把體會到的管理(li)(li)思路運用(yong)到實際的工作中，大(da)大(da)提高了培(pei)訓投入(ru)(ru)產出比（ROI）。

第二部分 課程大綱
第一天課程大綱及內容安排
08:30 ~ 08:40■課程互動開場：報到與期待（Ice Breaking）
▲說明：用有趣的活動來幫助大家做課前熱身，并讓每個學員集中到課程的主題及目標上，進入課程的學習中。
08:40 ~ 12:00

■第一單元：管理者的核心工作
▲身為管理者需對自己的身份有明確認知——即管理者的身份的準確定位，才能客觀的自我評價自己的管理工作，才能深刻理解管理的內涵。而掌握管理思想的精髓，就要從管理大師*對管理的定義入手。身為一名管理者，我們首先要弄明白管理是什么？管理為什么？什么是管理 以及誰是管理者 管理的使命是什么？如何用最簡單的描述來定義管理？ 第一單元的課程通過環環相扣的、邏輯性極強的案例分析加管理模擬體驗的方式將以上問題進行深刻解讀：
【案例】 一個真實的管理難題引發的思考
管理的核心工作—— “管理羅盤PMCS”模型導入  
管理大師們對于管理的重要定義：I管理就是跟人有關的活動
II管理者是能為改善機構的運作能力和獲得成果作出自己的貢獻的人(Peter F．Drucker)
III管理者著眼于貢獻 (Peter F．Drucker)
IV管理是指同別人一起，或通過別人使工作完成得既有效率又有效果的過程 (Stephen P. Robbins)
V管理只有永恒的問題，而沒有終結的答案
【模擬體驗】 GAME MASTER（上）
【反思與分享】管理如何提升組織效率？
百年管理的三個演變過程&管理是如何解決三個效率的問題
12:00 ~ 14:00午餐、午休
14:00 ~ 17:00
14:00 ~ 17:00

■第二單元：發揮管理的價值 
▲為什么擁有同樣的資源和人，交給不同的管理者進行管理，結果卻相去甚遠？ 為什么現實的組織中有那么多的人，卻陷入無效的、甚至毫無意義的工作中？ 如何解決？影響人們有效工作的關鍵因素是什么？管理真正的價值到底在什么地方？ 第二單元的課程將引導學員延續上單元對于管理的思考——基于管理行為的管理模型PMCS，繼續利用管理模擬體驗的方式讓學員再一次深刻反思并自我建構：
【模擬體驗】 GAME MASTER（下）
【反思與分享】你的團隊績效從何而來？
深刻洞悉管理中的人和事：關于人的工作VS. 關于事的工作
管理者的管理水平要達到的*程度 & 管理專家與管理高手
管理者的關注圈(concern) 與影響圈 (circle of influence)
管理的本質，把責任、權力和利益分成等邊三角形
【反思與分享】如何通過管理釋放團隊績效？
 管理羅盤模型解析：重新思考你的工作系統System
長期團隊績效穩定的考量：尊重工作系統的完整性
管理者／領導者個人對績效的影響度
績效發揮與管理者的軟技能Non-technical skills
【案例】為何優秀的他們沒有取得應有的成功？來源于組織學習大師阿基里斯 (Chris Argyris) 的研究
【討論】如何才能走出“獲得較高領導地位后，領導力發展就停止了”的怪圈？如何才能做到職位晉升而學習能力同步提高？
【反思與分享】如何有效發展個人的領導力？
【工具】應用發展管道模型  Development Pipeline
17:00 ~ 17:30啊哈時(shi)刻/當天課(ke)程總結

第二天課程大綱及內容安排
08:30 ~ 08:50■動力活動：喚醒與回顧
▲說明：用充滿活力的活動來幫助大家進入學習狀態并回顧第一天課程，進入今天的課程的學習中。
08:50 ~ 12:00

■第三單元：員工的績效是由管理者決定
▲管理者必須認清這樣一個現實：蕓蕓眾生千差萬別，人和人之間無論在智商、體力、知識、技能等方面，抑或在愛好、信念、性格、作風等方面都各有特點，各不相同，也參差不齊。
做同一件事，不同的人展示出的能力也不一樣。管理是人的延伸，事實證明，輔導是促進員工成長的*途徑。成功的輔導能夠充分調動員工的能動性與主導權，引導員工在積極思考中領悟問題的解決之道。在工作中及過對員工進行有效輔導，可以使員工快速具備業務發展所需要的能力，并使其技能水平快速提升、個人業績也得到提高，同時還拓展了員工個人發展空間。
管理羅盤解析：正確姿勢提升團隊能力Competence
【反思】管理的三個原點 (Peter F．Drucker)
【反思】個人領導力的五個層次 (John C.Maxwell)
管理羅盤模型中團隊能力先天解決之道：識人用人
【工具】PDP行為特質動態衡量系統測評與應用
知己解彼：分析PDP測評結果
管理羅盤模型中團隊能力后天的解決之道：輔導
【反思與分享】如何更好的進行輔導？    
【工具】教練工具4F練習
從輔導到教練：成功改變認知、激發情感、動員行動的能力
促人改變的三個輪子：自內而外與自外而內的改變
有效的激勵、喚醒與鼓舞
12:00 ~ 14:00午餐、午休
14:00 ~ 17:00
14:00 ~ 17:00

■第四單元：長期績效的保證——有效激勵和輔導下屬成長
▲組織要在未來的競爭中取勝，管理者就需要不斷提升其綜合管理技能來提高員工的工作效率，為每一個成員有效賦能，把團隊建設、人員培養等并不怎么重視的工作提高到空前重要的高度，充分激發員工的深層次內在動力——舊式的“控制、命令與催促”注定將逐漸被淘汰，“激勵、喚醒與鼓舞”將越來越成為主流，管理者掌握必要的工具方法來激勵和輔導員工成長。本單元聚焦于團隊士氣模塊。     
【梳理】反求諸己，你希望你的老板什么激勵？
組織中的激勵：保健因素 (Hygiene factors) VS. 激發因素 (Motivators)
如何保持員工長期態度的積極改變？ (Frederick Herzberg)
【體驗】員工的滿意度蓋洛普工具Q12
管理者的管理行為與員工沉默 (employee silence)
為避免員工沉默領導者的上中下策
從管理者到領導者：動員群眾 解決難題 (by Noel M. Tichy )
【練習】認可與激發員工的新視角——欣賞式訪談
領導者／管理者自身也需要成長
毋意，毋固，毋必，毋我
【反思】領導者成長的增量：3Δ法則
重新定義，重新實踐，重新體悟
【反思與分享】領導者／管理者成長的“年輪”
【工具】領導者／管理者發展階梯模型 (by Ram Charan)
17:00 ~ 17:30課程大總結

掌握核心的管理經驗培訓