課程描述INTRODUCTION
問題分析與解決方法培訓課
日程安(an)排SCHEDULE
課程大(da)綱(gang)Syllabus
問題分析與解決方法培訓課
課程天數:2天,6小時/天
課程對象:中層管理人員、主管、班組長、儲備干部。
授課方式:
1.互動體驗式:演練、案例研討、講授、音視頻、拓展、分享、測試等
2.采取“VHF法”,踐行“學習四步驟”(適合成人學習特點與遵循“學習曲線”規律)
3.案例貼(tie)切實際工(gong)作,講解由(you)淺入深、化難為易,讓學員在實踐中掌握知識精(jing)髓(sui)
課程收益:
1.使管理者能建立系統思維模式
2.掌握系統方法,從整體、結構、要素、功能面分析與解決問題
3.使管理者學會將問題進行分類,采用不同的方法分析和處理
4.通過演練,循序漸進的掌握“界主對方”分析解決問題的步驟
5.通過實戰案例的研習,掌握問題分析解決的實際應用技巧
6.提高管(guan)理(li)者分析解決(jue)問題的(de)實戰能力和管(guan)理(li)水平,助(zhu)力企業(ye)效益(yi)提升
課程大綱
第一講:問題的分析與解決
一、系統思維模式
1.解決問題的關鍵
2.正確積極的對待問題的態度
3.什么是問題
4.系統思維模式
5.解決問題模型(工具與方法)
案例分析:堯舜禹如何解決“水與天下”的問題
視頻案例:死亡爬行
案例分析:煎魚的啟迪
思維練習:思維慣性突破
小組演練:陳述問題
頭腦風暴:工作中(zhong)的(de)問題(ti)
二、問題解決第一步,界定問題
引子:披薩店的問題
1.任務1:確定問題的主題
2.任務2:運用結構樹找出關鍵問題
3.任務3:定義問題
4.單元綜合練習:小組議定問題的行動學習——界定問題
案例分析:披薩店的問題
小組演練:運用“魚骨圖”確定問題的主題
小組演練:運用“結構樹”確定關鍵問題
單(dan)元(yuan)綜練:運用所學工(gong)具定義(yi)小組議定的問題
三、問題解決第二步,診斷主因
導入:如何解決提升行業排名的問題?
1.任務1:列出所有可能的原因
2.任務2:采集與整理相關數據
3.任務3:確定主因
4.任務4:回顧問題陳述
5.單元綜合練習:小組議定問題的行動學習——找出原因
角色扮演:如何解決提升行業排名的問題
小組演練:運用“特性要因圖”列出所有可能的原因
小組演練:運用“圖表工具”采集與整理相關數據
小組演練:運用“系統圖”確定主因
單元綜練(lian):運用所(suo)學找出小組議定的問(wen)題的原因
四、問題解決第三步,產生方案
案例分析:買車
1.任務1:產生備選方案
2.任務2:建立決策標準
3.任務3:評估與確定方案
4.行動計劃
小組演練:運用“排序法”篩選對策
小組演練:“理性思維分析”建立決策標準
小組演(yan)練:運用“甘特圖”確(que)定行(xing)動計劃(hua)
第二講:問題的改善
一、改善方法——系統思維與改善方法
1.問題改善的系統思維
2.延伸:結合中西文化的PDCA方法論
3.工作改善的原則、方法
4.改善實例分析(若干)
工具(ju):實用改(gai)善工具(ju)
二、改善行動---如何訂立與實現改善目標
1.互動討論:發現改善類問題
2.如何制定有效的改善目標
3.訂立并實施改善方案
4.改善成果的追蹤與標準化
案例:改(gai)善成果的標準化(hua)
三、改善實戰——組織與工作流程的改善(BPR)
1.改變、改善與變革
2.管理改善思維模式訓練
3.組織結構優化(組織與部門架構)
4.部門職能、崗位職責描述的梳理與優化(三級描述)
5.流程分類
6.流程梳理與優化
案例:某公司流程優化成果
問題分析與解決方法培訓課
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