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商務禮儀與職業素養提升培訓

課程介紹（Introduction）：
有禮走遍天下，無禮寸步難行
禮儀，是律己、敬人的具體化表現和行為技巧，是個人素養和社會觀的外在表現，也是公司形象的具體表現。在商務交往活動中，言談舉止、著裝打扮、待人接物是否合乎禮儀的要求，在很大程度上影響著活動的成敗。因此，掌握商務禮儀的規則是搞好商務活動至關重要的方面和環節。它可以有效塑造自己的職業形象，給交往對象留下專業、敬業、有禮、有節的良好印象，從而形成獨特的人格魅力和競爭優勢。
為什么公司會因員工的禮儀不周而與大量的客戶失之交臂呢？
為什么員工經常會與顧客產生溝通障礙？
為什么有的員工的打扮會引來異樣的目光？
為什么有的銷售人員宴請客戶，自己卻連飯都不會吃，丑態百出？
為什么您在宴請外國客人時會感到不知所措？
為什么您與客戶第一次見面時會給客戶留下不良印象？
為什么您在公共場合總會成為不受歡迎的對象？
為什么您在與人溝通時總會存在障礙？
這些問題源于您(nin)商(shang)務(wu)禮(li)儀(yi)知識的(de)欠缺，那么，如何才能掌握員(yuan)工的(de)商(shang)務(wu)禮(li)儀(yi)規范(fan)？您(nin)將從本課程中找到滿意答案。

課程目標（Targets）：
1、掌握商務禮儀的基本理念及使用目的
2、掌握各種禮儀規范和技巧，塑造商務形象
3、掌握現代行為禮儀并熟練運用，提高商務工作中的個人魅力和專業素質
4、培養學員人際關系的處理能力，建立和諧的人際氛圍。 
培訓對象（Participants）：
企業(ye)(ye)的(de)服務人員、行政人員、銷(xiao)售(shou)人員、管理人員和企業(ye)(ye)領導人以及希望提升自身職業(ye)(ye)素養的(de)有志者。

課程主體內容（Main points）：
第一單元：商務禮儀基本理念
一、商務禮儀含義
二、商務禮儀使用的目的
1、提升個人素養 
2、方便交往應酬 
3、維護企業形(xing)象 

第二單元： 塑造商務形象
一、商務服飾禮儀
1、服飾與文化
2、服飾與商業
3、基本要求：選擇正裝、制作精良、外觀整潔、講究文明
4、男士服飾基本要求：男士西裝選擇的技巧 
5、女士服飾基本要求：女士服飾裝扮；女士套裙著裝技巧；行政女性的時尚衣裝
6、日用品的選擇：工作用品；形象用品
二、商務儀容禮儀
1、面部修飾規范
2、發部修飾禮儀
3、化妝修飾技巧
三、商務儀表禮儀
1、主要規則
2、重在面部
3、笑容
四、商務儀態禮儀
1、站姿禮儀：為顧客服務的站姿；不良站姿；頂書訓練
2、行姿禮儀：基本要求；不當行姿；行姿運用的特例
3、蹲、坐禮儀：蹲姿注意事項；坐姿；下肢的體位
4、手、臂勢禮儀：常用手勢
五、商務語言禮儀
1、禮貌用語
2、文明用語禮儀
3、私人問題“五”不問
4、商務場合*話題
5、商務場合標準與禁忌稱呼
6、商務語(yu)言(yan)“文明(ming)”溝通

第三單元：基本行為禮儀
一、見面禮儀
1、問候
2、致意
3、介紹
4、握手
5、引導
6、名片禮儀
情景演(yan)練：你與上(shang)司在(zai)會(hui)議上(shang)遇到了(le)你的客戶(hu)，你介(jie)紹(shao)(shao)他們相互認識。介(jie)紹(shao)(shao)之后(hou)，大家握手(shou)，互贈(zeng)名片(pian)。

二、電話禮儀
1、商務電話禮儀的重要性
2、影響通話質量的因素
3、電話溝通技巧
4、電話禮貌三要素
5、禁忌事項
6、成功電話溝通：做好通話準備；講究通話內容；做好通話記錄。
7、撥打電話的禮儀
8、掛斷電話的禮儀
9、移動電話的禮儀
10、使(shi)用電(dian)子通(tong)訊媒(mei)體的禮儀:收(shou)發電(dian)子郵件(jian)(E-mail)禮儀電(dian)子商(shang)(shang)務接待禮儀商(shang)(shang)務信函禮儀商(shang)(shang)務請柬禮儀

三、拜訪接待禮儀
1、商務會見的迎接禮儀
2、商務會見的送別禮儀
3、商務會見的接待禮儀
4、商務接待的順序禮儀
5、商務接待的座次禮儀
6、商務談判座次禮儀
7、商務簽約座次禮儀
8、展覽會的禮儀

四、商務宴請禮儀
1、宴請準備
2、中餐的餐宴禮儀
3、西餐的餐宴禮儀
4、日(ri)餐、韓餐與自助餐禮儀

五、接受并尊重你的領導
1、不要期望領導的完美
2、多從領導的角度考慮問題
3、尊重但不盲從

六、商務交通禮儀
1、計程車的座位次序
2、私家車的座位次序
3、乘火車時的座位次序
4、乘坐飛(fei)機的禮儀

七、電梯禮儀
1、電梯無人時禮儀
2、電梯有人時禮儀
3、電梯內禮儀
4、使用手(shou)扶梯應(ying)靠右(you)站立

八、贈送禮儀
1、禮品的挑選
2、贈送方法
3、常見禮品
4、禮品的接受
5、辦公室內不適宜(yi)交換(huan)禮物(wu)

九、商務涉外禮儀
1.涉外禮儀原則
2.涉外禮儀禁忌
3.外賓的迎送禮儀
4.外賓迎送乘車禮儀
5.佛教禮儀
6.伊斯蘭教禮儀
7.基督教禮儀
8.日本的習俗禮儀
9.韓國的習俗禮儀
10.馬來西亞的習俗禮儀
11.泰國的習俗禮儀
12.澳大利亞的習俗禮儀
13.加拿大的習俗禮儀
14.*的習俗禮儀
15.意大利的習俗禮儀
16.英國的習俗禮儀(yi)

第四單元：職業素養塑造與提升 ：職業化態度（情緒）管理：為誰而工作？
態度比技能更重要
職業化態度
——創業心態：為自己工作
        積極心態：熱忱地工作
        游戲心態：快樂地工作
創業心態VS就業心態
——什么是創業心態？
        創業心態帶給你什么？
        如何建立創業心態？
游戲：《日不落》關于以什么樣的態度來面對問題、責任和壓力的游戲
研討：從“這不管我的事，這是公司的事”
      到“這是我的事，我是公司的一部”
積極心態VS消極心態
——什么是積極心態？
        如何建立積極心態？
        如何自我激勵？
游戲：《贏跑》關于采用逆向積極思維來迎接挑戰的游戲
研討：從“我這么一個小職位能做什么”
      到“我能做一些事去改變目前的狀況”
游戲心態
——什么是游戲心態？
        游戲心態帶給你什么？
游戲：《發電報》關于以投入、松弛、平和的狀態，面對工作中的人和事
研討：從“我已經把事情做得夠好了”
       到“實際上我還能做得更(geng)好”

商務禮儀與職業素養提升培訓