課程描述INTRODUCTION
企業高效溝通與團隊建設培訓
日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
企業高效溝通與團隊建設培訓
課程背景:
有研究表明,團隊問題82%是由溝通不暢造成的,對金融行業內部而言,人們越來越強調建立學習型的金融行業,越來越強調團隊合作精神,因此有效的團隊建設和金融行業內部溝通交流是成功的關鍵;對金融行業外部而言,為了實現金融行業之間的強強聯合與優勢互補,金融行業需要強有力的團隊應對外部競爭壓力和挑戰,也需要掌握談判與合作等溝通技巧;對金融行業自身而言,為了更好地在現有政策條件允許下,實現金融行業的發展并服務于社會,也需要處理好金融行業部門之間、團隊成員之間、金融行業與政府、金融行業與公眾、金融行業與媒體等各方面的關系。這些都離不開高素質的團隊建設和有效的管理溝通。
本課程通(tong)過對管理(li)學(xue)、組織行為學(xue)、管理(li)心理(li)學(xue)等(deng)學(xue)科理(li)論(lun)的系(xi)統總結以及對眾多成(cheng)功人士的深入(ru)研(yan)究,總結提煉出可行性(xing)很高的團(tuan)隊(dui)建設與有效溝通(tong)的學(xue)習(xi)體系(xi)。通(tong)過學(xue)習(xi)本課程您將接(jie)受系(xi)統的團(tuan)隊(dui)建設和溝通(tong)技(ji)能訓練。
課程收益:
1、掌握高效溝通的基本結構;
2、精通高效溝通的各種形式;
3、掌握高效溝通的步驟和技巧;
4、透過贊美提升溝通的效益;
5、改善與部屬的溝通方法:
6、提高有效的領導力以及激勵和鼓舞下屬的能力;
7、提升管理者向上溝通、向下溝通和跨部門溝通能力;
8、提升學員客戶溝通的能力:
9、認識并區分管理行為與領導行為的主要特征;
10、建立具有領導力的管理團隊:
11、激(ji)發出團(tuan)隊(dui)成員的潛能、積極性、熱(re)情、工作動(dong)力。
課程綱要:
一、金融行業業職場人際溝通的變遷與管理溝通思維
1、中國人的圈子文化
2、認知人際關系
增進人際互動
人際交往的流程
人際交往的四種態度
3、中國人十年間的溝通差異
4、文化情景下的關系圈
5、文化情境下的管理差異
6、管理溝通——探詢共識的解決之道
二、金融行業管理者抓重點、說人心的溝通能力提升
1、溝職場通基礎知識
工作中不能忽略溝通
為什么我們的溝通會出現問題?
溝通模型
溝通方式與選擇
溝通策略
2、與上司溝通技巧
與上司溝通常見問題分析
上司與我們有什么不同?
如何定位與上司的關系?
與上司關系中常見的誤區
與上司溝通的正確方法
3、與下屬溝通技巧
與下屬溝通常見問題分析
與下屬溝通的心態:尊重
如何定位與下屬的關系?
如何對下屬下達指令
如何幫助下屬制定目標?
4、中國式平行溝通——與同事溝通技巧
與同事溝通常見問題分析
與同事溝通的方法
如何處理團隊沖突
部門間溝通的技巧
5、典型性格的溝通風格分析
了解比認識更重要
了解客戶的重要工具——DISC
DISC四種性向因子不同的代表含義
D型人特征、優點、缺點
I 型人特征、優點、缺點
S型人特征、優點、缺點
C型人特征、優點、缺點
如何和不同的客戶相處
如何和D型人相處
如何和I 型人相處
如何和S型人相處
如何和C型人相處
6、溝通(tong)場景演練
三、管人、管事、管團隊:金融行業高效團隊建設與領導力提升
1、金融行業團隊管理者的領導藝術
領導者的核心工作
領導風格
管理的境界
激勵的因素
激勵的策略
2、團隊中的權力分配與授權
權力的本質
授權的策略
3、團隊激勵
激勵的需求問題
團隊激勵的基本原則
4、團隊用人策略
差異化團隊用人
三類*挑戰性的人員的使用策略
團隊成員的道德評價方法
團隊中的能崗匹(pi)配問(wen)題
企業高效溝通與團隊建設培訓
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