課(ke)程描述INTRODUCTION
高凈值客戶服務培訓
日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
高凈值客戶服務培訓
課程目標
.券商大資管、大投行戰略調整引發的變革
.券商分支機構盈利模式變化引發的思考
.如何提升機構客戶營銷技法及服務戰略
.新形式下券商經紀業務的生存法則
.券商機構業務與經紀業務有效融合
課程對象:券商分支機構負責人、營銷總監及業務經理
授課方式:課堂講授(shou)+案例(li)分析+互動(dong)交流(liu)
課程大綱
模塊一:新形式下券商分支機構綜合金融服務盈利模式
引言:新形式下券商的機遇和挑戰
.券商競爭環境分析(三個階段)
.分支機構結構性變化對原有經紀業務服務模式的改變(創新類)
1、券商分支機構的集中性改變
.如何精準定位
.營銷與服務如何再造
.團隊建設是否需要改變
2、營銷服務人員意識及觀念轉變
.營銷思維要擴展
.營銷技法要創新
.服務方式要遞進
.業務能力要跟上
3、“盈利”不代表具有持續經營能力
.營銷服務人員需要哪些改變
.分支機構該如何打造自己的營銷服務體系
.市場(chang)成功具有(you)可復制性
模塊二:新形式下分支機構客戶營銷技法及服務戰略
1、綜合服務能力的提升
.學會資源整合
.現有資源的相互補充
.營銷渠道選擇
.關鍵環節營銷
2、自有服務體系營銷布陣
.分支機構服務體系建立
.協作型服務模式開發
.與總(zong)部建立有效合作關系
模塊三:高凈值客戶及高端客戶關系管理及需求開發
1、高凈值客戶與高端客戶的區別
2、高凈值客戶營銷流程(開發)
3、四項核心步驟
4、高級營銷人員具備的條件
5、投資為主的高凈值客戶分層(維護)
6、高端客戶營銷流程(承攬)
7、高端客戶特征及細分管理(維護)
8、高端客戶與高凈值客戶的必然聯系(核心)
9、給經紀業務(wu)帶來了(le)什么
模塊四:券商機構業務與客戶資產管理的有效結合
1、順應市場規律,服務多元化
.專業能力再造
.服務產品的選擇
.如何增強客戶信任度
.“情商”如何運用到與客戶的溝通上
2、機構業務核心要求
.專業人才
.專業能力
.業務協同
3、機構業務附加值如何體現
.如何理解深度挖掘
.拿(na)來主義要有差異(yi)化(hua)
模塊五:從小金融合作到大金融合作
1、成為專業人士
2、金融優質人才
3、得與失的詮釋---合作基礎
模塊六:總(zong)結回顧分享
高凈值客戶服務培訓
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已開課時間(jian)Have start time
- 文方
客戶服務內訓
- 服務解碼-網點投訴場景解讀 梁藝瀧
- 服務解碼-客服場景解讀與服 梁藝瀧
- 運營商服務管理能力提升 賈春(chun)濤
- 服務解碼-客服調整與客戶應 梁藝瀧
- 《電商客戶服務與維護》 武建偉
- 服務解碼-服務意識與態度安 梁藝瀧
- 銀行客戶服務與溝通技巧培訓 賈(jia)春濤
- 銀行柜員主動服務營銷技能提 郜鎮(zhen)坤
- 服務解碼-投訴處理技能與員 梁藝(yi)瀧
- 我最珍貴——優秀柜員服務營 蔣湘林
- 能力強化-服務提升與向下管 梁藝瀧
- 十招“降服”電話投訴 賈春濤(tao)