国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

全國 [城市選擇] [會員登錄] [講師注冊] [機構注冊] [助教注冊]  
中國企業培訓講師
客戶服務實戰關鍵
 
講師:趙延寶 瀏覽次數:1

課(ke)程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION

客戶服務實戰關鍵培訓

· 客服經理

培訓講師:趙(zhao)延寶    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天(tian)   

日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE



課(ke)程大綱Syllabus

客戶服務實戰關鍵培訓

課程大綱:
第一部分:新時期公司優質客服發展戰略
一、公司在客戶優質服務建設中存在的問題

1、在管理上,優質服務發展受制于經濟體制
服務與營銷呈現分離對立現象
缺乏服務的統一規劃,客戶服務體系缺乏系統性
2、在理念上,對服務認識存在不足
對服務認知滯后,缺乏對*服務理念的認知
員工缺乏“客戶滿意”的觀念
3、轉變服務觀念
觀念決定思路
思路決定出路
出路決定生路

二、優質客服戰略內涵的發展轉變趨勢
1、客戶服務從提升服務質量向關注服務價值轉變
從數據可以看出服務是客戶滿意的重要手段
客戶終身價值對公司的意義
在客戶服務價值鏈基礎上的先進客戶服務體系模型
2、客戶服務從注重服務本身向研究客戶體驗轉變
客戶對服務的期望與感知來自需求滿足與體驗感受
客戶體驗是以客戶為導向服務戰略的根基
3、客戶服務從服務標準化向服務定制化轉變
客戶服務(wu)三(san)層次發(fa)展趨勢

第二部分:客戶服務實戰關鍵
一、關鍵技能1——客戶服務預期的把握

1、公司無法把握客戶服務預期的原因
2、客戶公司服務的期望
滿足需求是服務的本質
【案例】
3、了解客戶心理需求
4、從客戶細分尋找客戶服務預期
5、獲取客戶服務預期的渠道運用
客戶期望值與滿意度調查法
客戶滿意關鍵因子調查法
客戶體驗圖的運用
【案例】

二、關鍵技能2——抱怨是金:投訴處理是與客戶溝通的生命線
1、投訴的客戶最關心什么
2、處理客戶投訴的正確態度
抱怨投訴預警系統的建立
3、完美服務彌補六步絕招

三、關鍵技能3——轉怒為喜:有效轉化激烈的情緒沖突
1、平復激動客戶情緒
2、表現同理心的反饋
3、表現專業的自信表達技術
4、化解分歧的話術技巧
5、把握溝通關鍵要素

四、關鍵技能4——超越客戶的期望值
1、建立與客戶的情感同盟
建立情感同盟的15種策略
人性化服務思路
2、客戶忠誠度計劃策略
忠誠度建設(she)的5大策(ce)略(lve)

五、關鍵技能4——客戶服務甜蜜點實戰
1、實戰情景演練
2、現場要點提煉,形(xing)成規定動作

客戶服務實戰關鍵培訓


轉載://citymember.cn/gkk_detail/47265.html

已開(kai)課(ke)時(shi)間Have start time

在(zai)線報名Online registration

    參加課程:客戶服務實戰關鍵

    單位(wei)名稱(cheng):

  • 參加日期:
  • 聯系人:
  • 手機號碼:
  • 座機電話:
  • QQ或微信:
  • 參加人(ren)數:
  • 開(kai)票信息:
  • 輸入驗證(zheng):  看不清楚?點擊驗證碼刷新
付款信息:
開戶名:上海投智企業管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
趙延寶
[僅限會員]

預約1小時微咨詢式培訓