銀行商務禮儀與溝通
講師(shi)：劉(liu)媛媛 瀏覽(lan)次數：2564
課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION
銀行商(shang)務禮儀培訓課
培訓講師：劉媛媛
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天(tian)
日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
銀行商務禮儀培訓課
課程(cheng)大綱：
第一講：宏觀看(kan)禮(li)儀
一、何為標準化銀行“禮儀(yi)”?
1、禮儀(yi)是人際交(jiao)往的藝術
2、禮(li)儀是高效的(de)溝通秘(mi)訣
3、禮(li)儀是約(yue)定(ding)俗成的行為規范
關鍵(jian)點：銀(yin)行禮儀(yi)與心態(tai)千(qian)絲萬縷的(de)折射關系
二、學習、運用禮儀的必要性
1、內強素質
2、外塑(su)形象
3、增進交(jiao)往(wang)
三(san)、禮儀的基本內容
1、形象設(she)計
2、溝通技巧
四、禮儀(yi)交(jiao)際三要點
1、規范性
2、對象(xiang)性
3、技(ji)巧(qiao)性
五、學(xue)習、運用禮儀基本心態
1、尊重為本
2、善于(yu)表(biao)達(da)
3、形式規范
第二講(jiang)：微(wei)觀(guan)看銀行商務禮儀
一、商務禮儀的要領及適用范圍
二、商務禮儀(yi)的原(yuan)則及重要性
1、尊重(zhong)、真(zhen)誠、遵守、自律(lv)、謙(qian)和、寬容、適度
2、商務禮儀對個(ge)人和企業的價值(zhi)
競爭的附加值
人(ren)際關(guan)系的潤(run)滑劑(ji)
三(san)、商務禮(li)儀(yi)之儀(yi)容儀(yi)表
1、個性形(xing)象重(zhong)要性
2、商務人士妝容要求
3、發式發型(xing)的職業要求
4、面部、手(shou)部皮膚的護(hu)理
5、職(zhi)場禮儀的禁忌
6、七秒鐘印(yin)象
7、儀表功能(neng)
8、著裝原(yuan)則(ze)
9、場(chang)合決定穿著(zhu)
10、著裝細則
西(xi)裝(zhuang)禁(jin)忌
面料
色(se)彩
款式
西裝搭配
襯衫
領帶(dai)
鞋襪
飾(shi)品
職業女裝
職業女裝的搭配
職業女裝六忌
修飾儀(yi)表
儀表
儀態
四、商務禮(li)儀之舉止行(xing)為
1、商務舉(ju)止行為(wei)規范
要
不要(yao)
2、站姿要(yao)領
男士站姿
女(nv)士站姿
女(nv)士持文(wen)件下站姿
男士提(ti)公文(wen)包
站(zhan)姿(zi)禁忌
3、坐姿要領
整體(ti)原則
男士
女士
4、走姿要領
男女區別
5、蹲姿(zi)要領
女士如何優雅(ya)撿起(qi)地(di)上(shang)物(wu)品
6、鞠(ju)躬(gong)要領
使(shi)用場(chang)合
動作要點(dian)
7、禁忌
8、遞物、接物、手(shou)勢 運(yun)用要(yao)領(ling)
9、眼神
10、微(wei)笑
五(wu)、商(shang)務禮儀(yi)之(zhi)溝通(tong)言談
1、溝通的重要性
2、溝(gou)通中的禮儀要則(ze)
3、溝(gou)通(tong)模型
溝通兩要素
編碼與(yu)解碼
4、傾聽、同(tong)理心
5、提問
開放式
封閉式(shi)
二擇一
6、贊美(mei)
直接贊美(mei)
間接贊美
尋找贊美(mei)點(dian)
贊美層次
7、非語(yu)言溝(gou)通(tong)
舉止(zhi)、語(yu)調與客(ke)戶同步
商務溝(gou)通男男并排(pai)、男女90°夾角
8、與不同性(xing)格人溝通要點
9、辦公室常見禮儀
個人和(he)公共辦公區
外出禮(li)儀
與(yu)同事相(xiang)處禮(li)儀(yi)
與上司相處
10、寒(han)暄、稱呼、握手
11、介紹、自(zi)我介紹
12、名(ming)片使用禮(li)儀
13、乘車(che)禮(li)儀
轎車位置選擇(ze)
商務(wu)車位置選擇
中、大巴(ba)位置選擇(ze)
上下車
14、拜(bai)訪和(he)接待
拜訪基本流程、禮儀、準(zhun)備(bei)
接待禮儀、準備
15、通信(xin)禮儀
銀行商務禮儀培訓課
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/47639.html
已(yi)開課時間Have start time
- 劉媛媛
[僅限會員]
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