課程描(miao)述INTRODUCTION
物業管理實務培訓課
日程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
物業管理實務培訓課
課程內容:
第1章 物業管理招標與投標
1.了解并掌握物業管理招投標的基本概念與應遵守的原則;
2.了解物業管理招標的幾種分類方式;
3.掌握物業管理招標與投標在準備與實施階段的具體程序與做法;
4.掌握招標(biao)書(shu)(shu)(shu)與投標(biao)書(shu)(shu)(shu)的編寫要領與技巧,具(ju)備編寫格式規范的招標(biao)書(shu)(shu)(shu)與投標(biao)書(shu)(shu)(shu)的基本能力。
第2章 物業前期管理
1.了解物業管理早期介入、接管驗收、業主入住、裝修、裝修管理、物業檔案、物業檔案管理、業主檔案、物業項目檔案等概念;
2.了解接管驗收的條件及應提交的資料、業主入住相關文書、裝修管理的程序、業主檔案和物業項目檔案的內容;
3.掌握早(zao)期介(jie)入(ru)不同階段(duan)的(de)具體內(nei)容、接管(guan)驗收的(de)內(nei)容及標準、業主入(ru)住的(de)程序、裝修(xiu)管(guan)理(li)的(de)范(fan)圍和要求、物業檔案整理(li)的(de)具體實施。
第3章 房屋管理
1.了解房屋維修管理、房屋質量管理、房屋維修日常養護等概念;
2.了解物業設備的分類和物業設備管理的內容;
3.掌握房屋完損等級的劃分和評定方法、房屋維修工程的分類和范圍、房屋維修日常養護的類型和內容;
4.掌握物業(ye)的(de)設備分類(lei)、物業(ye)設備維修工程(cheng)的(de)分類(lei)。
第4章 物業環境管理服務
1.了解保潔管理、綠化管理的概念;
2.了解保潔和綠化管理機構的設置及管理機構人員的崗位職責,掌握樓內、外圍保潔服務的內容及基本保潔方法、工作程序、工作標準;
3.掌握垃圾的收集方法和清運程序;
4.掌握(wo)綠地規劃的(de)(de)基本要求(qiu)及綠地養護(hu)管(guan)理的(de)(de)質量要求(qiu)和考核目標。
第5章 物業安保管理服務
1.了解治安管理、消防管理、道路與車輛管理的內容與制度;
2.了解突發事件的種類及突發事件處理預案編制思路;
3.掌握治安管理、消防管理、道路與車輛管理的作業程序
4.熟練掌握各類安保突(tu)發事件(jian)處(chu)理方法,并能夠(gou)正(zheng)確(que)應對(dui)。
第6章 物業綜合經營服務
1.了解綜合經營服務的概念和意義;
2.了解綜合經營服務項目的運作要求和標準;
3.掌握綜合經營服務項目市場調查與預測的方法;
4.具備一定(ding)的策劃綜(zong)合(he)經(jing)營服務項目、開(kai)展綜(zong)合(he)經(jing)營服務工(gong)作的能力(li)。
第7章 物業租賃管理
1.了解物業租賃與物業租賃關系的含義;
2.了解物業租賃關系建立的程序與終止的條件;
3.掌握租賃物業的管理內容與管理程序;
4.掌握物業租(zu)賃合同(tong)包含的(de)主要條款與(yu)應注意(yi)的(de)問題,具備(bei)一定(ding)的(de)處理(li)、解(jie)決物業租(zu)賃過(guo)程中發生問題的(de)能力(li)。
第8章 不同類型物業的管理與服務
1.了解不同類型物業的各自特點;
2.掌握針對不同類型物業的主要管理內容和管理方法;
3.掌握針對不同類型物(wu)業所提(ti)供的管理(li)服(fu)務項目。
第9章 接待服務
1.了解會所接待服務的內容、客戶服務中心服務有關人員的職責;
2.掌握住戶投訴的立項和銷項規定;
3.掌握客戶服務中心服務作業規程、會議服務程序;
4.掌握報修管(guan)理(li)標準作業程(cheng)(cheng)序、住戶投(tou)訴處(chu)理(li)標準作業程(cheng)(cheng)序。
第10章 物業管理質量管理體系
1.了解ISO9000與ISO14000質量體系的概念和組成;
2.掌握物業服務企業實施ISO9000的工作程序及其實施要點;
3.具備按照ISO標準編(bian)寫質量手冊、程序文件和作業指導書,參(can)與(yu)物業管理(li)達標創優的基本能力。
第11章 物業管理信息系統
1.通過1周的集中上機操作,使學員熟練地掌握物業管理軟件的使用、操作;
2.通過物業管理軟件的使用操作,發揮該軟件涉及物業管理各項業務的特點,加深學員對物業管理各項業務的了解和掌握;
3.通過軟(ruan)件的使用、操作,增強學員對物業管理實際(ji)環境的認(ren)識,加(jia)深專業認(ren)識。
物業管理實務培訓課
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已(yi)開(kai)課時間Have start time
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