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物業管理禮儀培訓

授課內容：
一、禮儀的概述
掌握禮儀中的主要原則、基本要求；理解禮、禮貌、禮節、禮儀等含義；了解禮儀的宗旨、功能及重要性和學習禮儀加強自身禮儀修養的方法與途徑。
二、物業從業人員的儀容禮儀——培養職業親和力的技藝
掌握職業妝的化妝技巧；理解化妝工具和用品的運用，應用色彩搭配，使五官臉型特征儀容更加美觀。
三、職業著裝——視覺美學在商務禮儀中的運用
掌握職業著裝的基本原則；理解服裝色彩搭配、服裝款式的選擇原則，并能在職業場合加以應用，理解職業形象著裝方式及首飾佩戴的原則及規范；了解常見著裝、搭配的誤區及修正。
四、物業從業人員的舉止禮儀
（一）——儀態美的體現
掌(zhang)握舉止(zhi)輕(qing)穩(wen)的(de)正確(que)原(yuan)則及標準的(de)站(zhan)姿（包括變化的(de)站(zhan)姿）、走姿、坐(zuo)姿等(deng)基本要(yao)求(qiu)、理解儀態的(de)概念及作用、表情、眼神(shen)、手勢語等(deng)的(de)正確(que)使用；了解不良的(de)站(zhan)姿、坐(zuo)姿、走姿、手勢等(deng)糾正。

五、物業從業人員形象的舉止禮儀
（二）——職業魅力的個性化展現
掌握介紹、握手、遞接名片、問候、待客、談話等禮儀規范；理解日常社會交往活動和物業服務過程中的禮貌修養；了解常用禮儀規范和基本要求；物業各崗位禮儀示范及實訓要求。
六、物業從業人員的言談禮儀——交流中的溝通技巧
掌握言談禮儀的基本原則，禮儀的規范用語及規避原則，電話手機禮儀；理解職業場所溝通的要素；了解舉止、言談禮儀的難點與培養良好舉止言談禮儀的途徑。
七、物業管理商務禮儀及辦公禮儀
掌握言談禮儀的基本原則，禮儀的規范用語及規避原則，電話手機禮儀，迎送禮儀，吸煙禮儀；理解職業場所溝通的要素；了解舉止、言談禮儀的難點與培養良好舉止言談禮儀的途徑，做一個會聆聽的人。
八、本課程教學特別案例
稱謂、客人間相互介紹、要學會尊重、打電話誰先掛、推廣普通話、細節與教養、與業主溝通、乘坐電梯、衛生與習慣、初次印象、商務贈禮、改掉壞習慣、戴首飾不夸張不炫耀、不問隱私、注意講話場合、著裝、手勢、宴請座位、上崗前的準備、職業著裝、修飾等。 
九、培訓人員現場情景模擬

物業管理禮儀培訓