對公客戶經理客戶關系管理與營銷服務
講師：馬雅 瀏(liu)覽次(ci)數(shu)：2560
課(ke)程描(miao)述(shu)INTRODUCTION
對(dui)公客戶經(jing)理客戶關系管理培訓課
培訓講師：馬雅
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：1天
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
對公客戶經理客戶關系管理培訓課
課程大綱：
第一(yi)講：對公客戶經理角色認知(zhi)、挑戰與(yu)突(tu)破
一、對公客戶經理角色認知(zhi)、挑戰(zhan)與突(tu)破
1.學習之前......（與學員互動：引導工(gong)作思(si)考）
2.金牌對公客(ke)戶經理人四(si)大基本(ben)特質
3.銀行對公客戶經理人所面臨的(de)挑戰
4.銀(yin)行(xing)對(dui)公客戶營銷流程(cheng)與步(bu)驟簡析
5.課堂九(jiu)宮格定位思考(kao)：您是哪一種客(ke)戶經理？
1）相(xiang)鄰(lin)討論：根據簡要描述(shu)請相(xiang)鄰(lin)雙方反饋類型
2）自我對照(zhao)(zhao)：亮出(chu)九(jiu)宮格，邀(yao)請(qing)客戶經理現狀(zhuang)對照(zhao)(zhao)
二、對公客戶經理(li)軟實力提升
1.良好的職(zhi)業品(pin)質——客戶信賴的前提
2.專(zhuan)業(ye)(ye)的(de)職業(ye)(ye)形(xing)象——專(zhuan)業(ye)(ye)的(de)營銷效果
3.良(liang)好的(de)營(ying)銷溝通——成交的(de)根本保證
4.識別(bie)并高(gao)效把握——客戶四大性格特點(dian)
5.增(zeng)近客戶關(guan)系技巧——狀態同步
第二講：對公客戶決策(ce)關系與營銷(xiao)時機把握
一(yi)、理(li)清客戶(hu)決(jue)策關(guan)系
1.決(jue)策流程是(shi)客戶訂(ding)單能否成(cheng)功關(guan)鍵
2.銀行對(dui)公(gong)客(ke)戶銷售的三種客(ke)戶關系
3.找(zhao)出影(ying)響銀行客戶營銷(xiao)關鍵人
第三講：對(dui)公客戶關系管理
一(yi)、客戶關系管理基礎
1.客(ke)戶關系(xi)管理現狀與(yu)發(fa)展趨勢
2.客戶
1）客戶滿意
2）客戶忠誠
3）客戶價值
3.關系營銷
1）關(guan)系營銷概述
2）關(guan)系營銷實施
4.客戶關(guan)系管理與(yu)客戶分(fen)析(xi)
1）客戶(hu)分析
--個性(xing)化需求(qiu)與群體特征
--客(ke)戶(hu)行為特征
2）客戶識(shi)別
2.客戶關(guan)系管理(li)案例
第四講：對公客(ke)戶營(ying)銷服(fu)務(wu)
一、對公營(ying)銷時機把握
小組(zu)討論：營銷角度的翻轉思考
1.了解營(ying)銷流程的對于獲得(de)成功(gong)銷售的影響
2.企業客戶如何實現需求
1）階段(duan)一發現內(nei)部需求
2）階段(duan)二內部問題探討
3）階段三合(he)作方案設計
4）階段四評估比較(jiao)
5）階(jie)段五(wu)和銀行談判(pan)
6）階(jie)段六(liu)提交材料項目實施
了解企業(ye)需求合作(zuo)流程的對于獲得成功銷售的影(ying)響
第(di)五(wu)講：對公客(ke)戶異議(yi)處理與(yu)聯(lian)動維(wei)護
一、客(ke)戶異(yi)議處理
1.客(ke)戶異議——是一種成交(jiao)機會
2.異議處理(li)——四項基本步(bu)驟(zou)
3.處理(li)實戰——異議處理(li)話(hua)術設計與(yu)練習(xi)
二、對(dui)公客(ke)戶成(cheng)交維護
1.客戶成交——核心策略法則(ze)
2.客戶成交(jiao)——基本注意事項(xiang)
3.客戶投訴——基本處理(li)技巧
第六講：對公客戶經理自我管(guan)理
一、“自(zi)我管理”是“客戶(hu)關系管理”的基礎(chu)
1.來(lai)源于過去的能量
1）客戶經理(li)自身(shen)的(de)時間(jian)管理(li)
2）客(ke)戶經(jing)理(li)自身的(de)狀態(tai)管理(li)
3）客戶經理能(neng)量來(lai)源
2.來源于將來的能量
1）客戶經理自(zi)身的目標管理
3.來源于現在(zai)的能量
1）客戶經理(li)自身的體能(neng)管理(li)
2）客戶經理信念與價(jia)值觀(guan)
3）未來發展的能力素質模型
4.客戶經理自我轉(zhuan)變實訓
對公客戶經理客戶關系管理培訓課
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/53419.html
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