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醫院服務提升培訓

WHY<為什么要學>：
國際化已走到您家門口,隨著企業業務日趨頻繁,為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功，您就需要了解商業禮儀的規則。高端商務禮儀就是一套規則和指導，您可以把它當作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用。每一個人都代表企業的形象。員工禮儀的好與壞，成了構筑企業整體形象的一項重要課題。 
WHAT<解決了什么問題>:
①為您提供一套可行的指導方案，指導您如何與商務伙伴有效溝通 
②助您在高端商務場合表現大方得體,幫助您處理尷尬的局面，避免失禮 
③保障業務的順利進行。
④提高職業素養，深刻體會職場禮儀的重要性 。
⑤提高工作效率，增進自身的修養，誠信待人，敬忠職守，培養高度責任感 。
⑥為企業留住人才，培養人才。
【授課方式】案例分(fen)析 ＋ 分(fen)組討論 ＋媒體素材(cai)+ 情景模擬(ni) ＋ 互(hu)動(dong)游戲

課程背景：
與時俱(ju)進的(de)(de)(de)(de)社(she)會，飛速發(fa)(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)(de)世界，給各(ge)行各(ge)業創造了良好(hao)的(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)環境(jing)，在(zai)(zai)帶來(lai)了新的(de)(de)(de)(de)機遇(yu)的(de)(de)(de)(de)同時也使(shi)它們面(mian)臨著更多的(de)(de)(de)(de)挑戰。某些國有(you)(you)大醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)民營大型專科、綜合醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)與日俱(ju)增；國外資(zi)(zi)金的(de)(de)(de)(de)流入，外資(zi)(zi)、合資(zi)(zi)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)建立等，這(zhe)些因素都在(zai)(zai)改(gai)變(bian)著整(zheng)個中國醫(yi)(yi)(yi)療(liao)市(shi)場的(de)(de)(de)(de)格局(ju)。國有(you)(you)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)在(zai)(zai)人們心中的(de)(de)(de)(de)根深蒂固(gu)，民營醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)特(te)色經營，外資(zi)(zi)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)實力(li)雄厚，他們都有(you)(you)自己的(de)(de)(de)(de)優勢，同時也增加(jia)了彼此之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)競(jing)爭(zheng)力(li)。一個覆蓋不同市(shi)場需(xu)求的(de)(de)(de)(de)醫(yi)(yi)(yi)療(liao)服務市(shi)場正在(zai)(zai)形(xing)成，醫(yi)(yi)(yi)療(liao)機構的(de)(de)(de)(de)市(shi)場競(jing)爭(zheng)在(zai)(zai)所難(nan)免。而面(mian)臨著巨大生存(cun)與發(fa)(fa)展(zhan)考驗的(de)(de)(de)(de)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)，路在(zai)(zai)何方？將是擺在(zai)(zai)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)管理與經營者(zhe)面(mian)前的(de)(de)(de)(de)一份新的(de)(de)(de)(de)試卷。

課程方向：
醫(yi)院(yuan)的(de)(de)經營(ying)等(deng)同與(yu)企業經營(ying)，既(ji)企業在(zai)生(sheng)產與(yu)銷(xiao)(xiao)售過(guo)程(cheng)中來(lai)獲取(qu)利潤的(de)(de)過(guo)程(cheng)。醫(yi)院(yuan)就是通過(guo)患者整個(ge)就醫(yi)過(guo)程(cheng)滿(man)足就醫(yi)者的(de)(de)各種需(xu)求，同時(shi)在(zai)這(zhe)一過(guo)程(cheng)中體(ti)現自己的(de)(de)價(jia)值(zhi)，獲取(qu)社會(hui)效益(yi)(yi)和(he)經濟(ji)效益(yi)(yi)，來(lai)實(shi)現自己的(de)(de)經營(ying)目標。隨著(zhu)競爭的(de)(de)加劇，醫(yi)療(liao)機構正逐步加強(qiang)市(shi)場營(ying)銷(xiao)(xiao)行為。服(fu)務(wu)營(ying)銷(xiao)(xiao)，是市(shi)場發展所產生(sheng)并需(xu)要(yao)的(de)(de)一種新的(de)(de)模(mo)式。它的(de)(de)優勢在(zai)于(yu)能(neng)夠比(bi)較順利地抓(zhua)住消費者回頭購(gou)買或者長期購(gou)買，其中的(de)(de)價(jia)值(zhi)體(ti)現是無法用(yong)常規(gui)的(de)(de)投入(ru)產出(chu)來(lai)計算。國外成熟的(de)(de)做法已經有許(xu)多年，我們現在(zai)的(de)(de)醫(yi)院(yuan)有許(xu)多優勢可以(yi)運用(yong)這(zhe)種模(mo)式。如(ru)何(he)運用(yong)服(fu)務(wu)營(ying)銷(xiao)(xiao)？如(ru)何(he)將服(fu)務(wu)營(ying)銷(xiao)(xiao)在(zai)醫(yi)院(yuan)的(de)(de)整體(ti)經營(ying)中運用(yong)的(de)(de)更好？如(ru)何(he)才能(neng)更好的(de)(de)抓(zhua)住就醫(yi)者，挖(wa)掘他們長期的(de)(de)就醫(yi)潛能(neng)？都(dou)值(zhi)得我們去詳細探(tan)討(tao)。

課程大綱：
1、 在開展服務營銷前應注意的幾個問題。
一定要了解你所服務的對象（客戶）是什么。
一定要熟知你所推廣的醫療內容是什么。
一定要深入了解你的醫院與醫療服務口碑有多遠。
在做好醫療服(fu)務(wu)營(ying)銷時應該把握住服(fu)務(wu)營(ying)銷主(zhu)要內(nei)容。

2、以就醫者需求為中心的觀念 。
（1）從醫療服務的對象來講醫療服務對象包括。
（2）從服務的內容上講，醫療服務涉及到方面。
（3）從醫療機構的功能來講，醫療機構滿足的需求。
第一，要滿足就醫者有關醫療服務的全部需求。
第二，要滿足就醫者不斷變化的需求。
第三，要滿足就醫者對不同服務的需求。（新加坡*醫院）
2.2 以就醫者滿意為標準的觀念。
影響醫療服務滿意的因素包括兩個方面：
（1）醫療服務環境方面的因素。
醫療服務產品方面的因素。
2.3 長期利潤觀念 。
2.4 發揮優勢和特色的觀念 。
2.5 全員營(ying)銷的(de)觀(guan)念。

3、 在做好服務營銷的同時要把握好以下幾個主要環節。
3.1 醫院營銷是個系統工程。
3.2 根植于醫療機構內部管理。
3.3 要注重內部營銷 。
3.4 必須進行成本核算。
在把握以上重點的同時還要注意對醫院服務營銷的認識誤區：
（1）營銷就是廣告；
（2）營銷就是宣傳策劃；
（3）營銷增加支出；
（4）營銷就是營銷部門的事；
（5）醫療服務不營銷也有需求；
（6）有技術優勢就不必要營銷；
（7）醫療服務無法營銷；
（8）醫療市場無法定位；
（9）醫院無法為醫療產品定價；
（10）醫療服(fu)務無法促(cu)銷。

4 、小結。
上面談到了服務營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)在(zai)(zai)醫(yi)院(yuan)經營(ying)(ying)(ying)中(zhong)(zhong)的(de)(de)重要性，以及(ji)醫(yi)療服務營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)的(de)(de)要點。醫(yi)療服務市場的(de)(de)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)在(zai)(zai)我國還是很新(xin)的(de)(de)一個領域(yu)，需(xu)要醫(yi)療機構的(de)(de)管理人員結合衛生管理、醫(yi)院(yuan)管理及(ji)市場營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)管理知識在(zai)(zai)實踐中(zhong)(zhong)不(bu)斷探索，總結出(chu)(chu)適(shi)合我國醫(yi)療服務體制(zhi)的(de)(de)營(ying)(ying)(ying)銷(xiao)實踐活動，走出(chu)(chu)一條有中(zhong)(zhong)國特色的(de)(de)醫(yi)療服務市場之(zhi)路，走出(chu)(chu)一條屬于自己醫(yi)院(yuan)特色的(de)(de)發展之(zhi)路。

醫院服務提升培訓