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移動互聯網思維培訓

課程背景：
隨著互聯網的發展，越來越多的傳統企業開始通過網絡營銷來獲取客服和維護客服，而互聯網思維作為一種符合時代發展的思維，必然戰勝不符合時代發展趨勢的思維，這是生產力的內存邏輯。如今，隨著移動互聯網的發展，人們儼然成為互聯網的主體，衣食住行都越來越依賴網絡，社交電商、微營銷等新的商業模式大行其道，商業邏輯也發生了根本的變化，主要體現在三個方面：
.企業可以不通過銷售中介（渠道）直接向用戶銷售產品；
.企業可以不通過信息中介（媒體）直接向用戶傳播信息，用戶也可以直接向企業反饋信息；
.用戶之間不再是相互隔絕(jue)的(de)，他們之間可以直接(jie)傳播信息。

課程收益：
通過大量案例分析，深度理解互聯網思維，并構建基于公司產品和服務的營銷思路；
理解用戶和客戶，掌握獲取種子用戶的４種方法，并針對用戶特征建立相應的營銷方法；
學會互聯網浪潮下傳統企(qi)業應對策略(lve)

課程時間：1-2天，6小時/天
課程對象：企業負責人，傳統企業的電商運營從業人員，預做電商升級的傳統企業負責人、部門經理、營銷人員和銷售員。
課程人數：無限制
課程方式：理論講授(50%)+案(an)例分析(xi)、小組研討(30%)+實操練習(20%)

課程準備：
.場地方便學員隨時進行分組交流、3-5人一小組、每組一張海報紙和紅藍筆各一支（２天課程需要），投影、音箱、白板、磁石
.學員提前熟悉門(men)店的(de)主要產品和服務(wu)

課程大綱
第一講：移動互聯網思維和商業模式
一、正確理解互聯網思維
1. 互聯網營銷的本質還是傳統營銷
2. 互聯網營銷的根本不是技術而是服務
3. 行業大會對互聯網思維的不同解讀：雷軍、周鴻祎、張瑞敏
二、互聯網的10大核心（服務營銷）思維
1. 用戶思維（核心思維）
1）一切以用戶為中心，得粉絲者得天下
2）尋找種子用戶的４個常用方法
3）用戶體驗服務至上，如何理解“用戶體檢”
案例：任正非“客戶是華為存在的*理由”
2. 跨界思維
1）跨界“野蠻人”－*的機遇來源于跨界融合
2）降維攻擊－用產品和服務打開多贏致勝的命門
3）互聯網＋時代（金融、電視、教育、醫療……）
案例：“三馬賣保險”
3. 參與思維
1）C2B模式：讓用于參與到產品設計和服務創新中來
2）粉絲經濟：讓用戶參與跟你品牌和服務有關的有趣的活動中來
案例：海爾的用戶參與設計
4. 痛點思維、癢點、爆點思維
1）痛點：讓用戶從“痛”變成“痛快”（如：瘦身產品）
2）癢點：用戶想要解決的問題，不解決不爽（如：保健品）
3）爆點：能夠給用戶帶來快感的問題，不解決睡不著，解決了更睡不著（如：成人用品）
5. 微創新服務思維
1）好的服務就是比你的競爭對手對走一步
2）不要大而全，只要小而精
案例：蘋果、小米和OPPO的微創新
6. 免費思維——羊毛出在狗身上
1）羊毛出在狗身上-奇虎３６０的業務模式
2）14種免費模式
案例(li)分析：６個免費服務為藥店聚集人(ren)氣

7. 流量和口碑思維
1）流量的本質是用戶關注度
2）流量的核心手段是口碑相傳——引發尖叫
3）口碑傳播的關鍵是尖叫，核心是超越客戶的預期
4）口碑傳播必須找準你的社群：第一種是創造者、第二種是發燒友、第三種是屌絲
8. 事件營銷和病毒思維：一切只為了秀
1）抓住社會熱點和情緒
2）活動要簡約、噱頭、情感、故事、可信
3）老板站臺：要學會與用戶之間溝通和服務，從而宣傳自己的品牌
9.“大數據”思維——做好網絡服務營銷的基礎
1）“大數據”的四個條件
a數據體量夠大（Volume）
b數據類型夠多（Variety）
c數據價值密度低（Value）
d數據具有實效性（Velocity）
2）永遠不要忽視了行為數據
3）做不了“大數據”，我們可以做“小數據”
4）精準化服務：大數據帶來的管理變革
5）“大數據”可以提升工作效率和服務質量
案例分析：沃爾瑪的“數據挖掘
案例分析：塔吉特的“讀心術”
平臺思維——如何用平臺思維進行員工管理
案例：微信團隊“不拼錢，只拉團隊”
案例：扁平化管理催生“小米速度”
案例：阿里巴巴分拆公司“打造小而美的公司”
案例：小米(mi)全員持(chi)股(gu)“實行透(tou)明的利益分享機(ji)制”

三、移動互聯網時代的商業模式
1. 工具+社群+商業模式
2. 長尾型商業模式
3. 跨界商業模式
4. 免費商業模式
5. O2O商業模式
6. 平臺商業模式
7. 新零(ling)售思維

第二講：用互聯網思維改造企業營銷模式
一、互聯網的方法論
1. 樹概念：沒有精神的服務是沒有生命力的
案例：Roseonly的品牌服務理念
2. 講故事（產品人格化）：樹立一個概念賣給屬于那個社群精神的人們
案例：褚橙、１２個蘋果）
3. 強體驗：尖叫來自于出乎意料的服務
案例：騰訊QQ的*服務
4. 引傳播：微信、微博、“獵犬”思維——事后線上的媒體呈現比事前線下的活動更重要。
案例：“雕牌新家觀”的社會化媒體傳播
二、互聯網營銷的靈魂：巧借事件營銷降低服務成本
1. 找話題：要有一個吸引人的話題
案例：“逃離北上廣”的廣告創意
2. 抓熱點：抓住當前的熱點激發情緒
案例：褚橙的“世界杯四強和*預測”營銷
3. 傍大款：最好能傍到一個著名人物或品牌
案例：山貨上頭條
4. 善娛樂：泛娛樂化時代的基本套路
案例：衣品天成的小蠻腰直播營銷
5. 做海報：設計一款具有沖擊力的海報
6. 強媒體：尋找互聯網強勢媒體為你宣傳
三、構建互聯網服務體系：O2O社區化服務運營
1.“社區”＋“社群”的雙社營銷案例分享
研討：如何做(zuo)好我們的“雙社”營銷策劃

移動互聯網思維培訓