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電商運營思維培訓

課程背景：
移(yi)動(dong)(dong)(dong)互聯(lian)網發展到現階段，行業之間的(de)競爭(zheng)就(jiu)產品(pin)特(te)征和產品(pin)功(gong)能而言(yan)已逐漸趨同(tong)，已很難在特(te)點上有比(bi)較明顯的(de)突破，這(zhe)正是精(jing)細化運(yun)營(ying)大展身(shen)手的(de)時(shi)機，而抓住用(yong)戶最好的(de)方式恰恰就(jiu)是內(nei)容，通過內(nei)容和活動(dong)(dong)(dong)等方式讓用(yong)戶逐漸轉為付費用(yong)戶，這(zhe)就(jiu)是移(yi)動(dong)(dong)(dong)互聯(lian)網時(shi)代的(de)電(dian)商運(yun)營(ying)基本路徑。

課程收益：
.熟悉互聯網商業模式，讀懂電商運營的本質
.通過相關案例分析和對比，讓學員深諳電商運營的底層邏輯思維：用戶思維、場景化營銷思維、社媒營銷思維和內容運營思維
.通過案例分享引導學員如何利用個人微信號引導用戶消費
.推薦（移(yi)動(dong)）互(hu)聯網營銷(xiao)常用(yong)的營銷(xiao)工具，并引導學員(yuan)熟悉操練

課程時間：1.5天
課程對象：傳統企業（互聯網＋轉型項目）的運營工作人員
課程人數：無限制
課程方式：理(li)論授課(ke)、案例分析、教師演示、學員討論與(yu)實踐

課程大綱
第一講：移動互聯網時代的電商運營思維和商業模式
1. 工具+社群+商業模式
2. 長尾型商業模式
3. 跨界商業模式
4. 免費商業模式
5. O2O商業模式
6. 平臺商業模式
7. 新零售思維

第二講：電商運營人員需要的知識體系
1. 什么是運營
1）電商公司的鐵三角模型：“產品、運營、推廣”+研發
2）所有與線上產品相關的人工干預都是運營
3）全棧運營：廣義的運營
4）精細化運營
2. 運營的核心目標
1）增加新用戶
2）促進用戶黏度和提升活躍性、
3）找到更合理的收費方式以增加產品收入
案例1：“京東電商”的運營
案例2：“今日頭條”的運營
3. 高效運營的5個運營思維
1）為用戶創造價值
案例：“共享單車”爭奪用戶之戰，為用戶提供價值？
2）學會堅持-堅持才會看到效果
案例：“微信公眾號”運營之道
3）選擇適當時機引導和教育用戶
案例1：產品內有較大調整-“綻放”模特更新活動
案例2：運營本身的調整-“海底撈”的抖音吃法
4）逆向思維-從結果反推過程
案例：某知識付費產品的逆向思維運營
5）抓重點時不能丟細節
案例：“微信公眾號運營”的細節處理
4. 研究人性，打造讓用戶“爽”的產品
1）產品的出發點-解決用戶需求，后期有什么樣的延展性，以及商業模式的設想
2）產品調研-驗證產品定義的正確性，通過用戶的調研使產品有更明確的方向
3）產品設計-基于產品定義和產品調研的基礎，將產品原型與邏輯梳理出來，產給研發人員開發
4）產品驗收：產品在研發過程中遇到的各種 問題都需要產品來確認，產品人員必須推向用戶時，是按預期的方式來實現的
5）產品(pin)上線(xian)-產品(pin)推向市場后(hou)，配合運(yun)營找到種子用戶，根據用戶反饋及(ji)時調整(zheng)產品(pin)

第三講：電子商務的“內容運營”-以新媒體內容運營為例
案例分析：中國營銷史上最經典的內容營銷案例分析
1. 給用戶推送什么樣的內容？
案例分析：來自５個不同行業的案例分析
2. 內容營銷的“內容”怎么產生？
3. 內容營銷的“內容素材”去哪里找？
4. 內容營銷的技巧：標題２秒定生死，圖片１秒續命，內容決定轉化
案例解析：撰寫標題的十大套路
文案分析
第四講：電子商務的“用戶運營”
1. 用戶運營是什么？
1）如何定義用戶？
2）用戶分類：種子用戶，瀏覽用戶，普通用戶，核心用戶
2. 種子用戶的獲取
1）了解用戶思維
2）如何獲得種用戶
3）搜索你的用戶
4）獲取你的用戶
5）認識廣告
6）深耕用戶，形成閉環
3. 用戶運營的關鍵創新思維
1）用戶不僅僅是產品的消費者，也可以是“策劃者”；
2）用戶關注點就是品牌的特點；
3）做能抓住用戶情愫的內容；
4）打動自我信息者。
案例分析

第五講：電子商務的“活動運營”
1. 社媒營銷思維
1）社會化媒體營銷的價值：
不花大錢＋好內容＝當下的營銷 VS 花大錢＝傳統營銷
2）數據分析：“消費者對各類廣告的相信程度”數據分析結果門店銷售的啟示
3）利用社會化媒體做營銷引流：打造你的營銷“獵犬計劃”
基于淘寶網平臺的案例：某女裝品牌的社媒營銷“獵犬計劃”
基于微信營銷的微商城系統案例：某食品品牌的社媒營銷“獵犬計劃”
基于線上線下一體化營銷的案例：房地產加推樓盤的社媒營銷“獵犬計劃”
2. 新零售思維：線上線下的深度融合
1）３個要素做好線上線下如何完美融合
案例１：某品牌線上線下整合的全流程案例分析
案例２：某行業知名品牌的線上線下結合免費體驗券領取活動；
反面案例分析：某行業知名品的牌強線下弱線上的營銷案例分析
2）體驗式活動設計案例分析
3）互動式活動設計案例分析
4）場景化營銷活動設計(ji)案例分析

第六講：如何利用個人微信號營銷引導消費
1. 微信朋友圈分享的決竅
1）分享前的準備工作
2）產品介紹型分享
3）說服型分享
4）分享的內容提前策劃好
2. 微信引流技巧
1）精準粉絲如何加？
2）熟知人性，找到引流的“管子”；
3）裝修朋友圈，打造正能量；
4）活躍微信群，做個好教練；
5）“借塘打魚”和“自建流量池塘”的玩法；
６）個性化包裝自己，做大咖做網紅
７）全渠道引流，多平臺沉淀
3. 微信成交技巧
1）打造朋友圈信任感；
2）如何設計自己的成交話術；
3）快速成交的５個招式；
4）成交促單的６個技巧；
5）成交中新客戶與老客戶的管理；
6）營銷客戶參與感，形成客戶鏈
4. 利用微信做好客戶服務
1）團隊成員也是客戶；
2）贊美客戶、留住客戶，增加復購率；
3）把服務做到*；
4）客戶回饋的８個竅門，做好細節管理；
5）成交中新客戶與老客戶的管理；
6）營(ying)銷客戶參與感，形成客戶鏈

第七講：常用（移動）互聯網營銷工具推薦與操作（根據具體情況而定）
1. 視頻類：美拍、快剪輯、抖音……
2. 美圖類：美圖、創客貼……
3. 編輯類：秀米、易企秀、H5……
4. 新聞素材類：新浪熱點、今日頭條、一點資訊……
5. 綜合類：微商水印相機……
6. 小程序類：簽到(dao)、包(bao)你(ni)說……

電商運營思維培訓