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一線主管的工作教導培訓

課程背景：
【工作教導】（TWI-JI）作為培養企業主管的經典培訓之一，在第二次世界大戰中WMC開發成型，在日本有60多年的輝煌發展歷史。
為要把中(zhong)國(guo)(guo)的制(zhi)造大(da)國(guo)(guo)推(tui)向制(zhi)造強(qiang)國(guo)(guo)，中(zhong)國(guo)(guo)也和(he)日產訓攜手推(tui)進TWI課(ke)程(cheng)，他(ta)山之石，可以攻(gong)玉，以我為主，博采(cai)眾長(chang)(chang)，中(zhong)國(guo)(guo)特色的市(shi)場經(jing)濟需要大(da)量的企(qi)業管理(li)人才(cai)，已經(jing)受了70年(nian)考驗的TWI課(ke)程(cheng)，課(ke)程(cheng)體系(xi)完整，邏輯嚴謹，案例豐(feng)富，工具落地性強(qiang)，一(yi)定能(neng)有效的幫助中(zhong)國(guo)(guo)企(qi)業成長(chang)(chang)和(he)進步。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：
1.生產相關一線管理者：(生產、品質、技術等）生產經理、生產主管、一線主管、班組長
2.非生產相關一(yi)線(xian)管(guan)理(li)者：(研發、人資、銷售等）科長(chang)、主任、主管(guan)

課程收益：
.了解一線主管的含義和必備的五個條件
.熟練掌握有效教導下屬工作技能的四階段法
.掌握自問法對現場崗位的操作技能做工作分解
.掌握(wo)做(zuo)訓練計(ji)劃(hua)表具(ju)體(ti)工具(ju)

課程方式：
1. 互動式教學法：參加研修的參加者之間相互交換意見和體驗，引導出結論。
2. 多體驗式講授：講授環節加入感官體驗。如圖像、影音、結構模型、工具展示等。
3. 案(an)(an)例式研討：運(yun)用調研的案(an)(an)例或者(zhe)代表性案(an)(an)例，給學(xue)員“替代性”交(jiao)流和體驗。

課程大綱
第一講：TWI框架與工作教導的基礎
一、TWI框架
1. TWI（TrainingWithinIndustry）一線主管技能訓練體系
2. 在TWI進入日本的60年里，長盛不衰！其成熟的四大模塊課程體系分別是
1）JR工作關系
2）JI工作教導
3）JM工作改善
4）JS工作安全
二、工作教導的基礎
1. 一線主管的角色認知（對上、對下、對平級、對客戶）
2. 一線管理者必備的5個條件：2個知識、3個技能
3. 訓練的必要性（老員工vs新員工）
案例研討：人捧人高水漲船高，還是教會徒弟餓死師傅？
4. 不完善的指導方法示范
1）只是說給員工聽
2）只是做給員工看
3）說加做，但是不讓員工練習
員工沒有掌握，是指導者沒教好
案例：打燈頭結——正確指導方法示范
5. 4階段法的確(que)立（發卡片）

第二講：工作教導四階段法
案例分享：阿朱學車歷險記
一、成人學習的特點
1. 遺忘速度快==》以演練為主
2. 注意力持續時間短==》模塊化、步驟化
3. 自尊心強，怕失敗==》以學習者為中心
4. 目的性強，希望即學即用==》安排實做與追蹤考查
5. 在既有經驗上展開學習==》活用舊經驗幫助學習
互動探討：您的導師教導你時，曾經做過哪些，讓您特別的舒服？
二、工作教導的四階段法
1. 學習準備
1）使學習者輕松愉快
2）告訴他將做何種工作
3）了解他對這項工作的認識程度
4）激發他對這項工作的興趣
5）使他進入正確的學習位置
2. 傳授工作
1）將主要步驟一步步地說明示范
2）明確強調要點
3）清楚、耐心地指導，說明要點的理由
4）注意不要超過TA的理解能力
3. 嘗試練習
1）連貫性做完，讓TA分享，教導者輔導
2）讓TA一邊做一邊說步驟、要點
3）教導者說步驟和要點，TA邊做邊說理由
4. 效果追蹤
1）請他開始工作
2）制定協助他的人
3）常常檢查
4）鼓勵發問
5）逐漸減少指導
視頻教學：運用教學四階段法教會下屬學會使用傳真機
三、案例現場演練
1. 志愿者案例實習（原方法vs四階段法）
2. 小(xiao)組隨機(ji)抽取教導題目，教導其他(ta)組成員，老師(shi)點評，PK評比

第三講：工作教導前的四項準備工作
一、七步制作「訓練預定計劃表」
1. 表格左上角寫上姓名、班組、制作日期
2. 將自己工作現場的作業種類寫在左側欄內
3. 將員工的姓名寫在表格的上面一欄
4. 將每位員工目前已經掌握的技能及作業狀況做確認，并在表中做記號
5. 從人和生產的2個方面3個信息點來考慮自己工作現場迫切需要的訓練是什么
6. 依照三個信息點來制作訓練計劃表
7. 填寫作業分解編號
練習1：如何幫助小陳編制《組裝線的訓練預定計劃表》
練習2：如何幫助銷售王主管《銷售一組的訓練預定計劃表》
練習3：如何幫助設備張科長《設備維修組的訓練預定計劃表》
二、對將要進行指導的工作進行「作業分解」
1. 主/要/理
1）主要步驟：選出這一段落你要達到什么目的，即做什么（What）
2）要點：完成主要步驟所要達到目的的手段和方法，即怎么做（How）
3）理由：針對該要點，為何要這樣做（Why）
2. 要點有三個條件：成敗、安全、易做
3. 主要步驟的自問
4. 要點/理由的自問
案例演練：組裝水閥的作業分解
5. 作業指導(dao)書（無聲的紙）VS作業分解（有(you)聲的行(xing)為【動作+語言】）

三、事前準備好指導中所必須的「設備，工具和材料」
1. 訓練時候教學設備等
2. 教學材料（如無法重復使用，需要準備7套以上）
四、整頓好指導時所需的「工作場所」
案例演練：學員自帶教導案例，二人一組做工作分解與工作教導
五、三種特殊作業的指導方法
1. 冗長的作業（無法一次性指導完畢的作業）
互動：結合被指導者的能力，分段進行指導
2. 嘈雜工作場所的作業
1）使用掛圖、照片、模型,或寫（畫）給其看
2）盡量減少每次指導的份量，反復進行指導
3）區分內容，選擇安靜的環境進行指導
3. 需要直覺和竅門的作業
1）直覺：①讓其試作，體驗感覺；②多次進行檢查
2）竅(qiao)門：①對動作進行細密分析；②盡量理出頭緒

一線主管的工作教導培訓